Trenutno so podprti telefon, e-pošta, spletni klepet, sporočila SMS in drugi kanali, ki jih bomo dodajali postopoma.
IVR - glasovno usmerjanje
Daktela Helpdesk uporablja enostaven spletni vmesnik za določanje pravil za razvrščanje zahtevkov v kategorije, vključno z določanjem kategorije, prednostne naloge, SLA in lastnika.
Nastavitve pogleda po meri
Prilagodite poglede v storitvi Daktela Helpdesk za vsako uporabniško vlogo tako, da samodejno prikažejo filtrirane skupine zahtevkov, na primer vse zahtevke za pritožbe.
Integracija z e-pošto podjetja
Zagotavlja varno in brezhibno integracijo s korporativnimi e-poštnimi komunikacijami.
Daktela Helpdesk se varno poveže z vašim e-poštnim strežnikom prek POP3S, IMAPS in SMTPS.
Elektronska sporočila prejemate in pošiljate prek obstoječega e-poštnega naslova.
AI
Naj se vaši agenti osredotočijo na pomembne naloge
Za rutinsko komunikacijo uporabljajte glasovne in klepetalne robote. Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pridobite vpogled v svoje dejavnosti. Z našim kopilotom olajšajte delo svojim agentom.
Storitev Daktela Helpdesk podpira dodajanje komentarjev k zahtevkom, ki se ne pošiljajo strankam in se uporabljajo izključno za notranjo komunikacijo v podjetju. Zahtedkom je lahko priloženo neomejeno število priponk.
Zgodovina komuniciranja
Hitro iskanje po celotnem besedilu
Storitev Daktela Helpdesk omogoča hitro iskanje po celotnem besedilu v vseh zahtevkih zgodovine komunikacije s podporo za inteligentno šepetanje izrazov. Če se iskanje pogosto uporablja, ga je mogoče shraniti za hitro uporabo v prihodnosti.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj pravijo naše stranke
Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati naše komunikacije.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče zlahka povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
