TRANSPARENTNÉ CENY
Vyberte si kanály, ktoré chcete používať!
Ak si nevyberiete z ponúkaných balíkov služieb, nevadí, Daktela sa prispôsobí každému podľa potrieb. Ako porastie váš biznis, Daktela porastie s vami. V Daktele si môžete jednoducho vybrať počty licencií a prípadne ich v priebehu času meniť.
Hlas
Vychutnajte si bezproblémovú hlasovú komunikáciu s naším cenovo dostupným a plne vybaveným riešením.
30€
/ operátor / mesiac
Obsahuje
- Všetky funkcie pre spracovanie hlasu
- Pokročilé funkcie smerovania
- Web, počítač a mobilný telefón
Zjednodušte si e-mailovú komunikáciu pomocou nášho riešenia E-mail Channel, ktoré je navrhnuté pre vysokú efektivitu a jednoduché používanie.
30€
/ operátor / mesiac
Obsahuje
- Prostredie moderného e-mailového klienta
- Pokročilý systém šablón
- Automatická distribúcia
Webchat
Zapojte sa do komunikácie s návštevníkmi svojich webových stránok v reálnom čase pomocou prispôsobiteľného a používateľsky prívetivého riešenia Webchat.
15€
/ operátor / mesiac
Obsahuje
- Moderné okno webového chatu
- Pokročilé prispôsobenie chatu
- Funkcia Click-to-call
SMS
Oslovte svoje publikum rýchlo a efektívne pomocou nášho riešenia SMS kanálov, ktoré doručuje správy priamo do ich mobilného zariadenia.
12€
/ operátor / mesiac
Obsahuje
- 2-cestná komunikácia SMS
- Pokročilé možnosti smerovania
- Pokročilé možnosti smerovania
Social
Komunikujte so svojimi zákazníkmi prostredníctvom ich obľúbených sociálnych sietí, ako sú Facebook Messenger, WhatsApp Business a Viber.
25€
/ operátor / mesiac
Obsahuje
- Facebook messenger, WhatsApp a Viber
- Šablóny pre automatické oslovovanie
ROZŠÍRENIA ZDARMA
Ktorékoľvek rozšírenie môžete používať s ľubovoľnou licenciou
Databáza znalostí
Zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou nášho komplexného riešenia znalostnej databázy.
Ticketing
Efektívne vybavujte požiadavky zákazníkov a žiadosti o podporu pomocou nášho intuitívneho systému správy ticketov, čo povedie k skráteniu času odozvy a zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.
Panel v reálnom čase
Monitorujte všetky komunikačné kanály v reálnom čase a okamžite reagujte na potreby zákazníkov pomocou nášho používateľsky prívetivého riešenia Panel v reálnom čase.
Hodnotenia QA
Zabezpečte kontrolu kvality a zlepšite výkon agentov pomocou nášho komplexného riešenia QA Reviews, ktoré vám umožní monitorovať a analyzovať interakcie so zákazníkmi s cieľom získať užitočné poznatky.
Reporty a analýzy
Optimalizujte svoju komunikačnú stratégiu pomocou poznatkov založených na údajoch z našich reportovacích nástrojov.
Mobilná aplikácia
Zostaňte v spojení aj na cestách vďaka našej mobilnej aplikácii, ktorá vám umožní jednoduchý a pohodlný prístup a správu všetkých komunikačných kanálov z mobilného zariadenia.
Lokálna telefonická podpora 24/7
Odborníci pomôžu s inštaláciou
Service Level Agreement
KOMBINÁCIA RIEŠENÍ
Kombinujte kanály, ktoré chcete použiť
Hlas + e-mail
50€
Vyskúšajte pohodlie a efektívnosť našich riešení pre hlasové a e-mailové kanály v jednom komplexnom balíku, ktorý je prispôsobený všetkým vašim komunikačným potrebám, a zároveň šetrí vaše náklady.
Hlas + e-mail + webchat
62€
Vylepšite svoju komunikáciu pomocou nášho balíka Hlas + E-mail + Webchat, ktorý poskytuje kompletný balík našich spoľahlivých a funkciami nabitých riešení hlasových, e-mailových a webových kanálov v jednom výhodnom balíku za bezkonkurenčnú cenu.
Hlas + e-mail + social
65€
Prekvapte svojich zákazníkov okamžitou odpoveďou tam, kde dnes trávia najviac času – na sociálnych sieťach. S balíkom Hlas, e-mail a sociálne médiá poskytnete svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vás moderným spôsobom 21. storočia. Všetky kanály sú uložené v jednom vlákne, takže na jednom mieste vidíte celú históriu svojich zákazníkov
ROZŠIRUJÚCE MOŽNOSTI
Ďalšie možné rozšírenie systému
Balík CRM a história kontaktov
Získajte 360-stupňový prehľad o interakciách so zákazníkmi vo všetkých komunikačných kanáloch. Lepšie pochopte ich správanie a poskytnite im personalizovanú skúsenosť, ktorá zvýši ich lojalitu a vaše príjmy.
AI Agent
Automatizujte rutinnú komunikáciu pomocou VoiceBota, Chatbota, EmailBota alebo SmsBota a získajte viac času na dôležité veci.
Balík odchádzajúcich hovorov
Pre každú kampaň môžete vybrať rôzne metódy vytáčania, napríklad náhľad (manuálne), progresívne alebo prediktívne vytáčanie. Tieto metódy môžete tiež flexibilne upravovať podľa potreby, aby ste optimalizovali výkon.
Nástroje Text AI
Prekladajte a vytvárajte text inteligentným spôsobom. Automaticky kategorizujte a triedte tickety alebo vytvárajte samostatné makrá Chat GTP pomocou našej pokročilej umelej inteligencie.
Balíček Robocaller
Vytvorte si automatizovanú kampaň, ktorá funguje bez potreby operátorov a dá sa naprogramovať tak, aby fungovala 24 hodín denne, 7 dní v týždni presne podľa vašich potrieb. Táto aplikácia bude automaticky vytáčať telefónne čísla na základe vopred definovaného súboru pravidiel, ktoré nastavíte.
Riadenie zamestnancov
Jednoduchý nástroj na plánovanie zmien vo viackanálovom kontaktnom centre s integrovaným sledovaním dochádzky. Plánovanie a prognózovanie na základe umelej inteligencie.
Balík hlasovej automatizácie
Využite silu umelej inteligencie na filtrovanie dotazov zákazníkov a presmerovanie konkrétnych dotazov na najvhodnejšiu osobu, čím zabezpečíte najlepšiu možnú odpoveď. Prepojte všetky komunikačné kanály a vytvorte dojem jednotnej konverzácie.
Balík Business Intelligence
Efektívne spravujte a analyzovať veľké množstvo údajov a získajte jasné štatistiky o vašich zákazníkoch. Zlepšiť komunikáciu, starostlivosť o zákazníka, vyhodnotiť výkon operátorov a udržiavať kontrolu nad celú prevádzku.
Balík na detekciu odkazovej služby
Okamžite identifikujte, kto prijíma hovor z vášho kontaktného centra, pomocou technológie rozpoznávania reči s umelou inteligenciou – či je to človek alebo záznamník. Podporte efektivitu celej prevádzky starostlivosti o zákazníkov a zvýšte počet priamych kontaktov so zákazníkmi.
Detekcia hlasovej pošty a prepisy hovorov pomocou AI
Zvýšte produktivitu agentov v odchádzajúcich kampaniach pomocou rýchlej a presnej technológie detekcie hlasu. / Automatické preskúmanie hovorov podľa témy, zhrnutia, sentimentu a voliteľného úplného prepisu hovoru.
Užívateľ back office
Používateľ back office je zvyčajne určený pre tých, ktorí potrebujú uskutočňovať hovory, ale nepotrebujú ich sledovať (štatistiky). Napríklad účtovník, skladník, manažér, radový zamestnanec atď.
Licencia pre vlastné aktivity
Spravujte naše cloudové riešenie online odkiaľkoľvek a integrujte ho s ostatnými podnikovými systémami, aby ste zlepšili a prispôsobili celkovú zákaznícku skúsenosť. Tento zjednodušený a jednotný prístup je výhodný pre podniky všetkých veľkostí a typov.
CLOUDOVÝ TELEFÓN
Cloud Phone User
Moderné, plne digitálne, bezpečné a pritom výrazne lacnejšie riešenie telefonovania pre vašu spoločnosť alebo callcentrum.
5€
/ user / month
Obsahuje
- Neobmedzený počet hovorov na jednom čísle
- Vlastnosti ako pevné číslo
- Možnosť prenosu čísla
DOSTUPNOSŤ
Dohoda o úrovni služieb (SLA)
SLA Basic
- Podpora 24/7
- Riešenie incidentov SLA 4+4
- 99,99 % cieľového času prevádzky
- Požiadavka na dostupnosť 99,5 %
SLA Premium
- Podpora 24/7
- Riešenie incidentov SLA 2+2
- 99,99 % cieľového času prevádzky
- Požiadavka na dostupnosť 99,9 %
SLA Enterprise
- Podpora 24/7
- Riešenie incidentov SLA 1+1
- 99,99 % cieľového času prevádzky
- Požiadavka na dostupnosť 99,95 %
