Narzędzia do raportowania centrum kontaktowego

Możesz skonfigurować różne opcje dla wywołanej strony w aplikacji Robocaller. Aplikacje te mogą obejmować drzewa IVR z pytaniami ankietowymi, odtwarzanie spersonalizowanych podpowiedzi głosowych lub udostępnianie opcji przeniesienia się do agenta na żywo w celu uzyskania dalszej pomocy.

Robocaller umożliwia zmianę opcji konfiguracji każdej kampanii. Reguły obejmują maksymalną liczbę prób połączenia, opóźnienia między powtarzającymi się próbami połączenia lub czas warunki itp.

Podobnie jak w przypadku każdego innego trybu wybierania wychodzącego, Daktela Robotaller dostarcza szczegółowe raporty dotyczące działań. Typowe raporty będą obejmować wskaźnik powodzenia połączeń, liczbę połączeń czas, długość połączeń itp.

W ramach konfiguracji kampanii możesz ustawić nagrywanie wszelkich odebranych połączeń, jeśli jest to wymagane. Pozwala to na rejestrowanie komentarzy klientów i odpowiedzi na wszelkie pytania ankietowe.

Daktela Robocaller umożliwia ustawienie warunków czasowych, które określają, o której godzinie system jest aktywny i wykonuje połączenia. Warunki czasowe mogą być zmieniane dla każdej kampanii jako odpowiednie.

W ramach kampanii możesz skonfigurować prędkość wybierania numeru Daktela Robocaller. Podnosząc maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń, możesz zwiększyć stawki kontaktów.

Robocaller zawiera interfejs API, który umożliwia połączenie aplikacji z innymi źródłami danych. Można to wykorzystać do automatycznego importowania kontaktów do wybierania z systemu informacyjnego lub do automatycznego eksportowania wyników połączeń. Wraz z numerem telefonu kontaktu możliwe jest również importowanie innych metadanych połączeń, które mogą być używany podczas wybierania. Typowym przykładem może być import numeru telefonu wraz z terminem płatności i należną kwotą. Możemy łączyć automatyczne monity głosowe z innymi dynamicznie importowanymi metadanymi dotyczącymi terminu porodu i kwoty należnej, jeśli używasz technologii tekstu do mowy w Daktela.

Daktela CRM zapewnia automatyczną historię komunikacji dla każdego kontaktu i konta, w tym bilety helpdesk. Ta historia jest natychmiast dostępna dla agentów przed każdym kontaktem z klientem.

W naszym CRM możesz zdecydować, jak chcesz mieć wyglądać karta kontaktu z klientem. W każdej karcie można dołączyć dowolne odpowiednie pola danych, które są odpowiednie dla określonego typu klienta.

Daktela może automatycznie otworzyć odpowiednią kartę kontaktową z całą historią komunikacji i wszystkimi biletami helpdesk na żądanie przychodzącego klienta.

W ramach Daktela CRM możesz przechowywać nieograniczoną liczbę załączników do indywidualnych kont kontaktowych lub klientów. Mogą one obejmować dokumenty umowne, zdjęcia lub wszelkie inne istotne dokumenty. Możesz także tworzyć i przechowywać własne ustrukturyzowane formularze kontaktowe.

Nasz CRM zapewnia możliwość masowego importu i eksportu kontaktów i kont klientów. Obsługiwane formaty to CSV lub Microsoft Excel. Możliwe jest określenie, które kolumny i elementy będą eksportowane lub importowane, a także można zapisać szablony schematów do wykorzystania w przyszłości.

Daktela CRM zapewnia łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania pełnotekstowego we wszystkich kanałach komunikacji przy użyciu inteligentnego wykrywania słów. Możliwe jest również tworzenie filtrów wyszukiwania i zapisywanie ich do wykorzystania w przyszłości.

Nasza publiczna funkcja API pozwala nam na integrację z różnymi systemami zewnętrznymi. Wdrożyliśmy już szeroki wachlarz integracji Klientów zapewniających automatyczną synchronizację danych przechowywanych w systemie Daktela CRM z systemami ERP i CRM firm trzecich.

Platforma Daktela może ukończyć zaawansowane routing połączeń. Zarządzanie tym odbywa się za pomocą danych przechowywanych we własnym zintegrowanym CRM Daktela lub w ramach zewnętrzny CRM wykorzystujący REST API (lub kombinację obu). Typowe zastosowania tego obejmują priorytetowe kierowanie połączeń w zależności od typu klienta. Może być również używane do przekierowywania połączeń na podstawie określonych danych klientów, takich jak złe długi itp.

Daktela CRM automatycznie zapisuje historię zmian Twoich kontaktów i firm. Nazywa się to migawką. Wcześniejsza zmiana jest następnie dostępna pod adresem Kliknij myszką, a także możesz sprawdzić, kto dokonał zmiany i kiedy.

Dzięki temu widżetowi klienci mają możliwość natychmiastowego oddzwonienia. Żądanie jest przetwarzane natychmiast, a Twój agent zostanie połączony z klientem w ciągu 30 sekund.

Technologia Web Click-to-Call firmy Daktela obsługuje również routing „Pora dnia”. Widżet „ToD” jest idealny, aby umożliwić odwiedzającym witrynę zaplanowanie Oddzwonić tylko w lokalnych godzinach pracy.

Interfejs programowania aplikacji (API) jest również dostępny dla technologii Click-to-Call firmy Daktela. Dotyczy to administratorów stron internetowych, którzy chcą zaprojektować lub zintegrować zakres widżetów Click-to-Call z własnym aplikacje internetowe.

Możesz skonfigurować dozwolone numery i określić formaty numerów telefonów, które mogą wprowadzić odwiedzający witrynę. Na przykład możesz zezwolić na wprowadzanie tylko numerów telefonów w Wielkiej Brytanii lub numerów telefonów Eire.

Daktela oferuje szczegółowe raporty dotyczące technologii Click-to-Call. Raportowanie obejmuje wydajność agenta. Nagrywanie połączeń jest również dostępne w tej aplikacji.

Elastyczność widżetu Click-to-Call firmy Daktela pozwala na samodzielne korzystanie z niego lub zintegrowane z wielofunkcyjnym widżetem obsługującym również czat internetowy. Kreator konfiguracji prowadzi administratora w czasie rzeczywistym i ma dodatkową zaletę, że pokazuje, jak widżet będzie wyglądał podczas uruchamiania na żywo.

Domyślnie internetowy widget Click-to-Call ma opcję wprowadzania tylko numerów telefonów. Możesz jednak dodać inne rodzaje danych wejściowych lub kontaktowych - i określić, czy wypełnienie ich jest obowiązkowe, czy nie. Dodatkowe typy danych, które są obsługiwane, obejmują adresy e-mail, tekst lub numery. Następnie agent może zobaczyć wszystkie podpisy, w których klient wprowadził informacje podczas wykonywania oddzwonienia. Umożliwia to przekazanie dodatkowych danych, takich jak numer wewnętrzny lub dane logowania klienta do witryny, i wykorzystanie tych informacji do wyświetlenia biletu klienta bezpośrednio agentowi.

Daktela używa systemu przeciągania i upuszczania do tworzenia skryptów połączeń kampanie połączeń wychodzących. Możesz tworzyć własne elementy skryptu połączeń, tj. przyciski radiowe itp., a następnie przeciągnij je we właściwe miejsce w skrypcie połączeń.

Możesz wybrać różne metody wybierania numerów dla każdej kampanii. Te obejmują wybieranie podglądu (ręczne), progresywne lub predykcyjne. Możesz także Zmień je w trakcie kampanii, jeśli jest to wymagane, aby zmaksymalizować wydajność.

Importowanie i eksportowanie danych kampanii jest dostępne za pośrednictwem XLS, CSV lub API. Korzystając z różnych filtrów, możliwe jest eksportowanie całych skryptów połączeń lub tylko przedmioty, które chcesz. Daktela podkreśla również wszelkie znalezione duplikaty podczas importu danych.

Korzystając z predefiniowanych filtrów, możemy zbiorczo pobierać dowolną kampanię wychodzącą potrzebne nagrania połączeń. Wszystkie pliki do pobrania nagrywania połączeń są dostępne za pośrednictwem sieci interfejs do pliku ZIP lub jest dostęp przez FTPS.

Wszystkie działania wykonane w ramach poszczególnych kampanii są rejestrowane. To pozwala na stworzenie pełnej historii wydajności kampanii. Rekordy te dostarczają danych o tym, kto zaimportował listy i kiedy Numer został wybrany lub zmieniony. Możesz także uzyskać migawki na Wydajność w dowolnym momencie.

Wszystkie połączenia wychodzące mogą być monitorowane na żywo przez przełożonych w razie potrzeby. Zadzwoń Nagrania można również przeglądać później, aby zapewnić jakość połączeń. Te Nagrania są pobierane i odtwarzane bezpośrednio w interfejsie internetowym.

Aplikacja Daktela Facebook Messenger jest kompatybilna ze wszystkimi smartfonami, a Twoi klienci mogą z niej korzystać jako łatwa i nowoczesna Kanał komunikacji z Twoją firmą. Wysyłanie wiadomości wykorzystuje tylko połączenie danych i dlatego nie wiąże się z opłatami za połączenia.

Daktela Facebook Messenger obsługuje wysyłanie załączników w obu kierunkach. Klient może zrobić zdjęcie za pomocą telefonu komórkowego i wysłać je jednym kliknięciem za pośrednictwem Facebooka Messenger do zespołu centrum kontaktowego.

W każdej kolejce na Facebooku możesz skonfigurować własne kody przyczyny statusu. Twój agent może następnie wybrać najbardziej odpowiedni kod, który wprowadzi po wyjściu z czatu. Na podstawie danych wejściowych możesz ocenić najczęstsze typy i obszary pytań.

Wszystkie transkrypcje komunikacji Facebook Messanger są automatycznie zapisywane w historii komunikacji klienta. Po zapisaniu w ten sposób możesz użyć naszej funkcji wyszukiwania tekstu, aby pobrać odpowiednie informacje w transkrypcji.

Agenci czatu Facebook Messenger mogą przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu lub lidera zespołu na czat wiadomości na Facebooku w celu konsultacji.

Aplikacja Daktela Facebook Messenger umożliwia obsługę wielu wiadomości jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną współbieżność wiadomości dla każdego agenta w oparciu o jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy w Facebook Messenger, jeśli jest skonfigurowany.

Aplikacja mobilna Daktela wyświetla ważne części pulpitu nawigacyjnego tak, jak jesteś przyzwyczajony w wersji przeglądarkowej Daktela V6.

Pełny przegląd wszystkich kontaktów i kont jest dostępny w aplikacji. Możesz nawet edytować wpisy i tworzyć nowe lub rozpocząć aktywność na podstawie danych kontaktowych lub konta.

Pracuj z dowolnymi biletami przechowywanymi w Daktela V6 lub stwórz nowe. Moduł Tickets umożliwia wysyłanie e-maili, wybieranie połączeń i dodawanie komentarzy do biletów. Centrum powiadomień informuje Cię o wszelkich zmianach w biletach, które posiadasz lub obserwujesz.

Dzwonienie na nowy numer telefonu lub kontakt z CRM lub bilet to tylko jedno dotknięcie telefonu. Połączenie jest wybierane przez system Daktela V6, co oznacza, że wszystko działa tak, jak jesteś przyzwyczajony, w tym nagrywanie połączeń, identyfikacja połączeń za pomocą numeru PBX oraz kompleksowe statystyki i raportowanie.

Możesz także obsługiwać połączenia za pomocą połączenia internetowego telefonu - nie jest potrzebny zewnętrzny klient SIP (etap beta).

Zarządzaj wszystkimi swoimi czatami bezpośrednio w aplikacji mobilnej Daktela. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci wolą czat internetowy, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp czy Viber, możesz teraz pozostać w kontakcie, nawet gdy jesteś z dala od komputera.

Użytkownicy mogą szybko logować się i wychodzić z kolejek, do których mają prawa, tak jak w wersji przeglądarki.

Chcesz rozpocząć lub zakończyć pauzę? Aplikacja mobilna sprawdza Twój stan w czasie rzeczywistym i pozwala na jego zmianę.

Daktela SMS Chat jest dostępny na wszystkich telefonach komórkowych, które mogą wysyłać i odbierać zwykłą wiadomość SMS. Ze względu na swoją prostotę tego kanału komunikacji nie należy przegapić w żadnym centrum kontaktowym. Jest coraz bardziej postrzegany jako nowe i skuteczne narzędzie komunikacji z klientami.

Korzystając z naszych niestandardowych kodów statusu przyczyny, Twoi agenci mogą szybko i łatwo przypisywać wyniki czatu SMS na końcu czatu. Wyniki te można pobrać później w celu dalszej analizy i raportowania.

Daktela SMS Chat pozwala obsługiwać wiele czatów jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną liczbę współbieżnych czatów dla każdego agenta na podstawie jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy na czatach SMS, jeśli jest to skonfigurowane.

Możesz łatwo zbudować i wdrożyć własną usługę informacyjną na zamówienie na czacie SMS Daktela. Może być używany przez agentów na żywo i będzie działać na dowolnym telefonie komórkowym bez potrzeby dostępu do Internetu.

Agenci czatu SMS mogą przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu lub lidera zespołu na czat SMS w celu konsultacji.

Wszystkie transkrypcje komunikacji czatu SMS są automatycznie zapisywane w historii komunikacji klienta. Po zapisaniu w ten sposób możesz skorzystać z naszej funkcji wyszukiwania tekstowego, aby pobrać odpowiednie informacje w transkrypcja.

Aplikacja Daktela Helpdesk obsługuje już szeroki wachlarz nowoczesnych kanałów komunikacji. Korzystanie z naszego rozwiązania oznacza, że nie musisz instalować niczego innego ani uczyć się skomplikowanych aplikacji innych firm. Dzisiaj obsługujemy już głos, e-mail, czat internetowy, SMS-y i szereg aplikacji Social Media. W miarę jak nowe kanały stają się popularne, staramy się dodać je do naszej podstawowej platformy.

Daktela Helpdesk może łączyć się z istniejącym firmowym serwerem poczty za pomocą standardowych bezpiecznych protokołów — POP3S, IMAPS i SMTPS. Poczta e-mail komunikacja będzie odbierana i wysyłana za pomocą serwerów e-mail Twojej firmy i przy użyciu własnego adresu e-mail. Korzystanie z tej usługi oznacza, że możesz znacznie lepiej zarządzać komunikacją e-mailową z klientami.

Ustawienia w Helpdesk Daktela są kontrolowane za pomocą prostego interfejsu internetowego. Za pomocą tego możesz automatycznie kategoryzować przychodzące żądania — np. ustawienie kategorii biletu, priorytetu, umowy SLA i właściciela biletu. Dzięki temu wszystkie e-maile są zawsze wysyłane we właściwe miejsce.

Daktela Helpdesk umożliwia różnym użytkownikom dostosowanie własnego widoku biletów do ich wymagań. Osiąga się to dzięki zastosowaniu filtrów i pozwala na tworzenie nieograniczonej liczby spersonalizowanych widoków.

Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom dodawanie komentarzy do biletów, które nie są wysyłane do klientów. Są one przeznaczone wyłącznie do komunikacji wewnętrznej. Możesz również dołączyć nieograniczoną liczbę załączników do jednego biletu. Pozwala to innym użytkownikom zajmującym się tym samym klientem zobaczyć więcej informacji.

Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe w całej historii komunikacji za pomocą inteligentnego wykrywania słów. Wyszukiwania te mogą być przechowywane i ponownie wykorzystywane do szybkiego wykorzystania w przyszłości.

* Aby link działał poprawnie, musisz mieć zainstalowaną aplikację Viber na swoim urządzeniu.