Sociálne siete
Facebook Messenger, WhatsApp, Viber. Toto všetko sú jedinečné komunikačné kanály, ktoré by nemali chýbať v žiadnom modernom kontaktnom centre. Vďaka spoločnosti Daktele ich teraz môžete obsluhovať na jednom mieste.
Podpora príloh a obrázkov
Daktela podporuje posielanie príloh oboma smermi, ak to sieť umožňuje. Váš zákazník môže na svojom mobilnom telefóne odfotiť (napr. položku alebo balík) a jedným kliknutím ju poslať vašej technickej podpore.
Viacero chatov naraz
Daktela umožňuje, aby jeden operátor spracoval viacero chatov naraz, najmä ak je spracovanie len jedného chatu neefektívne. Operátor môže počas chatu dokonca prijať prichádzajúci telefonický hovor.
Spracovanie viacerých účtov
V aplikácii Daktele je každé konto sociálnej siete spojené s vlastným frontom, ktorý si vytvoríte. Počet front nie je obmedzený, takže v jednom kontaktnom centre môžete obsluhovať viacero sociálnych sietí. Do každého frontu môžete zaradiť rôznych operátorov, nastaviť rôzne priority alebo stratégie zvonenia.
Facebook Messenger chat na vašej webovej stránke
Facebook Messenger je skvelá možnosť komunikácie so zákazníkmi priamo na vašej webovej lokalite. Kliknutím na ikonu v rohu webovej stránky sa zobrazí okno chatu a návštevník môže jednoducho začať komunikovať. Pridanie chatu cez Facebook Messenger stiahnutím pluginu Facebook.
Oznámenie o doručení a čítaní
Daktela podporuje správanie natívnych funkcií každej siete, a tak operátorovi v reálnom čase ukazuje, či bola správa zákazníkovi doručená a následne prečítaná. Operátor okamžite vie, či môže očakávať odpoveď zákazníka, alebo sa môže medzitým venovať iným zákazníkom.
