Systemy CRM – CRM program
Integralną częścią platformy Daktela, zoptymalizowanym systemem do gromadzenia, sortowania i przetwarzania danych o Klientach, a zwłaszcza ich kontaktach.
Jedną z głównych funkcji jest automatyczne zapisywanie historii komunikacji za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji
do każdego kontaktu i konta, w tym ticketów pomocy technicznej. Gdy agent otrzyma żądanie przychodzące (połączenie, e-mail, czat, SMS itp.), Daktela automatycznie wyświetla odpowiednią kartę kontaktową wraz z całą historią komunikacji wraz z ticketami pomocy technicznej. Informacje te mogą pomóc operatorowi w rozwiązaniu żądania znacznie łatwiej i szybciej.
PODSTAWOWE WŁAŚCIWOŚCI
Historia automatycznej komunikacji
Daktela CRM zapewnia automatyczną historię komunikacji dla każdego kontaktu i konta, w tym btickety pomocy technicznej. Ta historia jest natychmiast dostępna dla agentów.
Struktura CRM
Dzięki Daktela CRM możesz skonfigurować, jak powinna wyglądać karta Klienta i konta, czyli jakie elementy powinny znajdować się na karcie. Obsługiwane są wszystkie rodzaje pól danych.
Automatyczne otwieranie karty CRM
Daktela może automatycznie otworzyć odpowiednią kartę kontaktową
z całą historią komunikacji i ticketami pomocy technicznej na życzenie Klienta z kampanii przychodzącej.
Załączniki i formularze kontaktowe
Daktela CRM może przechowywać nieograniczoną liczbę załączników
do kontaktów i kont – np. dokumenty umowy. Ponadto możesz także tworzyć i przechowywać ustrukturyzowane formularze kontaktowe – np. protokół reklamacyjny.
Import i Export
Daktela CRM umożliwia import i eksport kontaktów i kont. Obsługiwane formaty to CSV lub Microsoft Excel. Możliwe jest określenie, które kolumny i elementy zostaną wyeksportowane lub zaimportowane,
a także można zapisać szablony schematów do wykorzystania
w przyszłości.
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Daktela CRM pozwala na łatwe wyszukiwanie pełnotekstowe
we wszystkich kanałach komunikacji. Możliwe jest również stosowanie złożonych filtrów wyszukiwania i zapisywanie ich do wykorzystania
w przyszłości.
Rozwiń swoją firmę z Daktelą.
ZAAWANSOWANE FUNKCJONALNOŚCI
API i synchronizacja z systemami zewnętrznymi
Daktela CRM zapewnia publiczny interfejs API do integracji z systemami zewnętrznymi. Przy pomocy naszych Klientów zrealizowaliśmy wiele projektów dotyczących automatycznej synchronizacji kontaktów CRM z zewnętrznymi systemami ERP i CRM. Główną zaletą Daktela CRM jest natychmiastowy dostęp do karty kontaktu z Klientem np podczas kampanii przychodzącej.
Zaawansowane kierowanie połączeń na podstawie danych CRM
Platforma Daktela umożliwia zaawansowane kierowanie połączeń na podstawie danych przechowywanych w zintegrowanym CRM Daktela lub
w zewnętrznym CRM za pomocą interfejsu API REST. Popularnym scenariuszem jest wdrożenie segmentacji Klientów – wtedy trzeba przekierowywać połączenia przychodzące od Klientów VIP do kolejki VIP (obsługiwanej przez doświadczonych operatorów) i innych połączeń do innych kolejek. W takim przypadku wystarczy, że CRM skontaktuje się z flagą klienta VIP, a Daktela może śledzić tę flagę podczas routingu połączeń.
Migawki – historia zmian
Daktela CRM automatycznie zapisuje wszelkie zmiany kontaktu lub firmy w celu zmiany historii – nazywamy to migawkami. Każda zmiana jest następnie dostępna po kliknięciu jednego przycisku przy każdej karcie, dzięki czemu możesz w każdej chwili sprawdzić, kto i kiedy edytował kontakt.
