Volacie kampane

S Daktelou vytvoríte nový kampaňový callscript v priebehu niekoľkých minút. Najskôr si vytvoríte položky, čo sú políčka na callscripte, a tie potom pomocou drag&drop pretiahnete na správne miesto v callscripte. Nakoniec môžete callscript skontrolovať v náhľade.

Pre každú kampaň môžete zvoliť iný spôsob vytáčania. Daktela umožňuje nastaviť rôzne spôsoby, ktoré sa dajú meniť počas behu kampane. Kampane podporujú preview (manuálne), progresívne alebo prediktívne vytáčanie.

Importy a exporty dát do kampaní je možné vykonávať vo formáte XLS, CSV alebo cez API. Exportovať je možné celé callscripty alebo len niektoré políčka na základe množstva filtrov, ktoré si nastavíte. Poradíme si aj
s duplicitami pri importe.

Daktela umožňuje hromadné sťahovanie nahrávok z kampaní na základe vami definovaných filtrov. Nahrávky je možné stiahnuť hromadne
cez webové rozhranie alebo je k dispozícii prístup cez FTPS.

Daktela zaznamenáva všetky akcie nad záznamami v kampani, takže je
k dispozícii kompletná história tzv. snapshotov. Ľahko sa tak dozviete, kto záznam naimportoval, kto a kedy ho navolal alebo kedy boli zmenené nejaké údaje. Súčasťou výpisov snapshotov sú aj nahrávky.

Daktela ponúka nahrávanie kampaňových hovorov vrátane online príposluchu prebiehajúcich hovorov cez webové rozhranie. Nahrávky je možné vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní. Umožňujeme aj hromadné sťahovanie nahrávok.

Jednoduchá konfigurácia dynamických kampaňových formulárov/call scriptov.

Výsledky hovorov kampaňových záznamov jednoducho označíte podľa statusov/tagov.

V systéme môžete realizovať viacero samostatných kampaní súbežne.

Jednotlivé hovory môžete realizovať skrz ručné, progresívne, prediktívne
a robotické kampane.

Odchádzajúce telefónne čísla sa môžu rôzne meniť, čím sa zvyšuje dovolateľnosť.

Jednotliví agenti môžu mať prednahraté úvodné predstavenie a GDPR oznámenia.

Preview (manuálne) vytáčanie umožňuje operátorom roztáčať hovory ručne kliknutím na tlačidlo. Operátorovi sa pred vytočením zobrazí formulár s informáciami o hovore a následne môže priamo z formulára vytočiť hovor. Po skončení hovoru musí operátor sám, ručne, vybrať stav hovoru a formulár uzavrieť.

• Najpomalší spôsob vytáčania hovorov. Ak je to konfiguračne povolené, operátor si môže vybrať, aký kontakt navolí prednostne.
• Operátor môže navolávať viac manuálnych kampaní naraz. Systém automaticky vyberá najvhodnejší kontakt na navolanie.
• Funkcia „Lajdák“, ktorá umožňuje monitorovať oneskorenia medzi načítaním, zavolaním a uložením formulára.

V prípade progresívneho vytáčania Daktela sama načíta operátorovi formulár, ktorý môže operátor po nejakú definovanú dobu študovať. Následne systém sám na kontakt zavolá – operátor je tak plne alokovaný pre tento hovor. V prípade nedovolania Daktela automaticky formulár zavrie a načíta ďalší formulár na navolanie. Ak sa systém zákazníkovi dovolá, je vyplnenie a zatvorenie formulára na operátorovi.

• Rýchly spôsob vytáčania hovorov s presne danou alokáciou operátora pre hovor.
• Je možné definovať čas na preštudovanie formulára
  pred automatickým vytočením hovoru.
• Umožňuje nastaviť počet opakovaní a časové oneskorenia
  pri nedovolaní sa kontaktu.

V prípade prediktívneho vytáčanie Daktela automaticky predtáča hovory na kontakty a spojené hovory potom distribuuje na voľných operátorov. Daktela počíta v reálnom čase rýchlosť a množstvo roztočených hovorov na základe celého radu parametrov – napríklad dovolateľnosť kampane alebo počet voľných operátorov v kampani.

• Najrýchlejší spôsob vytáčania hovorov bez presne danej alokácie operátora. Hovor je najskôr spojený s kontaktom a následne sa spája s voľným operátorom.
• Umožňuje nastaviť počet opakovaní a časové oneskorenie
  pri nedovolaní sa kontaktu.

Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolanie kontaktov bez operátorov. Ide o špeciálnu odchádzajúcu kampaň s telefónnymi číslami, ktorú Daktela automaticky sama zvolí presne podľa pravidiel, ktoré si nastavíte. Ak sa robotický automat dovolá je možné vykonať celý rad akcií – napríklad prehrať parametrickú hlášku alebo vyzvať volaného
k nejakej odpovedi a tú spracovať za pomoci analýzy reči a podľa toho ďalej zareagovať. Viac informácií je k dispozícii na produktovej stránke. Typické využitie tejto aplikácie je cash-collection, marketingové kampane, automatizované prieskumy zákazníckej spokojnosti.