Daktela.com

Chatboty AI pozwalają Twoim klientom samoobsłużyć podczas interakcji i pomagać w typowych zapytaniach za pośrednictwem czatu internetowego, SMS-ów lub Facebook Messenger. W razie potrzeby zawsze istnieje możliwość przekształcenia każdej sesji sztucznej inteligencji w interakcję międzyludzką.

Funkcjonalne w ciągu kilku minut

Jedną z głównych zalet chatbota jest jego prosta konfiguracja, na poziomie, na którym może to zrobić praktycznie każdy. Możesz samodzielnie ustawić logikę chatbota i jego odpowiedzi w naszym interfejsie dosłownie w ciągu zaledwie kilku minut i dokładnie zgodnie z potrzebami Twojej firmy.

Przetwarzanie języka naturalnego Chatboty

Chatboty NLP pozwalają posunąć się o krok dalej automatyczne czaty. Podczas gdy tradycyjne chatboty z drzewa decyzyjnego są świetną funkcją, która upraszcza pracę Tobie i Twojemu zespołowi, jeśli obsługujesz dużą liczbę czatów lub masz ograniczonych agentów, zmiana na chatboty AI może być najlepszą aplikacją do chatbota dla Ciebie.

Przetwarzanie języka naturalnego to forma sztucznej inteligencji, która może rozmawiać z klientami, zrozumieć, dlaczego się z Tobą kontaktują i pomagać im bez angażowania agentów, oszczędzając cenny czas i zasoby.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktyla RBM

Dowiedz się więcej o Daktela AI Agent

Opcje raportowania

Twórz własne raporty

Rozumiemy, że każdy chce widzieć różne rzeczy w swoich raportach. Chcesz, aby rzeczy były wyświetlane w sposób, który Ci odpowiada. Dzięki zaawansowanej analityce każda osoba może wybrać, jakie dane widzi i jak je widzi.

Wykresy dokładnie takie, jakich potrzebujesz

W Advanced Analytics możesz zbuduj wykres którego potrzebujesz jednym kliknięciem. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać dane, które chcesz zobaczyć, wybrać typ wykresu, który chcesz dla niego i w ciągu kilku sekund masz wykres tuż przed sobą.

Codziennie rano na Twój adres e-mail

Chcesz być automatycznie informowany o występach w centrum kontaktowym każdego ranka lub wieczora? Wszystko dostosowane raporty mogą być wysyłane do skrzynki pocztowej w określonym czasie.

Niestandardowe metryki

Jeśli chcesz zobaczyć tylko informacje lub obliczenia istotne dla Ciebie, wszystko, co musisz zrobić, to zdefiniować własne obliczenia na podstawie standardowych operacji matematycznych, utworzyć raport i wyświetlić wyniki jako Potrzebujesz ich. W razie potrzeby można je wysłać pocztą elektroniczną.

Jest to specjalna kampania wychodząca, która automatycznie wybiera numery telefonów zgodnie z dokładnym zestawem utworzonych reguł. Ponieważ nie wymaga bezpośredniego zaangażowania człowieka, można go zaprogramować do działania na 24/7 Podstawa w razie potrzeby.

Podstawowe funkcje

Duża różnorodność zastosowań

Możesz skonfigurować różne opcje dla wywołanej strony w aplikacji Robocaller. Aplikacje te mogą obejmować drzewa IVR z pytaniami ankietowymi, odtwarzanie spersonalizowanych podpowiedzi głosowych lub udostępnianie opcji przeniesienia się do agenta na żywo w celu uzyskania dalszej pomocy.

Liczba dostępności prób i opóźnień

Robocaller umożliwia zmianę opcji konfiguracji każdej kampanii. Reguły obejmują maksymalną liczbę prób połączenia, opóźnienia między powtarzającymi się próbami połączenia lub czas warunki itp.

Statystyki i sprawozdawczość

Podobnie jak w przypadku każdego innego trybu wybierania wychodzącego, Daktela Robotaller dostarcza szczegółowe raporty dotyczące działań. Typowe raporty będą obejmować wskaźnik powodzenia połączeń, liczbę połączeń czas, długość połączeń itp.

Nagrywanie rozmów

W ramach konfiguracji kampanii możesz ustawić nagrywanie wszelkich odebranych połączeń, jeśli jest to wymagane. Pozwala to na rejestrowanie komentarzy klientów i odpowiedzi na wszelkie pytania ankietowe.

Warunki czasowe

Daktela Robocaller umożliwia ustawienie warunków czasowych, które określają, o której godzinie system jest aktywny i wykonuje połączenia. Warunki czasowe mogą być zmieniane dla każdej kampanii jako odpowiednie.

Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń

W ramach kampanii możesz skonfigurować prędkość wybierania numeru Daktela Robocaller. Podnosząc maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń, możesz zwiększyć stawki kontaktów.

Zaawansowane funkcje

Interfejs API programowania

Robocaller zawiera interfejs API, który umożliwia połączenie aplikacji z innymi źródłami danych. Można to wykorzystać do automatycznego importowania kontaktów do wybierania z systemu informacyjnego lub do automatycznego eksportowania wyników połączeń. Wraz z numerem telefonu kontaktu możliwe jest również importowanie innych metadanych połączeń, które mogą być używany podczas wybierania. Typowym przykładem może być import numeru telefonu wraz z terminem płatności i należną kwotą. Możemy łączyć automatyczne monity głosowe z innymi dynamicznie importowanymi metadanymi dotyczącymi terminu porodu i kwoty należnej, jeśli używasz technologii tekstu do mowy w Daktela.

Praktyczne przykłady zastosowania Daktela Robocallers

automatyczny zbiór gotówki — na przykład wyświetlanie kwoty fakturowane lub do spłaty

badania opinii publicznej

zautomatyzowane badania satysfakcji klientów

kampanie marketingowe

Szybkie zarządzanie połączeniami i pauzami

Zawsze miej pod ręką podstawowe funkcje. Należą do nich:

Ręczne wybieranie połączeń

Odbieranie i odrzucanie połączeń oraz inne czynności

Pauzy początkowe i końcowe

Wskazanie odbioru połączenia

Logowanie i wylogowanie z kolejek i urządzeń

Obsługa różnych systemów operacyjnych

Ponieważ Daktela Desktop została opracowana w Javie, można z niej korzystać niezależnie od tego, czy Windows, macOS czy Linux.

Pobierz z

Sklep Microsoft

Pobierz na stronie

Sklep z aplikacjami

Pozwala śledzić i zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami za pomocą jednej platformy. Jedną z głównych cech jest funkcja automatycznej historii komunikacji. Zapewnia to agentowi istotne informacje o kliencie przed jego połączeniem. To lepiej przygotowuje agenta do połączenia, ponieważ zapewnia mu natychmiastowe informacje o poprzednich połączeniach, e-maile, SMS-y, bilety na czat i notatki. Wszystko zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić klientom lepszą obsługę.

Podstawowe funkcje

Automatyczna historia komunikacji

Daktela CRM zapewnia automatyczną historię komunikacji dla każdego kontaktu i konta, w tym bilety helpdesk. Ta historia jest natychmiast dostępna dla agentów przed każdym kontaktem z klientem.

Konfiguracja struktury CRM

W naszym CRM możesz zdecydować, jak chcesz mieć wyglądać karta kontaktu z klientem. W każdej karcie można dołączyć dowolne odpowiednie pola danych, które są odpowiednie dla określonego typu klienta.

Automatyczne otwieranie karty CRM

Daktela może automatycznie otworzyć odpowiednią kartę kontaktową z całą historią komunikacji i wszystkimi biletami helpdesk na żądanie przychodzącego klienta.

Załączniki i formularze kontaktowe

W ramach Daktela CRM możesz przechowywać nieograniczoną liczbę załączników do indywidualnych kont kontaktowych lub klientów. Mogą one obejmować dokumenty umowne, zdjęcia lub wszelkie inne istotne dokumenty. Możesz także tworzyć i przechowywać własne ustrukturyzowane formularze kontaktowe.

Import i eksport

Nasz CRM zapewnia możliwość masowego importu i eksportu kontaktów i kont klientów. Obsługiwane formaty to CSV lub Microsoft Excel. Możliwe jest określenie, które kolumny i elementy będą eksportowane lub importowane, a także można zapisać szablony schematów do wykorzystania w przyszłości.

Wyszukiwanie pełnotekstowe

Daktela CRM zapewnia łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania pełnotekstowego we wszystkich kanałach komunikacji przy użyciu inteligentnego wykrywania słów. Możliwe jest również tworzenie filtrów wyszukiwania i zapisywanie ich do wykorzystania w przyszłości.

Zaawansowane funkcje

API i synchronizacja z systemami zewnętrznymi

Nasza publiczna funkcja API pozwala nam na integrację z różnymi systemami zewnętrznymi. Wdrożyliśmy już szeroki wachlarz integracji Klientów zapewniających automatyczną synchronizację danych przechowywanych w systemie Daktela CRM z systemami ERP i CRM firm trzecich.

Zaawansowane kierowanie połączeń na podstawie danych CRM

Platforma Daktela może ukończyć zaawansowane routing połączeń. Zarządzanie tym odbywa się za pomocą danych przechowywanych we własnym zintegrowanym CRM Daktela lub w ramach zewnętrzny CRM wykorzystujący REST API (lub kombinację obu). Typowe zastosowania tego obejmują priorytetowe kierowanie połączeń w zależności od typu klienta. Może być również używane do przekierowywania połączeń na podstawie określonych danych klientów, takich jak złe długi itp.

Migawki — historia zmian

Daktela CRM automatycznie zapisuje historię zmian Twoich kontaktów i firm. Nazywa się to migawką. Wcześniejsza zmiana jest następnie dostępna pod adresem Kliknij myszką, a także możesz sprawdzić, kto dokonał zmiany i kiedy.

Nie musisz czekać na koniec tygodnia lub miesiąca, aby zobaczyć, jak sobie radzisz. Daktela Reporting zapewnia narzędzia do raportowania w czasie rzeczywistym przeznaczony do zarządzania działalnością centrum kontaktowego z wieloma standardowymi raportami przedstawiającymi statystyki historyczne.

Podstawowe funkcje

Panel czasu rzeczywistego z monitorowaniem na żywo

Daktela CRM zapewnia automatyczną historię komunikacji dla każdego kontaktu i konta, w tym bilety helpdesk. Ta historia jest natychmiast dostępna dla agentów przed każdym kontaktem z klientem.

Płyta ścienna

W przypadku CRM można wdrożyć, jak chcesz wyświetlić mapę kontaktu z klientem. W tej samej karcie można połączyć dowolne pole danych, które są przeznaczone dla danego typu klienta.

Statystyki i raporty historyczne

Daktela może automatycznie otworzyć odpowiednią kartę kontaktową z całą historią komunikacji i wszystkimi biletami helpdesk na żądanie przychodzącego klienta.

Eksportowanie raportów

Zaawansowane filtry

Grupowanie raportów

Zaawansowane funkcje

Uzyskaj surowe dane raportowania za pośrednictwem interfejsu API

Daktela Web Click-to-Call to widget oddzwonienia, który możesz umieścić na swojej stronie internetowej. Teraz odwiedzający witrynę może łatwo wprowadzić swoje dane kontaktowe i umówić się na rozmowę czas wstecz, który jest dla nich wygodny. Daktela automatycznie łączy agentów call center z odwiedzającym witrynę w wybranym przez siebie czasie.

Podstawowe funkcje

Zadzwoń teraz

Dzięki temu widżetowi klienci mają możliwość natychmiastowego oddzwonienia. Żądanie jest przetwarzane natychmiast, a Twój agent zostanie połączony z klientem w ciągu 30 sekund.

Routing według pory dnia

Technologia Web Click-to-Call firmy Daktela obsługuje również routing „Pora dnia”. Widżet „ToD” jest idealny, aby umożliwić odwiedzającym witrynę zaplanowanie Oddzwonić tylko w lokalnych godzinach pracy.

API

Interfejs programowania aplikacji (API) jest również dostępny dla technologii Click-to-Call firmy Daktela. Dotyczy to administratorów stron internetowych, którzy chcą zaprojektować lub zintegrować zakres widżetów Click-to-Call z własnym aplikacje internetowe.

Dozwolone liczby

Możesz skonfigurować dozwolone numery i określić formaty numerów telefonów, które mogą wprowadzić odwiedzający witrynę. Na przykład możesz zezwolić na wprowadzanie tylko numerów telefonów w Wielkiej Brytanii lub numerów telefonów Eire.

Raportowanie i nagrywanie połączeń

Daktela oferuje szczegółowe raporty dotyczące technologii Click-to-Call. Raportowanie obejmuje wydajność agenta. Nagrywanie połączeń jest również dostępne w tej aplikacji.

Integracja z czatem internetowym

Elastyczność widżetu Click-to-Call firmy Daktela pozwala na samodzielne korzystanie z niego lub zintegrowane z wielofunkcyjnym widżetem obsługującym również czat internetowy. Kreator konfiguracji prowadzi administratora w czasie rzeczywistym i ma dodatkową zaletę, że pokazuje, jak widżet będzie wyglądał podczas uruchamiania na żywo.

Zaawansowane funkcje

Dodawanie kolejnych elementów do widżetu Web Click-to-Call

Domyślnie internetowy widget Click-to-Call ma opcję wprowadzania tylko numerów telefonów. Możesz jednak dodać inne rodzaje danych wejściowych lub kontaktowych - i określić, czy wypełnienie ich jest obowiązkowe, czy nie. Dodatkowe typy danych, które są obsługiwane, obejmują adresy e-mail, tekst lub numery. Następnie agent może zobaczyć wszystkie podpisy, w których klient wprowadził informacje podczas wykonywania oddzwonienia. Umożliwia to przekazanie dodatkowych danych, takich jak numer wewnętrzny lub dane logowania klienta do witryny, i wykorzystanie tych informacji do wyświetlenia biletu klienta bezpośrednio agentowi.

Na co pozwala ta wtyczka w przeglądarce?

Wybierz numery telefonów

Wybierz kontakty CRM bezpośrednio z pola formularza numeru telefonu

Wybierz numery bezpośrednio z dowolnej strony internetowej, którą obecnie przeglądasz, za pomocą menu kontekstowego

Akceptuj, odrzucaj, wstrzymaj lub przenosisz działania połączeń

Przełącz na pauzę lub powrót do stanu gotowego

Wysyłaj bezpośrednie wiadomości SMS

Zaloguj się lub wyloguj się z poszczególnych kolejek na podstawie swoich uprawnień

Wybierz numery telefonów na podstawie ostatnich działań

Rozszerzenie jest dostępne dla przeglądarek:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Rozszerzenia Chrome/Firefox wymagają, abyś Ty lub Twoja firma korzystała z Daktela V6.

Więcej o tym, jak zainstalować i używać tej wtyczki można znaleźć

tutaj.

Daktela i WebRTC

Ponieważ jest to jeszcze bardziej technologia eksperymentalna, zalecamy naszym klientom korzystanie z niezawodnych i sprawdzonych technologii, takich jak:

Telefon z oprogramowaniem Daktela

albo

Telefony sprzętowe

Lista wszystkich przeglądarek i systemów operacyjnych, które obecnie obsługują WebRTC i są wymagane do połączeń komputerowych.

Do komputerów stacjonarnych

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Dla Androida

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Dla iOS

Mobilne Safari (iOS 11+)

Kampanie wychodzące zapewniają narzędzia do bezpośredniego kontaktu z klientami. Każdą kampanię można skonfigurować przy użyciu trybu ręcznego, podglądu lub wybierania predykcyjnego. Nasz moduł kampanii umożliwia importowanie dowolnych docelowych numerów telefonów. W razie potrzeby można również dodać internetowy skrypt połączenia dla agentów, aby pomóc im w prowadzeniu rozmowy. Informacje w czasie rzeczywistym i historyczne raporty z kampanii pokazują stan i wydajność agentów.

Podstawowe funkcje

Twórz skrypty połączeń w ciągu kilku minut

Daktela używa systemu przeciągania i upuszczania do tworzenia skryptów połączeń kampanie połączeń wychodzących. Możesz tworzyć własne elementy skryptu połączeń, tj. przyciski radiowe itp., a następnie przeciągnij je we właściwe miejsce w skrypcie połączeń.

Opcje wybierania numeru

Możesz wybrać różne metody wybierania numerów dla każdej kampanii. Te obejmują wybieranie podglądu (ręczne), progresywne lub predykcyjne. Możesz także Zmień je w trakcie kampanii, jeśli jest to wymagane, aby zmaksymalizować wydajność.

Import i eksport

Importowanie i eksportowanie danych kampanii jest dostępne za pośrednictwem XLS, CSV lub API. Korzystając z różnych filtrów, możliwe jest eksportowanie całych skryptów połączeń lub tylko przedmioty, które chcesz. Daktela podkreśla również wszelkie znalezione duplikaty podczas importu danych.

Zbiorcze pobieranie nagrań rozmów

Korzystając z predefiniowanych filtrów, możemy zbiorczo pobierać dowolną kampanię wychodzącą potrzebne nagrania połączeń. Wszystkie pliki do pobrania nagrywania połączeń są dostępne za pośrednictwem sieci interfejs do pliku ZIP lub jest dostęp przez FTPS.

Historia zmian — migawki

Wszystkie działania wykonane w ramach poszczególnych kampanii są rejestrowane. To pozwala na stworzenie pełnej historii wydajności kampanii. Rekordy te dostarczają danych o tym, kto zaimportował listy i kiedy Numer został wybrany lub zmieniony. Możesz także uzyskać migawki na Wydajność w dowolnym momencie.

Monitorowanie połączeń

Wszystkie połączenia wychodzące mogą być monitorowane na żywo przez przełożonych w razie potrzeby. Zadzwoń Nagrania można również przeglądać później, aby zapewnić jakość połączeń. Te Nagrania są pobierane i odtwarzane bezpośrednio w interfejsie internetowym.

Zaawansowane funkcje

Integracja z systemami zewnętrznymi — CRM, BI

Nasza otwarta architektura API pozwala na łatwą integrację z systemami zewnętrznymi. W rezultacie możesz połączyć dane Daktela dotyczące aktywności z danymi innych systemów zewnętrznych. Pozwala nam to na tworzenie raportów na zamówienie w naszym systemie. Wielu naszych klientów decyduje się na pobranie tego produktu Daktela dane do własnych systemów informacji biznesowej w celu dalszego przetwarzania i analizy. Na przykład możesz użyć gotowej wtyczki do

Połączenie Keboola

Statystyki wydajności w czasie rzeczywistym

Zapewniamy szereg statystyk dotyczących Twoich wyników operacyjnych. Wszystko to można obliczyć i wyświetlić w czasie rzeczywistym. Zapewniamy prawdziwe- panele czasowe lub tablice ścienne, które można dostosować, aby pokazywały dokładnie to, czego chcesz. Historyczne raporty kampanii na temat systemu dostarczają również ważne informacje na temat wydajności agenta, trendów w czasie, liczby zamówień itp.

Bazy danych numerów telefonów w kampaniach

Administracja numerami telefonów w kampaniach jest łatwa. W każdej kampanii możesz tworzyć różne bazy danych numerów telefonów. Pozwala to na Importuj numery do różnych baz danych w ramach tej samej kampanii. Te bazy danych kampanii można następnie ustawić na wstrzymane lub aktywne. Możesz mieć jako wiele aktywnych baz danych w kampaniach w tym samym czasie, jak chcesz. Możesz także aktywować wstrzymane bazy danych, gdy odsetek odbierania połączeń jest niski zwiększyć wydajność.

Przychodzące połączenia telefoniczne

Konfiguracja wszystkich przychodzących numerów telefonów w tym wszelkie geograficzne, niegeograficzne lub numery międzynarodowe.

Warunki czasowe

Konfiguracja różnych zachowań dla godzin i godzin wolnych od pracy.

Wiadomości powitalne

Możesz odtwarzać własne wiadomości powitalne lub możemy nagrać niestandardowe podpowiedzi głosowe dla dla Ciebie.

Głosowy IVR

Odtwarzając opcje IVR, klient wybiera jedną z nich.

Kolejki przychodzące

Przekazywanie połączeń do właściwej kolejki przychodzącej, odtwarzanie muzykę w tle i regularne ogłoszenia.

Rozwiązanie Daktela pozwala agentom centrum kontaktowego komunikować się bezpośrednio z klientami za pośrednictwem Facebooka. Klienci mogą również skontaktować się z Twoją firmą za pośrednictwem Facebooka Messenger lub wysłać prywatną wiadomość, która jest następnie obsługiwana przez wyznaczonego agenta centrum kontaktowego. Kto zajmie się tymi pytaniami w centrum kontaktowym, wybierasz przez Ciebie.

Podstawowe funkcje

Telefony komórkowe

Aplikacja Daktela Facebook Messenger jest kompatybilna ze wszystkimi smartfonami, a Twoi klienci mogą z niej korzystać jako łatwa i nowoczesna Kanał komunikacji z Twoją firmą. Wysyłanie wiadomości wykorzystuje tylko połączenie danych i dlatego nie wiąże się z opłatami za połączenia.

Obsługa załączników i obrazów

Daktela Facebook Messenger obsługuje wysyłanie załączników w obu kierunkach. Klient może zrobić zdjęcie za pomocą telefonu komórkowego i wysłać je jednym kliknięciem za pośrednictwem Facebooka Messenger do zespołu centrum kontaktowego.

Kod statusu czatu

W każdej kolejce na Facebooku możesz skonfigurować własne kody przyczyny statusu. Twój agent może następnie wybrać najbardziej odpowiedni kod, który wprowadzi po wyjściu z czatu. Na podstawie danych wejściowych możesz ocenić najczęstsze typy i obszary pytań.

Transkrypcje

Wszystkie transkrypcje komunikacji Facebook Messanger są automatycznie zapisywane w historii komunikacji klienta. Po zapisaniu w ten sposób możesz użyć naszej funkcji wyszukiwania tekstu, aby pobrać odpowiednie informacje w transkrypcji.

Transfer i konsultacje

Agenci czatu Facebook Messenger mogą przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu lub lidera zespołu na czat wiadomości na Facebooku w celu konsultacji.

Przetwarzanie wielu czatów jednocześnie

Aplikacja Daktela Facebook Messenger umożliwia obsługę wielu wiadomości jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną współbieżność wiadomości dla każdego agenta w oparciu o jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy w Facebook Messenger, jeśli jest skonfigurowany.

Zaawansowane funkcje

Przetwarzanie wielu kont Facebook Messenger

Daktela pozwala na połączenie wielu kont na Facebooku, każde z własną kolejką. Liczba kolejek na Facebooku nie jest ograniczona, a agenci Contact Center mogą jednocześnie zarządzać wieloma różnymi witrynami na Facebooku. W każdej kolejce na Facebooku możesz dodawać różnych agentów, ustawiać priorytety lub strategie obsługi.

Raporty i statystyki czatów na Facebooku

Daktela zapewnia szeroką gamę predefiniowanych raportów na czacie na Facebooku, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Istnieją narzędzia, takie jak panel czasu rzeczywistego lub LCD tablica ścienna, która umożliwia wykorzystanie predefiniowanych widżetów ściennych do budowy idealnie dostosowanych desek ściennych. Najczęściej używane raporty są na przykład: liczba czatów na Facebooku w różnych kolejkach, długość czatów i indywidualna wydajność agentów.

Integracja z Helpdesk i CRM

Nasza aplikacja Facebook Messenger jest zintegrowana z naszym systemem CRM i helpdeskiem. W związku z tym agent jest w stanie zobaczyć kompletnego klienta historia komunikacji we wszystkich kanałach na początku czatu. Agent może przypisać Wiadomość do istniejącego zgłoszenia pomocy technicznej lub utworzyć nowy. Transkrypcja czatu jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta na końcu rozmowy.

Facebook Messenger czat z Twoją witryną

Facebook Messenger to świetny wybór do komunikacji z klientami bezpośrednio na Twojej stronie internetowej. Po kliknięciu ikony w rogu w Twojej witrynie otworzy się okno czatu, a odwiedzający może łatwo rozpocząć komunikację. Dodaj swój czat Facebook Messenger, pobierając Wtyczka do Facebooka.

Dowiedz się więcej tutaj.

Korzystając z dynamicznych wejść, możemy za każdym razem kierować połączenia do odpowiedniej osoby. Rdzeń Call Center działa na kolejkach połączeń przychodzących i menu IVR. Możesz połącz różne bezpośrednie numery telefonów (DID/DDI) z tymi różnymi kolejkami. Połączenia te są następnie kierowane do odpowiednich agentów zalogowanych do tych kolejek.

Podstawowe funkcje

Nagrywanie rozmów

Nagrywanie połączeń zarówno przychodzących, jak i wychodzących jest standardem. To obejmuje wszystkie przesłane połączenia zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Wszystkie nagrania można pobrać i odtwarzać z dostarczonego interfejsu internetowego.

Kolejki połączeń

Konfiguracja kolejek połączeń może wykorzystywać szereg różnych atrybuty. Najczęściej spotykane są poziomy priorytetów, dostosowane ogłoszenia, i powitalne podpowiedzi głosowe. Wszystkie powiązane z różnymi wymagania klienta.

IVR

Daktela zapewnia nieograniczoną liczbę opcji drzewa IVR. Te drzewa mogą również łączyć się ze sobą, tworząc łańcuch. Możesz skonfigurować wszystko za pośrednictwem naszego interfejsu internetowego, w tym nagrywanie własnego wiadomości. Cała aktywność IVR jest przechowywana do celów raportowania.

Karta kontaktowa z historią komunikacji

Każde połączenie przychodzące otwiera własną kartę kontaktową klienta. Po rozmowie kończy aktualizacje tej karty bez konieczności robienia czegokolwiek przez agenta. W rezultacie pełna historia komunikacji z klientem jest Zawsze utrzymywany.

Inteligentne nieodebrane połączenia

Nasz system zawiera inteligentny system zarządzania nieodebranymi połączeniami. Dowolny numery nieodebranych połączeń są przechowywane, a agenci mogą następnie zadzwonić na te numery z powrotem zgodnie z wymaganiami.

Priorytety i umiejętności operatorów

Kolejki można ustawić za pomocą różnych ustawień umiejętności i priorytetów. Po skonfigurowaniu system zawsze wybiera najlepszy i najbardziej odpowiedni Agent na każde połączenie. Możesz zmienić wszystkie ustawienia konfiguracji w czasie rzeczywistym.

Opcje konfiguracji połączeń przychodzących

Przychodzące połączenia telefoniczne

Konfiguracja wszystkich przychodzących numerów telefonów, w tym dowolnych geograficznych, numery niegeograficzne lub międzynarodowe.

Warunki czasowe

Konfiguracja różnych zachowań dla godzin pracy i poza pracą.

Wiadomości powitalne

Możesz odtwarzać własne wiadomości powitalne lub możemy nagrywać spersonalizowane podpowiedzi głosowe dla Ciebie.

Głosowy IVR

Odtwarzając opcje IVR, klient wybiera jedną.

Kolejki przychodzące

Przenieś połączenia do właściwej kolejki przychodzącej, odtwarzaj muzykę w tle i regularne ogłoszenia.

Zaawansowane funkcje

Kierowanie połączeń na podstawie danych z systemów zewnętrznych

Daktela może współpracować z istniejącymi aplikacjami zewnętrznymi (np. CRM lub ERP), aby określić, w jaki sposób połączenia kierują się w systemie. Praca z nimi Systemy Daktela mogą zapewnić, że podejmujemy prawidłowe decyzje dotyczące routingu. W razie potrzeby możemy nadać priorytet dzwoniącym lub w razie potrzeby kierować do różnych lokalizacji. To pozwoli Ci odzwierciedlić każdą posiadaną segmentację bazy danych klientów. Wykorzystanie tych danych do kierowania połączeń może poprawić całą podróż klienta.

Wsparcie operatorów zewnętrznych i komórkowych

Daktela zapewnia możliwość łączenia telefonów komórkowych z aplikacją. Wszystkie połączenia i czynności rejestrowane w systemie są monitorowane i raportowane wyprodukowano. Raporty te umożliwiają menedżerom przeglądanie indywidualnych wyników tych mobilnych pracowników. Po podłączeniu do systemu w ten sposób użytkownik mobilny nie ponosi żadnych kosztów połączeń lokalnych. Korzystanie z telefonów komórkowych w ten sposób pozwala stworzyć prosty biznesowy plan awaryjny.

Inteligentny routing połączeń

Kolejki połączeń Daktela umożliwiają inteligentne kierowanie połączeń przychodzących do agentów. Nasze oprogramowanie LastAgent kieruje połączenia do osoby, która ostatnio rozmawiała z klient. Gwarantuje to, że klient nie musi ponownie wyjaśniać swojego problemu, oszczędzając czas dla obu. W ten sposób poprawiamy klienta doświadczenie.

Ponieważ firmy stale ewoluują i rozwijają się, ich pracownicy również potrzebują coraz więcej informacji do pracy. Tworząc wewnętrzną bazę wiedzy można scentralizować informacje w jednym miejscu, pomagając usprawnić procesy i procedury.

Główne korzyści:

Centralizacja informacji

Niższe koszty zarządzania personelem i szkolenia

Przyspieszenie procesów pracy

Główne funkcje:

Kategoryzacja wiedzy

Uwagi dotyczące poszczególnych wkładów

Tagowanie

Prawa do poszczególnych kategorii

Obsługa załączników

Integracja ze wszystkimi kanałami komunikacji w Daktela

Wysokiej jakości baza wiedzy rośnie i ewoluuje z biegiem czasu, tak jak Twoja firma. Im szybciej zaczniesz go budować, tym szybciej Twoja firma zacznie efektywnie działać. Baza wiedzy to sposób na zaoszczędzenie czasu pracowników i uniknąć nieporozumień wynikających z błędnych informacji. Ten moduł jest teraz bezpłatny dla wszystkich licencji call center. *‍

* ważny przez 12 miesięcy, aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami

Nasz projekt można również dostosować do istniejącego motywu witryny. WebChat jest coraz bardziej popularnym kanałem komunikacji i nie powinien być przeoczonym. Agenci obsługują przychodzące zapytania bezpośrednio w aplikacji Daktela. Cała komunikacja jest zapisywana w historii komunikacji.

Podstawowe funkcje

Niestandardowy projekt okna czatu

Daktela umożliwia dostosowanie czatu internetowego do projektu witryny. Możesz także edytować wszystkie teksty powitalne i kolory, a także wybierać spośród szerokiej gamy wstępnie zdefiniowanych stylów. A jeśli to nie wystarczy, możesz nawet stworzyć własne pole czatu za pomocą naszej biblioteki programistów.

Kody przyczyn czatu

W kolejce każdego czatu ustawiasz kod przyczyny czatu, który jest podyktowany wynikiem sesji czatu. Na podstawie tych informacji możesz następnie raportować najczęstsze typy i obszary pytań oraz wyciągać wnioski na podstawie tej analizy.

Obsługa wielu czatów

Daktela WebChat pozwala obsługiwać wiele różnych czatów jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta w oparciu o jego możliwości. W razie potrzeby możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia lub e-maile podczas pracy na czatach internetowych.

Śledzenie odwiedzających

Agent WebChat może zobaczyć stronę internetową, z której został zainicjowany WebChat w czasie rzeczywistym. Śledzi również wszystkie kliknięcia i zmiany adresu URL. Podanie tych informacji pozwala agentowi odpowiadającemu lepiej reagować na każde zapytanie.

Transfery czatu i konsultacje

Agent WebChat może przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu na swój istniejący czat WebChat na konsultację.

Transkrypcje czatu

Wszystkie transkrypcje komunikacji WebChat są zapisywane i automatycznie dodawane do historii komunikacji klientów. W razie potrzeby możesz nawet skorzystać z zalet wyszukiwania pełnotekstowego, aby znaleźć odpowiednie informacje.

Chatbot decyzyjny

Aby zmniejszyć liczbę obsługiwanych czatów internetowych w centrach kontaktowych, Daktela zapewnia również klientom możliwość korzystania z prostego chatbota decyzyjnego.

Ten chatbot podąża za wstępnie ustawionym drzewem decyzyjnym i może również pobierać niektóre informacje z zewnętrznego systemu. Jeśli ten chatbot osiągnie punkt, w którym nie może kontynuować, przekazuje komunikację agentowi. Agenci oczywiście widzą historię komunikacji klienta z chatbotem.

Więcej o chatbotach tutaj

Zaawansowane funkcje

Indywidualny projekt czatu internetowego

Jeśli wolisz nie korzystać z jednego z naszych wstępnie zaprojektowanych szablonów stylów, stworzyliśmy bibliotekę programistów Daktela WebChat dla twórców stron internetowych. Korzystanie z w tej bibliotece możesz stworzyć kompletny niestandardowy szablon WebChat, aby w pełni odzwierciedlać projekt Twojej witryny.

Raporty i statystyki czatu internetowego

Zapewniamy pełen zakres predefiniowanych raportów WebChat z systemem. Widoki mogą być wstępnie zdefiniowane lub możesz tworzyć własne, niestandardowe wyświetlacze przy użyciu dostarczonych widżetów. Najczęściej dostarczane przez nas predefiniowane raporty pokazują liczbę czatów internetowych w różnych kolejkach, SLA, długość czatu internetowego, wydajność poszczególnych agentów itp.

Integracja z Helpdesk i CRM

Ponieważ nasz WebChat jest zintegrowany z naszym systemem CRM i działem pomocy technicznej, agent jest w stanie wyświetlić pełną historię komunikacji z klientami we wszystkich kanałach na początku czatu. Agent może przypisać WebChat do dowolnych istniejących zgłoszeń działu pomocy technicznej lub utworzyć nowy. Transkrypcja WebChat jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta na końcu czatu.

Aktywuj teraz

Pobierz aplikację w sklepie z aplikacjami na swojej platformie mobilnej lub kliknij linki na górze tej strony.

Możesz zacząć korzystać z aplikacji mobilnej Daktela natychmiast i bezpłatnie opłata w ramach standardowej indywidualnej licencji modułu.

Skontaktuj się z nami

Główne cechy

Pulpit nawigacyjny

Aplikacja mobilna Daktela wyświetla ważne części pulpitu nawigacyjnego tak, jak jesteś przyzwyczajony w wersji przeglądarkowej Daktela V6.

CRM pod ręką

Pełny przegląd wszystkich kontaktów i kont jest dostępny w aplikacji. Możesz nawet edytować wpisy i tworzyć nowe lub rozpocząć aktywność na podstawie danych kontaktowych lub konta.

CRM pod ręką

Pracuj z dowolnymi biletami przechowywanymi w Daktela V6 lub stwórz nowe. Moduł Tickets umożliwia wysyłanie e-maili, wybieranie połączeń i dodawanie komentarzy do biletów. Centrum powiadomień informuje Cię o wszelkich zmianach w biletach, które posiadasz lub obserwujesz.

Ulubione funkcje

Wybieranie połączeń

Dzwonienie na nowy numer telefonu lub kontakt z CRM lub bilet to tylko jedno dotknięcie telefonu. Połączenie jest wybierane przez system Daktela V6, co oznacza, że wszystko działa tak, jak jesteś przyzwyczajony, w tym nagrywanie połączeń, identyfikacja połączeń za pomocą numeru PBX oraz kompleksowe statystyki i raportowanie.

Zintegrowany klient SIP

Możesz także obsługiwać połączenia za pomocą połączenia internetowego telefonu - nie jest potrzebny zewnętrzny klient SIP (etap beta).

Czatowanie z klientami

Zarządzaj wszystkimi swoimi czatami bezpośrednio w aplikacji mobilnej Daktela. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci wolą czat internetowy, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp czy Viber, możesz teraz pozostać w kontakcie, nawet gdy jesteś z dala od komputera.

Logowanie do kolejek

Użytkownicy mogą szybko logować się i wychodzić z kolejek, do których mają prawa, tak jak w wersji przeglądarki.

Ustawienia stanu

Chcesz rozpocząć lub zakończyć pauzę? Aplikacja mobilna sprawdza Twój stan w czasie rzeczywistym i pozwala na jego zmianę.

Możesz zrobić o wiele więcej

Działania

Wysyłaj e-maile z załącznikami (pliki, zdjęcia, filmy) | Zadzwoń przez centralę PBX | Zarządzaj czatami | Pracuj z przełożonymi i nieodebranymi czynnościami

CRM

Edycja kontaktów i kont | Wyświetlanie historii zgłoszeń i aktywności | Wysyłaj e-maile, wybieraj połączenia i rozpoczynaj nowe czaty z CRM

Bilety

Wyświetlanie i pobieranie załączników | Dodaj komentarze | Wyświetl historię aktywności biletów | Wysyłaj e-maile, wybieraj połączenia i rozpoczynaj nowe czaty z biletu | Zobacz powiadomienia o biletach

Stan użytkownika

Logowanie i wyjście z kolejek i urządzeń | Konfigurowanie przekierowywania połączeń | Rozpocznij i zakończ pauzę

Zaletą Daktela SMS Chat jest jego wszechstronność i obsługa wszystkich telefonów komórkowych. Nasz czat SMS daje również Twoim klientom możliwość tworzenia dwukierunkowych czatów z Tobą. Dzięki temu mogą odpowiadać poszczególnym agentom po otrzymaniu wiadomości tekstowej. Możemy również podać krótkie numery kodów i opcję wyświetlania nazwy Twojej firmy. Zaskocz swoich klientów natychmiastową i odpowiednią reakcją.

Daktela SMS Chat to jeden z kanałów komunikacji Daktela, który pozwala komunikować się z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS i grupować te wiadomości w wątki. Zaletą jest wszechstronność i obsługa wszystkich telefonów komórkowych, które mogą wysyłać zwykłą wiadomość SMS. Dostawcy produktów i usług często prowadzą jednokierunkową informacyjną komunikację SMS ze swoimi klientami bez możliwości odpowiedzi, a Daktela SMS Chat ma to zmienić.

Podstawowe funkcje

Uniwersalny kanał komunikacji

Daktela SMS Chat jest dostępny na wszystkich telefonach komórkowych, które mogą wysyłać i odbierać zwykłą wiadomość SMS. Ze względu na swoją prostotę tego kanału komunikacji nie należy przegapić w żadnym centrum kontaktowym. Jest coraz bardziej postrzegany jako nowe i skuteczne narzędzie komunikacji z klientami.

Kategoryzowanie czatów SMS

Korzystając z naszych niestandardowych kodów statusu przyczyny, Twoi agenci mogą szybko i łatwo przypisywać wyniki czatu SMS na końcu czatu. Wyniki te można pobrać później w celu dalszej analizy i raportowania.

Obsługa wielu czatów SMS

Daktela SMS Chat pozwala obsługiwać wiele czatów jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną liczbę współbieżnych czatów dla każdego agenta na podstawie jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy na czatach SMS, jeśli jest to skonfigurowane.

Gotowy na spersonalizowane aplikacje SMS

Możesz łatwo zbudować i wdrożyć własną usługę informacyjną na zamówienie na czacie SMS Daktela. Może być używany przez agentów na żywo i będzie działać na dowolnym telefonie komórkowym bez potrzeby dostępu do Internetu.

Przelewy i konsultacje

Agenci czatu SMS mogą przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu lub lidera zespołu na czat SMS w celu konsultacji.

Transkrypcja czatu SMS

Wszystkie transkrypcje komunikacji czatu SMS są automatycznie zapisywane w historii komunikacji klienta. Po zapisaniu w ten sposób możesz skorzystać z naszej funkcji wyszukiwania tekstowego, aby pobrać odpowiednie informacje w transkrypcja.

Zaawansowane funkcje

Integracja z usługami SMS

Do wysyłania i odbierania wiadomości SMS w Daktela SMS Chat możesz użyć Daktela SMS Connect z dedykowanym numerem telefonu komórkowego który umożliwia dwukierunkową komunikację SMS lub możesz korzystać z hostingu Daktela SIM z własnymi kartami SIM.

Raportowanie i statystyki czatów SMS

Daktela dostarcza różnorodne raporty w czasie rzeczywistym na temat działania czatów SMS. Możesz korzystać z narzędzi w czasie rzeczywistym, takich jak nasz panel czasu rzeczywistego lub płyta ścienna LCD aby wyświetlić te informacje. Każdy z nich można w pełni dostosować za pomocą dostępnych widżetów, aby pokazać dokładnie to, czego chcesz. Klienci często wybierają aby wyświetlić liczbę czatów SMS w różnych kolejkach, czas trwania czatu na kolejkę lub wydajność poszczególnych agentów.

Integracja z systemem Helpdesk i CRM

Ponieważ nasz czat SMS jest zintegrowany z naszym systemem CRM i działem pomocy technicznej, agent jest w stanie wyświetlić pełną historię komunikacji z klientami we wszystkich kanały na początku czatu. Agent może przypisać czat SMS do wszystkich istniejących zgłoszeń działu pomocy technicznej lub utworzyć nowy. Transkrypcja czatu SMS jest następnie dodawany do historii komunikacji klienta na końcu czatu.

Klienci mogą przesyłać nowe prośby przez telefon, e-mail, czat internetowy, SMS-y i sieci społecznościowe. Helpdesk Daktela inteligentnie przetwarza te zapytania i organizuje je w kompleksową historię komunikacji dla każdego klienta, zapewniając przejrzystość i ciągłość interakcji z klientami.

Podstawowe funkcje

Natywny omnichannel

Aplikacja Daktela Helpdesk obsługuje już szeroki wachlarz nowoczesnych kanałów komunikacji. Korzystanie z naszego rozwiązania oznacza, że nie musisz instalować niczego innego ani uczyć się skomplikowanych aplikacji innych firm. Dzisiaj obsługujemy już głos, e-mail, czat internetowy, SMS-y i szereg aplikacji Social Media. W miarę jak nowe kanały stają się popularne, staramy się dodać je do naszej podstawowej platformy.

Integracja z firmową pocztą e-mail

Daktela Helpdesk może łączyć się z istniejącym firmowym serwerem poczty za pomocą standardowych bezpiecznych protokołów — POP3S, IMAPS i SMTPS. Poczta e-mail komunikacja będzie odbierana i wysyłana za pomocą serwerów e-mail Twojej firmy i przy użyciu własnego adresu e-mail. Korzystanie z tej usługi oznacza, że możesz znacznie lepiej zarządzać komunikacją e-mailową z klientami.

Kategoryzowanie biletów

Ustawienia w Helpdesk Daktela są kontrolowane za pomocą prostego interfejsu internetowego. Za pomocą tego możesz automatycznie kategoryzować przychodzące żądania — np. ustawienie kategorii biletu, priorytetu, umowy SLA i właściciela biletu. Dzięki temu wszystkie e-maile są zawsze wysyłane we właściwe miejsce.

Spersonalizowane widoki biletów

Daktela Helpdesk umożliwia różnym użytkownikom dostosowanie własnego widoku biletów do ich wymagań. Osiąga się to dzięki zastosowaniu filtrów i pozwala na tworzenie nieograniczonej liczby spersonalizowanych widoków.

Komentarze i załączniki

Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom dodawanie komentarzy do biletów, które nie są wysyłane do klientów. Są one przeznaczone wyłącznie do komunikacji wewnętrznej. Możesz również dołączyć nieograniczoną liczbę załączników do jednego biletu. Pozwala to innym użytkownikom zajmującym się tym samym klientem zobaczyć więcej informacji.

Wyszukiwanie pełnotekstowe

Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe w całej historii komunikacji za pomocą inteligentnego wykrywania słów. Wyszukiwania te mogą być przechowywane i ponownie wykorzystywane do szybkiego wykorzystania w przyszłości.

Zaawansowane funkcje

Historia komunikacji i integracja CRM

Daktela Helpdesk obsługuje różne kanały komunikacji. Niezależnie od tego, przez jaki kanał komunikacji otrzymano żądanie, wszystkie są przechowywane w historii komunikacji. To samo dotyczy każdego kanału komunikacji wychodzącej używanego do kontaktu z klientem. Historia komunikacji jest rejestrowana dla każdego biletu i wyświetlana. Pokazuje, jak i kto stworzył bilet. Pokaże również, kto napisał e-mail, lub kto zadzwonił lub wysłał SMS. Daktela Helpdesk jest zintegrowany z naszym wewnętrznym CRM, dzięki czemu zawsze przechowuje historię komunikacji dla każdego kontaktu.

Raporty i statystyki

Standardowo dostarczamy szeroki wachlarz raportów dotyczących działania systemu helpdesk. Są one dostępne w czasie rzeczywistym i mogą być wyświetlane na panele w czasie rzeczywistym lub płyty ścienne LCD. Możesz dostosować każdy z nich za pomocą naszych predefiniowanych widżetów. Nasze raporty historyczne mogą dostarczyć dodatkowych informacji na temat takich rzeczy, jak liczba biletów w każdej kategorii (w tym trendy w czasie), bilety zaległości, czasy reakcji, czasy rozwiązywania biletów i oczywiście wydajność agentów.

Definicja umowy SLA i godzin pracy

Klienci często mają różne wymagania dotyczące usług. Daktela Helpdesk umożliwia zdefiniowanie wielu zasad SLA (Service Level Agreements) i stosowanie ich do określonych klientów lub kategorii biletów. Zasady SLA mogą odzwierciedlać różne godziny pracy klientów lub priorytety biletów. Po ustawieniu zasad SLA możesz monitorować bilety, aby zobaczyć, jaki był początkowy czas odpowiedzi i jaki jest docelowy czas rozwiązywania. Czasy te są obliczane w czasie rzeczywistym.

Dzięki mobilnemu interfejsowi Viber pozwala klientom z ponad 180 krajów komunikować się ze sobą i z firmami wolną od ładuj bezpośrednio z telefonu.

Dzięki Daktela możesz teraz skorzystać z innego kanału komunikacji ze swoimi klientami, przybliżając ich jeszcze bardziej. Viber Business pozwala przetwarza pisemną komunikację z klientami, nie obsługuje połączeń.

Wypróbuj Viber*

* Aby link działał poprawnie, musisz mieć zainstalowaną aplikację Viber na swoim urządzeniu.

Podstawowe funkcje

Komunikacja z klientem w czasie rzeczywistym

Wysoki poziom bezpieczeństwa

Bliżej klientów

Obsługa załączników i obrazów

Obsługa wielu konwersacji Viber

Ogłoszenia i odczyty powiadomień

Zaawansowane funkcje

Raporty i statystyki czatów Viber

Daktela dostarcza różnorodne raporty dotyczące korzystania z Viber. Wszystkie działania mogą być obliczane i wyświetlane w czasie rzeczywistym, jeśli jest to wymagane. Narzędzia takie jak prawdziwe Panele czasowe lub tablice ścienne umożliwiają zaprojektowanie pożądanego widoku z wcześniej przygotowanych widżetów. Podstawowe raporty oferowane przez Daktela obejmują standardowo, liczba czatów Viber w poszczególnych kolejkach, długość czatu lub wydajność poszczególnych agentów itp.

Integracja z systemem helpdesk i CRM

Obsługa wiadomości wychodzących i powiadomień

Użyj Viber do wysyłania wiadomości wychodzących i powiadomień. Klient może łatwo poznać aktualny stan zamówienia, informacje o dostawie lub inne ważne informacje.

Jest zoptymalizowany pod kątem ekranów LCD, ale może być używany na wszystkich typach ekranów komputerów. Wielu naszych klientów korzysta z Wallboard na dedykowanych ekranach LCD, gdzie pokazują informacje o osiągniętych SLA dla kolejek, stawek połączeń, statusów połączeń, statusów agentów lub wydajności działu pomocy technicznej. Każda tablica ścienna jest składa się z predefiniowanych widżetów, a lider zespołu może łatwo tworzyć wymagane widoki.

Podstawowe funkcje

System oparty na widżetach

Daktela Wallboard oferuje wiele predefiniowanych widżetów statystycznych, które mogą Służy do zbudowania w pełni dostosowanej konfiguracji płyty ściennej. statystyczny widżety są dostępne we wszystkich kanałach komunikacji.

Obsługuje wszystkie urządzenia

Daktela Wallboard może być używany na prawie każdym urządzeniu obsługującym sieć przeglądarka. Nasi klienci korzystają z naszych tablic ściennych na ekranach LCD, projektorach lub nawet monitory PC.

Konfigurowanie wartości KPI

Nasze oprogramowanie Wallboard umożliwia tworzenie widżetów z ustawionymi wartościami KPI. Po ustawieniu można zmierzyć bieżącą wydajność na podstawie tych wartości i zaznacz wszelkie odchylenia. Jeśli wynikowe statystyki są lepsze lub gorsze niż oczekiwano, jest to podświetlone innym kolorem.

Ramy czasowe widżetu

Możesz ustawić różne ramy czasowe dla każdego widżetu. Pozwala to na określić, kiedy każdy widżet działa, a tym samym w jakim okresie statystyki są obliczane na podstawie, np. wydajność w ostatniej godzinie itp.

Informacje w czasie rzeczywistym

Platforma Daktela oblicza wszystkie statystyki w czasie rzeczywistym i tak samo dotyczy Daktela Wallboard, wyświetlającego aktualne informacje w rzeczywistości Czas bez zwłoki.

Obracanie tekstu

Tablica ścienna Daktela pozwala wyświetlać inny tekst na każdym deska ścienna. W razie potrzeby można to okresowo obracać, wyświetlając informacje na ekranie w razie potrzeby. Mogą być używane jako alerty agentów.

Dzięki interfejsowi mobilnemu WhatsApp pozwala komunikować się ze sobą i z firmami bezpośrednio ze smartfona w więcej ponad 180 krajów.

Dzięki WhatsApp i Daktela możesz teraz być jeszcze bliżej swoich klientów. Dzięki Daktela możesz teraz skorzystać z innego kanału komunikacji ze swoimi klientami, przybliżając ich jeszcze bardziej.

Wypróbuj WhatsApp*

* Aby link działał poprawnie, musisz mieć zainstalowaną aplikację WhatsApp na swoim urządzeniu.

Podstawowe funkcje

Komunikacja z klientem w czasie rzeczywistym

WhatsApp Business umożliwia komunikację na podstawie bieżącego statusu. W ten sposób Twoi Klienci mogą komunikować się z Tobą w czasie rzeczywistym lub kiedy tylko im odpowiada. Twoja rozmowa może być zawsze zapisana, jeśli potrzebne i zarejestrowane na karcie kontaktowej klienta.

Wysoki poziom bezpieczeństwa

WhatsApp oferuje wysoki poziom bezpieczeństwa i szyfrowania komunikacji dzięki szyfrowaniu SSL typu end-to-end.

Bliżej klientów

WhatsApp jest obecnie najczęściej pobieraną aplikacją na platformy Android i iOS, a teraz działa bezpośrednio w Daktela. WhatsApp jest popularny wśród klientów, ponieważ korzysta z ich istniejącego połączenia danych, eliminując w ten sposób wszelkie konkretne opłaty za wysyłanie wiadomości.

Obsługa załączników i obrazów

Daktela WhatsApp obsługuje wysyłanie załączników i obrazów w obu kierunkach. Klient może zrobić zdjęcie (np. niektórych towarów lub paczki) na swoim telefonie komórkowym i wysłać je do Ciebie na WhatsApp.

Obsługa wielu rozmów WhatsApp

Daktela WhatsApp pozwala obsługiwać wiele różnych sesji w tym samym czasie. Możesz ustawić maksymalną liczbę współbieżnych czatów dla każdego agenta na podstawie jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy WhatsApp, jeśli jest skonfigurowany.

Ogłoszenia powiadomień i odczyty

W ramach aplikacji Daktela WhatsApp Twoi agenci mogą komunikować się z klientami bezpośrednio z naszego rozwiązania. Mogą wysyłać załączniki, takie jak zdjęcia, filmy i dokumenty w obrębie wiadomości. Będą również wiedzieć, kiedy wiadomości zostały dostarczone i przeczytane oraz będą wiedzieć, kto czegoś od nich oczekuje.

Zaawansowane funkcje

Raporty i statystyki czatów WhatsApp

Daktela dostarcza różnorodne raporty dotyczące korzystania z WhatsApp. Wszystko można obliczyć i wyświetlić w czasie rzeczywistym, jeśli jest to wymagane. Narzędzia takie jak panele w czasie rzeczywistym lub tablice ścienne LCD pozwalają zaprojektować pożądany widok z gotowych widżetów. Podstawowe raporty oferowane przez Daktela obejmują na przykład liczbę czatów WhatsApp w poszczególnych kolejkach, długość czatu lub wydajność poszczególnych agentów.

Integracja z systemem helpdesk i CRM

Ponieważ WhatsApp jest zintegrowany z naszym systemem CRM i działem pomocy technicznej, agent może przeglądać pełną historię komunikacji z klientami we wszystkich kanały na początku lub podczas dowolnego czatu. Agent może przypisać czat WhatsApp do wszystkich istniejących zgłoszeń działu pomocy technicznej lub utworzyć nowy. A Transkrypcja czatu WhatsApp jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta na końcu czatu.

Obsługa wiadomości wychodzących i powiadomień

Użyj WhatsApp, aby wysyłać wiadomości wychodzące i powiadomienia. Klient może łatwo dowiedzieć się o aktualnym stanie zamówienia, dostawy informacje lub inne ważne informacje. Za wysyłanie powiadomień pobierana jest opłata. Jedna rozmowa oznacza nieograniczoną liczbę interakcji w ciągu 24 godzin od pierwszej wiadomości.

Microsoft Teams jest narzędziem do współpracy, które jest dołączone do Microsoft Office 365, umożliwiając użytkownikom czatowanie, prowadzenie rozmów wideo, udostępnianie plików lub wykonywanie połączeń telefonicznych. Połączyliśmy tę funkcjonalność z rozwiązaniem Daktela, aby zapewnić szereg ulepszonych funkcji.

Funkcje

Połączenia biznesowe w zespołach

Daj użytkownikom Teams możliwość dzwonienia do publicznej sieci telefonicznej bezpośrednio z poziomu aplikacji. Użytkownicy mogą również odbierać połączenia od klientów bezpośrednio w Teams.

Obsługa aplikacji mobilnych

Użytkownicy mogą również korzystać z aplikacji mobilnej Microsoft Teams. Wszystkie funkcje i integracje, w tym telefonia, są teraz dostępne w aplikacji mobilnej.

Funkcje Call Center

Numery telefonów zespołów Daktela

Numery telefonów zespołów Daktela

Dzięki usłudze Teams Direct Routing można korzystać z istniejących numerów telefonów lub przypisywać nowe. Obejmuje to wszelkie istniejące numery geograficzne, niegeograficzne lub międzynarodowe.

Funkcje PBX

Dostępne są wszystkie typowe funkcje PBX, takie jak przekazywanie i zawieszanie połączeń, przekierowywanie połączeń lub kierowanie do grupy lub poczty głosowej.

Aplikacje natywne

Interfejs Daktela jest dostępny i zintegrowany bezpośrednio na pasku zadań w Teams jako aplikacja. Dzięki temu użytkownicy mają wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu.

System ticketowy - rozwiązanie dla Contact Center

Subskrybuj comiesięczny biuletyn