Adaugă cu ușurință chat-ul live pe site-ul sau magazinul tău onlie și îmbunătățește experiența clienților. Este un canal de comunicare esențial, care nu ar trebui să lipsească de pe niciun site de vânzări. Gestionează toate conversațiile primite prin chat direct din aplicație, răspunzând rapid și eficient la întrebările clienților.
Daktela permite agenților să proceseze mai multe chat-uri simultan. Acest lucru este util mai ales atunci când procesarea unui singur chat este ineficientă. Agentul răspunde chiar și la un apel telefonic primit în timp ce chat-ul este în desfășurare.
Unde se află clientul
Detalii despre locația clientului
Agentul poate vedea în timp real de pe ce site web a fost inițiat webchat-ul și unde a făcut clic clientul. Ei pot reacționa și își pot ajusta răspunsul în consecință.
Integrare Helpdesk
Chat-urile Daktela se integrează cu CRM și helpdesk, afișând istoricul și tichetele clientului.
Agenții văd detaliile clienților și starea tichetului în timpul chat-ului; activitatea de chat este adăugată automat în CRM.
Agenții creează sau atribuie tickete direct din webchat.
AI
Permite agenților tăi să se concentreze pe sarcinile cu adevărat semnificative. Automatizează sarcinile repetitive cu Daktela!
Operatorul poate comuta chat-ul la un alt operator sau poate invita un alt operator sau lider de echipă la chat-ul său web pentru consultare.
Adaugare opțiunea de apelare
Cu ajutorul acestuia, vizitatorul site-ului poate introduce pur și simplu numărul de telefon și poate programa o oră de apel înapoi. Daktela monitorizează automat ora stabilită și conectează apelul la operatorii centrului de apel în momentul în care vizitatorul site-ului dorește să fie contactat.
Modificări de proiectare
În Daktela, puteți personaliza aspectul final al testului de chat web. Oferim editarea tuturor textelor, culorilor și a unei game de stiluri prefabricate. Și dacă asta nu este suficient pentru tine, poți chiar să-ți faci propriul look.
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
