Kampanje
Odhodna kampanja je modul oz. nabor orodij, ki omogoča neposredno aktivno kontaktiranje strank. Pri vsaki kampanji lahko nastavite vsaj 3 možne načine klicanja: ročni način (Manual), pregled (Preview) ali napovedni (Predictive). Kampanjski modul omogoča uvoz poljubnega seznama telefonskih številk. Dodate lahko tudi klicne skripte, če agenti potrebujejo pomoč pri dialogu s stranko. Informacije v realnem času in poročila o zgodovini klicev prikazujejo status agentov in njihovo uspešnost.
Enostavno ustvarjanje klicnega scenarija
Z aplikacijo Daktela lahko v nekaj minutah ustvarite nov klicni scenarij kampanje. Najprej ustvarite elemente, ki so polja v skriptu klica, nato pa jih povlecite in spustite na pravo mesto v skriptu klica. Nazadnje lahko preverite klicni skript v predogledu.
Prediktivni, progresivni in predogledni
Za vsako kampanjo lahko izberete drugačen način klicanja. Daktela omogoča nastavitev različnih načinov klicanja, ki jih lahko spreminjate med izvajanjem kampanje. Kampanje podpirajo predogled (ročno), progresivno ali napovedno izbiranje.
Uvoz in izvoz podatkov o kampanji
Uvoz in izvoz podatkov v kampanje lahko opravite v obliki XLS, CSV ali API. Izvozite lahko celotne skripte klicev ali samo določena polja na podlagi številnih filtrov, ki jih nastavite. Med uvozom lahko obravnavamo tudi podvojitve.
Snemanje klicev in podnapisi
Daktela ponuja snemanje klicev kampanje, vključno s spletnim poslušanjem tekočih klicev prek spletnega vmesnika. Posnetke lahko iščete in predvajate neposredno v spletnem vmesniku. Omogočamo tudi množične prenose posnetkov.
Podatkovna zbirka številk v kampanjah
Upravljanje telefonskih številk v kampanjah smo poskušali poenostaviti in poenostaviti. V aplikaciji Daktele lahko za vsako kampanjo ustvarite več podatkovnih zbirk telefonskih številk in pri uvozu novih telefonskih številk določite, v katero podatkovno zbirko spada telefonska številka. V kampanjah lahko hkrati uporabljate več aktivnih podatkovnih zbirk. Podatkovne zbirke v kampanjah je mogoče deaktivirati. Začasna prekinitev zbirke podatkov je koristna v primerih, ko je prodaja slabo dostopna ali slabša.
Integracija z zunanjimi sistemi - CRM, BI
Platforma Daktela ponuja programski vmesnik API za integracijo z zunanjimi sistemi. V primeru aktivnih klicnih centrov stranke najpogosteje uporabljajo Daktela API za samodejno uvažanje podatkov v kampanje, pridobivanje rezultatov po klicu operaterja ali prenos posnetkov klicev. Nekatere stranke prenesejo neobdelane podatke o klicih, operaterjih in kampanjah z Daktelove platforme za nadaljnjo obdelavo in analizo. Uporabite lahko na primer pripravljen priključek za povezavo Keboola Connection.
