Integrări software pentru Call Center
Aplicațiile tale favorite integrate cu Daktela
Platforma Daktela oferă opțiuni de integrare prestabilite cu majoritatea sistemelor CRM, e-shop, WFM sau BackOffice. Unele integrări pot fi efectuate cu ușurință direct în interfața Daktela cu câteva clickuri, în timp ce altele sunt dezvoltate de specialiștii noștri.
Abordări diferite
Daktela oferă 3 tipuri de integrări pentru a putea acoperi toate solicitările venite din partea clienților.
Personalizarea aplicației
Integrarea modului personalizat de afișare a aplicației în ferestre pop-up.
Integrarea modului personalizat de afișare a aplicației în modulul de activități Daktela.
Conectare API ce permite comunicarea între Daktela și sistemul dumneavoastră, pe baza evenimentelor.
Dezvoltare și operare cu REST API
Legătură directă între sistemul dumneavoastră și Daktela.
Integrarea funcțiilor de interacțiune cu clientul din aplicația dumneavoastră.
Integrarea funcțiilor de interacțiune cu clientul din aplicația dumneavoastră.
Integrarea funcționalităților folosind API-ul REST în aplicația dumneavoastră mobilă de pe platforma Flutter.
Integrări Ready-made
Un panou de control pentru activitățile Daktela, sub forma unei iconițe în browser.
Sincronizarea datelor din sistemul existent cu sistemul Daktela.
Avantajele Integrărilor Daktela
Sincronizare automată
a datelor
Daktela este sincronizată automat cu datele clienților și le afișează atunci când este primit un apel sau se efectuează o altă activitate digitală.
Creșterea productivității
Integrarea vă permite vizualizarea informațiilor necesare, fără a fi nevoie de clickuri suplimentare. Pe baza faptului ca puteți gestiona doar ceea ce este vizibil, putem crește considerabil eficiența agenților și productivitatea generală, oferindu-vă informațiile de care aveți nevoie la momentul potrivit.
Configurare rapidă
Integrarea Daktela oferă o procedură simplă de configurare pe baza opțiunii de sincronizare automată a datelor.
Integrări
Interoperabilitatea sistemului CRM
Este esențial ca centrul de contact al unei companii să poată stoca datele clienților și informațiile despre interacțiunea cu aceștia într-un singur loc. Deoarece înțelegem pe deplin această cerință, am pregătit integrări gata de utilizare cu sisteme precum SalesForce și Microsoft Dynamics.
Cu toate acestea, putem integra soluția noastră și cu alte sisteme CRM utilizate de clienți.
Mai multe informații pot fi găsite în whitepaper-ul Integrări Contact Center cu CRM.
Autentificare facilă
Gestionarea accesului în sistem poate fi una dintre cele mai dificile sarcini pentru orice companie care are în vedere unificarea proceselor. Pentru a simplifica acest lucru, am lansat un proces de autentificare integrat, bazat pe Active Directory, LDAP sau Google Apps backend.
Business intelligence
Deoarece înțelegem cât de important este pentru clienții noștri să își poată vizualiza datele
într-un mod foarte specific și să le poată interpreta într-un mod personalizat, oferim integrarea directă cu aplicațiile de Business Intelligence. Prin urmare, fiecare client își poate personaliza rapoartele regulate pe baza nevoilor specifice.
