Kampane
Daktela kampaňový modul umožňuje jednoduchý import telefónnych čísel vrátane prehľadnej webovej konfigurácie callscriptu, ktorý sa bude zobrazovať operátorom. Aktuálny stav a výkonnosť kampaní vrátane práce operátorov je v reálnom čase zaznamenávaná a zobrazovaná v prehľadných štatistikách a reportoch. Podporované sú ako manuálne kampane, ako aj kampane s automatickým prediktívnym vytáčaním.
Jednoduché vytvorenie callskriptu
Pomocou aplikácie Daktela môžete vytvoriť nový callcript kampane za niekoľko minút. Najskôr vytvoríte položky, ktoré sú poliami v skripte volaní, a potom ich pretiahnete na správne miesto v skripte volaní. Nakoniec môžete skontrolovať skript volania v náhľade.
Prediktívne, progresívne a náhľadové
Pre každú kampaň si môžete vybrať iný spôsob vytáčania. Daktela umožňuje nastaviť rôzne spôsoby vytáčania hovorov, ktoré možno počas kampane meniť. Kampane podporujú náhľad (manuálne), progresívne alebo prediktívne vytáčanie.
Import a export údajov o kampani
Importy a exporty údajov do kampaní možno vykonávať vo formáte XLS, CSV alebo API. Môžete exportovať celé skripty volaní alebo len určité polia na základe niekoľkých nastavených filtrov. Počas importu sa môžeme vysporiadať aj s duplikátmi.
Nahrávanie hovorov a titulky
Daktela ponúka nahrávanie hovorov z kampaní vrátane online počúvania prebiehajúcich hovorov prostredníctvom webového rozhrania. Nahrávky možno vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní. Umožňujeme aj hromadné sťahovanie nahrávok.
Databáza čísel v kampaniach
Snažili sme sa zjednodušiť a sprehľadniť správu telefónnych čísel v kampaniach. V aplikácii Daktele môžete pre každú kampaň vytvoriť viacero databáz telefónnych čísel a pri importe nových telefónnych čísel určiť, do ktorej databázy telefónne číslo patrí. V kampaniach môžete mať súčasne viacero aktívnych databáz. Databázy v kampaniach je možné deaktivovať. Pozastavenie databázy je užitočné v prípadoch slabej dostupnosti alebo horšieho predaja.
Integrácia s externými systémami - CRM, BI
Platforma Daktela ponúka programové API na integráciu s externými systémami. V prípade aktívnych call centier zákazníci najčastejšie využívajú API Daktela na automatický import údajov do kampaní, získavanie výsledkov po telefonátoch operátorov alebo sťahovanie záznamov hovorov. Niektorí zákazníci si z platformy Daktel sťahujú nespracované údaje o hovoroch, operátoroch a kampaniach na ďalšie spracovanie a analýzu. Môžete napríklad použiť hotový konektor pre Keboola Connection.
