Inbound Contact Center & Call Center Software
Rutări personalizate a apelurilor
Folosind unelte dinamice putem ruta apelurile către agentul potrivit la fiecare apel. Soluția noastră de Call Center este structurată pe cozi de apel și meniuri IVR. În cadrul soluției pot fi adăugate diferite numere de telefon (DID/DDI). Apelurile vor fi rutate către agenții logați în cozile de apel respective.
CARACTERISTICI INBOUND CALL CENTER
Înregistrare apeluri
Înregistrarea pentru apelurile de intrare, cât și pentru cele de ieșire, este inclusă. Totodata, sunt cuprinse toate apelurile interne și externe. Toate Înregistrările pot fi accesate și ascultate direct din interfața web.
Cozi de apeluri
Configurarea cozilor de apel poate fi făcută luând în considerare mai multe atribute. Cele mai întâlnite sunt nivelurile de prioritate, anunțuri personalizate și mesajele de întâmpinare. Toate acestea sunt customizate în funcție de nevoia clientului.
IVR
Daktela vă oferă un număr de nelimitat de ramuri pentru IVR. Ramurile IVR pot fi conectate între ele pentru a forma o structură complexă. Puteți configura totul din interfața web, chiar și înregistrarea propriilor mesaje. Toată activitatea IVR-ului este stocată pentru raportare.
Pagină de client cu istoricul interacțiunilor
Fiecare apel de intrare deschide automat pagina clientului. După încheierea apelului, această pagină este actualizată fără intervenția agentului. Acest lucru ajută la păstrarea istoricului de contact dintre companie și client.
Gestionare eficientă a apelurilor pierdute
Sistemul nostru include un sistem de management eficient al apelurilor pierdute. Orice apel ratat este înregistrat în platformă, clientul poate fi contactat înapoi oricând. Acest lucru asigură că nu vor fi pierdute potențiale oportunități de business.
Prioritățile și abilitățile operatorilor
Cozile de apel pot fi setate în funcție de abilitățile și prioritățile operatorilor. După ce configurarea inițială a fost făcută, sistemul alege agentul potrivit pentru fiecare apel. Setările pot fi schimbate în timp real.
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
OPȚIUNI DE CONFIGURARE A APELURILOR DE INTRARE
Apeluri de intrare
Configurarea tuturor numerelor de intrare incluzând numere geografice și non-geografice sau numere internaționale.
Setarea Programului
Configurarea setărilor în funcție de programul de lucru (ore de lucru/în afara orelor de program).
Mesaje de întâmpinare
Puteți configura propriile mesaje de întâmpinare sau acestea pot fi înregistrate de noi pe baza cerințelor dumneavoastră.
IVR
Puteți alege din opțiunile noastre de IVR.
Cozi de apel
Apelul este transferat către coada de așteptare setată anterior. Fundalul poate fi muzical sau cu anumite anunțuri.
FUNCȚII AVANSATE
Rutarea inteligentă a apelurilor
Daktela oferă o rutare inteligentă a apelurilor de intrare către agenți. Software-ul nostru LastAgent rutează apelurile către agentul care a discutat ultima oară cu clientul. Această funcție economisește timp pentru ambele părți implicate și ajută la creșterea gradului de satisfacție al clientului, acesta nemaifiind obligat să explice, din nou, problema avută.
Rutarea apelurilor pe baza informațiilor din sisteme externe
Daktela se poate interconecta cu aplicații externe (CRM, ERP etc.) pentru a determina modalitatea de rutare în sistem. Interacționând cu aceste aplicații externe, Daktela poate asigura rutarea corectă a apelurilor. Putem prioritiza sau ruta apelurile către diferite locații, dacă este nevoie. Acest lucru vă va permite să evidențiați orice segmentare a bazei de clienți. Folosind aceste date pentru rutarea apelurilor, putem îmbunătăți experiența clienților.
Integrare cu operatori externi și de telefonie mobilă
Daktela oferă posibilitatea de a conecta telefoanele mobile în aplicație. Toate apelurile și activitățile înregistrate în sistem sunt monitorizate și se pot genera rapoarte. Aceste rapoarte oferă o imagine de ansamblu a performanței individuale. Atunci când sunt conectați în sistem, utilizatorii nu au costuri adiționale pentru apelurile locale. Folosind device-urile mobile în acest fel, vă este permisă crearea unui Plan de Urgență simplu.
