Daktela Reporting
Reporting a štatistiky v reálnom čase – jedna z unikátnych funkcií Daktela platformy.
Nie je potrebné čakať na koniec týždňa, alebo mesiaca, aby ste sa mohli pozrieť v akom stave bolo vaše kontaktné centrum. Daktela Reporting poskytuje nástroje pre realtime reporting určený pre vedenie prevádzky kontaktných centier a veľké množstvo reportov zobrazujúcich historické štatistiky.
ZÁKLADNÉ VLASTNOSTI
Realtime panel s príposluchom
Realtime panel je určený pre vedenie prevádzky kontaktného centra. Zobrazuje aktuálny stav prihlásených operátorov, stavy frontov vrátane aktuálne prebiehajúcich aktivít. V prípade hovoru je možné aktivovať odposluch.
Wallboard
Daktela Wallboard je aplikácia pre prehľadné zobrazenie okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách, alebo v prehliadači. Wallboard si môže teamleader zostaviť presne na mieru z predpripravených widgetov.
Historické štatistiky a reporting
Daktela Reporting ponúka niekoľko desiatok predpripravených historických reportov pre všetky podporované komunikačné kanály, ktoré môžu teamleaderi používať pre hodnotenie KPI svojho kontaktného centra.
Exporty reportov
Daktela Reporting umožňuje export všetkých historických štatistík
do formátu CSV, alebo Microsoft Excel, kde ich môžete ďalej spracovávať napr. v kontingenčných tabuľkách.
Pokročilé filtre
Daktela Reporting poskytuje užívateľom funkciu pokročilých filtrov,
cez ktoré je možné filtrovať presne tie dáta, ktoré potrebujete v reportoch vidieť.
Definujte si vlastné sady reportov
V Daktela Reportingu si môžete pripraviť vlastnú ucelenú štatistiku, ktorá bude zobrazovať všetky potrebné reporty. Nebudete musieť klikať
na každý report zvlášť.
Kontaktujte nás a zistite viac o tom, ako vám Daktela môže pomôcť.
POKROČILÉ FUNKCIONALITY
Prístup ku všetkým údajom cez API
Daktela platforma ponúka bohaté API rozhranie ku všetkým entitám kontaktného centra vrátane realtime API. Ak potrebujete získať dáta o aktuálnom dianí v kontaktnom centre, použijete realtime API funkcie a môžete si napísať napríklad vlastný operátorský ovládací panel priamo do vašej aplikácie.
K dispozícii sú aj API funkcie pre získanie historických dát a aktivít, vrátane nahrávok hovorov, obsahu webchatov, SMS, a pod.. Pre pokročilú analytiku môžete využiť napríklad konektor do Keboola Connection.
