Integrácie
Vaše obľúbené nástroje, spoločne s Daktelou.
Daktela ponúka ako otvorené riešenie predpripravené integračné nástroje s populárnymi CRM systémami, e-shopmi, WFM alebo autentifikačnými systémami. Niektoré integrácie je možné jednoducho zapnúť priamo v rozhraní Daktely pomocou niekoľkých klikov, iné potom ponúkajú inteligentnú telefónnu lištu priamo v danej aplikácii.
Rôzne prístupy k integráciám
Zákazníkom sú k dispozícii 3 všeobecné typy integrácií podľa spôsobu, akým sa implementujú. V Daktele si vyberie každý.
Customizácia aplikácie
Integrácia customizovaných zobrazení vašich aplikácií
vo vyskakovacích oknách.
Integrácia customizovaných zobrazení vašich aplikácií priamo v aktivitách agentov v Daktele.
Volanie API umožňujúce komunikáciu medzi systémom Daktela a vaším systémom
na princípe udalostí.
Vývoj a práca s REST API
Priama komunikácia vášho systému so systémom Daktela.
Integrácia funkcionalit agenta
na klientskej strane vašej aplikácie.
Integrácia funkcionalit agenta
na klientskej strane vašej aplikácie.
Integrácia funkcionalít pomocou REST API vo vašej mobilnej aplikácii na platforme Flutter.
Ready-made integrácie
Malý ovládací panel aktivít
z Daktely v rohu vášho webového prehliadača.
Synchronizácia medzi vašim systémom a systémom Daktela.
Výhody integrácií s Daktelou
Automatická
synchronizácia dát
Daktela automaticky synchronizuje zákaznícke dáta a zobrazuje ich operátorom v čase prijatia hovoru alebo inej digitálnej aktivity.
Zvýšenie produktivity
Integrácia umožní zobrazenie potrebných informácií v správnom okamihu bez potreby ďalších klikov, čo rapídne zvýši efektivitu operátora a celkovú produktivitu.
Jednoduché nastavenie
Samozrejmosťou je jednoduché nastavenie integrácie s možnosťou nastavenia mapovania políčok pre automatickú synchronizáciu.
Hotové integrácie
Kompatibilita s CRM systémami
Pre kontaktné centrum i spoločnosť ako takú je zásadne dôležité uchovávať zákaznícke dáta
a informácie o interakciách so zákazníkmi na jednom združenom mieste. Pretože tejto požiadavke úplne rozumieme, pripravili sme hotovú integráciu alebo sme už integráciu realizovali
s niektorými všeobecne využívanými CRM systémami, a to najmä Salesforce a Microsoft Dynamics. Napojiť sa ale dokážeme aj na ďalšie využívané alebo dokonca úplne vlastné CRM systémy.
Viac informácií nájdete vo white paper Contact centier integration with CRM (dostupné v AJ).
Jednoduchá autentifikácia
Riadenie prístupov dokáže byť v spoločnosti jedna z veľmi zložitých úloh čo sa týka jednotnosti procesu. Aby sme našim zákazníkom tento proces čo najviac uľahčili, umožňujeme vedľa nášho vlastného autentifikačného backendu ešte možnosť napojiť systém Daktela V6 priamo na vaše Active Directory, LDAP alebo Google Apps, a to ako funkcionalitu priamo implementovanú
do štandardnej inštalácie.
Business intelligence
Pretože chápeme, ako sú rôzne pohľady na dáta a ich interpretácia dôležité a špecifické
pre každého zákazníka, umožňujeme priamy prístup nástrojom pre transformáciu dát a ich následnú vizualizáciu. Každý náš zákazník si tak je schopný postaviť pravidelné aj ad-hoc reporty úplne podľa svojej predstavy a podľa svojich možností.
