Creează-ți propriul Contact Center
Contact Centerul Daktela în cloud este o platformă de comunicare care se utilizează cu ușurință online de oriunde. Software-ul modular conectează toate canalele de comunicare și informațiile despre clienți, pentru a îmbunătăți și personaliza experiența generală a acestora. Orice companie, indiferent de dimensiuni sau industria în care activează, beneficiază de eficiență și comunicare unificată.
Peste 1.200 de clienți business au încredere în noi în fiecare zi
Software modular și performanță ridicată
Aplicația noastră cloud se adaptează nivelului de business, astfel încât se poate modifica automat configurarea, în funcție de activitatea zilnică a echipei și nevoile clienților. Gestionând Contact Center-ul în acest fel, te asiguri că ai mereu numărul potrivit de useri și modulele utile companiei, astfel încât echipa ta să îți desfășoare cât mai rapid și eficient activitatea.
Oferă-le clienților experiența automatizărilor
Automatizează solicitările de rutină ale clienților și redirecționează către agenții companiei doar cazurile complexe. Acest proces îmbunătățește experiența clienților și, totodată, oferă posibilitatea gestionării mai bune a resurselor disponibile, pentru reducea costurilor.
Optimizează-ți mediul de lucru
Formează o echipă implicată în activitatea business-ului, prin oferirea informațiilor complete și detaliilor esențiale de care au nevoie, în optimizarea comunicării cu clienții. Stocarea istoricului fiecărui client este un avantaj important, atât din punct de vedere servicii sau produse accesate, cât și comunicare. O echipă fericită oferă servicii complete, pentru clienți fericiți!
Nu lăsa clienții în așteptare
Asigurați-vă că clienții nu sunt lăsați niciodată să aștepte un răspuns utilizând rutare dinamică inteligentă, aplicații cu autoservire, chatbot AI și opțiuni de apel invers.
Management performant
Utilizarea soft-ului Daktela oferă managerilor o imagine de ansamblu completă în timp real, cu un istoric al performanței fiecărui agent, precum numărul de apeluri pierdute sau mesajele în așteptare. Rezultatul final este o mai bună gestionare a resurselor, rezolvarea oricăror proceduri care încetinesc activitatea, o echipă productivă și implicată, dar și clienți mulțumit de serviciile pe care le oferi.
Gestionează indicatorii cheie de performanță
Monitorizarea mai multor indicatori operaționali cheie este acum posibilă online. Fiecare dintre acești indicatori se adaptează cerințelor tale și nevoilor de business. Câteva exemple ar fi: rata de abandon, timpul de așteptare, rata de conversie, nivelurile de retenție, rata de satisfacție a clienților, samd.
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
