Wallboard – Monitoring Statusu Contact Center
Wallboard to aplikacja internetowa do wyświetlania bezpośredniego statusu contact center.
Jest zoptymalizowany do ekranów, ale działa również na zwykłym ekranie komputera. Wielu naszych Klientów korzysta z aplikacji Wallboard
na dedykowanym ekranie, na którym najczęściej wyświetlają informacje o osiągniętym SLA w kolejkach, stawkach połączeń, statusach połączeń
z kampanii telemarketingowych, aktualnym stanie operatorów lub wydajności pomocy technicznej. Każdy panel ścienny składa się ze wstępnie zdefiniowanych widżetów, a lider zespołu może go samodzielnie zmontować za pomocą kilku kliknięć myszy.
PODSTAWOWE WŁAŚCIWOŚCI
System oparty na widgetach
Daktela Wallboard oferuje wiele predefiniowanych widgetów statystycznych, których można użyć do zbudowania w pełni spersonalizowanej konfiguracji Wallboard. Widgety statystyczne są dostępne we wszystkich kanałach komunikacji.
Obsługa z dowolnego urządzenia
Daktela Wallboard może być używany na prawie każdym urządzeniu obsługującym przeglądarkę internetową. Nasi klienci używają Wallboard na ekranach, projektorach lub monitorach komputerowych.
Wartości konfiguracyjne-KPI
Tablica ścienna Daktela umożliwia, aby niektóre widżety ustawiały wartości KPI, a jeśli uzyskane statystyki są gorsze niż oczekiwano, dana statystyka jest podświetlona na inny kolor. Na pierwszy rzut oka widać, że coś się dzieje w call center.
Ramy czasowe widżetów
Tablica ścienna Daktela włącza dla każdego zestawu widżetów czas,
na podstawie którego obliczane są statystyki – na przykład od dzisiejszej północy lub ostatniej godziny.
Informacje w czasie rzeczywistym
Platforma Daktela oblicza wszystkie statystyki w czasie rzeczywistym, dlatego też Daktela Wallboard wyświetla aktualne informacje bez żadnych opóźnień.
Przewijanie tekstu
Daktela Wallboard pozwala każdemu zestawowi tablic ustawić tekst, aby był przesuwany i w taki sposób był wyświetlany na tablicach.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak Daktela może pomóc usprawnić pracę Twojej firmy!
