Datorită integrării WebChat-ului cu CRM-ul și modulul Helpdesk, agentul are acces la întregul istoric de comunicare cu clientul indiferent canal, informație poziționată la începutul Chat-ului. Operatorul se alocă ticketului de WebChat deschid sau poate crea unul nou. După finalizarea interacțiunii, transcrierea WebChat-ului este adăugată la istoricul de comunicare cu clientul.
Web Chat Live
Optează pentru Daktela WebChat pe site-ul tău. Instalarea este facilă, iar beneficiile integrării sunt multiple: comunicare cu clienții ușor de gestionat, răspunsuri rapide, personalizare în funcție de nevoile de business și stocare a istoricului fiecărui client.
Personalizăm designul WebChat-ului pentru a se încadra în tema site-ului tău. Acesta este un canal de comunicare din popular, care devine vital pentru business-urile care își doresc un Customer Care online de excepție. Cu ajutorul lui agenții gestionează solicitările primite, direct în interfața Daktela. Toate interacțiunile sunt salvate în istoricul de comunicare din aplicație.
CARATERISTICI WEBCHAT
Design personalizat al ferestrei de dialog
Setăm împreună mesajele de întâmpinare, culorile utilizate și unul din stilurile predefinite, pentru a adapta WebChat-ul brandingului tău. În plus există posibilitatea de configurare a propriei căsuțe de dialog, folosind biblioteca noastră special creată.
Setarea decision-tree
Pentru fiecare Chat ai posibilitatea de setare a unui motiv de inițiere, care va fi dictat de rezultatul online al interacțiunii clientului. Pe baza acestor informații, se centralizează cele mai frecvente tipuri și domenii de întrebări.
Gestionează simultan mai multe chat-uri
Cu WebChat-ul Daktela ai posibilitatea de a gestiona mai multe chat-uri în același timp. Setezi numărul maxim de chat-uri pentru fiecare agent, în funcție de gradul de încărcare al acestuia. Dacă este necesar, primești apeluri sau e-mailuri direct din WebChat, de la clienții din online.
Contorizarea vizitatorilor
Agentul primește informații despre pagina web de pe care sesiunea WebChat a fost inițiată, în timp real. De asemenea, se contorizează toate click-urile clientului și, folosind aceste informații, agentul oferă răspunsul potrivit pentru fiecare solicitare.
Transferuri și consultanță Chat
Utilizatorul WebChat-ului poate transfera chat-ul către un alt agent sau poate adăuga un alt membru al echipei, în WebChat-ul în curs, pentru consultanță specializată.
Transcrierea chat-ului
Toate transcrierile WebChat-ului sunt salvate și adăugate automat în istoricul de comunicare cu clientul. Utilizezi funcția de căutare inteligentă pentru a găsi anumite informații specifice.
Experimentează soluția omnichannel
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
Chatbot personalizat
Pentru a reduce numărul de webchat-uri Daktela oferă clienților posibilitatea de a utiliza un Chatbot preconfigurat, care gestionează mai multe chat-uri în același timp.
Chatbot-ul urmează un arbore de decizie prestabilit și, de asemenea, poate prelua informații dintr-un sistem extern. Dacă ajunge într-un punct în care nu poate continua, Chatbot-ul transmite comunicarea agentului, care are acces la istoricul comunicării cu clientul.
FUNCȚII AVANSATE
Rapoarte și statistici WebChat
Oferim o gamă variată de rapoarte predefinite pentru Webchat. Formatul este standard sau creat din widget-urile noastre, pentru a vă construi propriul raport. Cele mai frecvente rapoarte predefinite cuprind informații despre numărul de WebChat-uri din diferite grupuri, nivelul de SLA, durata, performanța individuală a agentului și altele detalii utile.
