Zmiany są nieuniknioneProste narzędze do planowania zmian w wielokanałowym centrum komunikacyjnym z wbudowanym śledzeniem frekwencji. planowanie i prognozowanie napędzane AI
Zmiany są nieuniknione. Proste narzędze do planowania zmian w wielokanałowym centrum komunikacyjnym z wbudowanym śledzeniem frekwencji. Planowanie i prognozy napędzane AI.
Daktela Workforce Management (WFM) łączy zaawansowaną technologię AI z prostym interfejsem użytkownika, pomagając Ci zarówno ulepszyć swoje decyzje odnośnie personelu i harmonogramu, jak i zapewnić profesjonalną usługę swoim agentom.
Zoptymalizuj pracę agentów przydzielając odpowiednią liczbę agentów do właściwych zadań. Ogranicz pracę ręczną dzięki planowaniu zmian, przestań zadręczać się złożonymi arkuszami kalkulacyjnymi.
Zwiększ doświadczenie agentów dzięki nowoczesnemu i przejrzystemu sposobowi planowania, który wspiera równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Daj agentom więcej kontroli nad ich harmonogramami i preferencjami zmian.
Popraw swoje planowanie przewidując zapotrzebowanie klientów dzięki dokładnym prognozom napędzanym sztuczną inteligencją, opartym na danych historycznych z wielu kanałów. Z łatwością edytuj i dostosowuj prognozy w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco ze zmianami.
Twórz wydajne harmonogramy, które poprawiają wykorzystanie agentów przy jednoczesnym utrzymaniu poziomu usługi. Korzystaj z danych w czasie rzeczywistym i monitoruj zgodność w przyjaznym dla użytkownika środowisku edycji typu „przeciągnij i upuść”, aby uprościć zarządzanie zmianami w harmonogramie.
Daj swoim agentom większą kontrolę nad ich harmonogramami dzięki naszym narzędziom do zarządzania preferencjami zmian, wymiany zmian i urlopami. Mogą z łatwością zgłaszać swoją dostępność, prosić o zmianę zmiany, wymieniać się zmianami ze współpracownikami i zarządzać urlopami z dowolnego miejsca za pomocą naszej przyjaznej dla użytkownika aplikacji internetowej. Nasze narzędzie do zarządzania siłą roboczą działa z dowolnego miejsca i dowolnego urządzenia.
Zmaksymalizuj dokładność prognoz dzięki algorytmom AI, wykorzystując dane historyczne i dane w czasie rzeczywistym do precyzyjnych prognoz.
Zoptymalizuj planowanie poprzez automatyzację, szablony zmian, zasady przerw, umiejętności agentów i cele KPI, aby uzyskać maksymalną wydajność.
Twórz prognozy i harmonogramy dostosowane do wielokanałowych systemów pracy, zapewniając bezproblemowe wsparcie w wielu kanałach komunikacji.
Uzyskaj natychmiastowy wgląd w wydajność agentów, aby wspierać podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym.
Bezproblemowo synchronizuj harmonogramy z integracją Kalendarza Google w Daktela WFM. Zapewnij agentom łatwy dostęp do ich zmian i zwiększ efektywność planowania.
Zyskaj elastyczność operacyjną dzięki 15-minutowym zmianom w Daktela WFM, odblokowując niezrównaną elastyczność w swoich działaniach.
Z łatwością monitoruj frekwencję agentów i zapewniaj przestrzeganie harmonogramów. Za pomocą jednego kliknięcia wyeksportuj dane dotyczące godzin pracy w celu przetworzenia listy płac.
Zapewnij agentom kontrolę nad ich harmonogramami oraz urlopami i popraw równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz zapewnij płynne działanie dzięki usprawnionemu przetwarzaniu wniosków.
Obejmuje wszystkie nadzwycz-AI-ne funkcje zarządzania pracownikami, jak generowanie optymalnych planów zmian i przewidywanie ruchu. Obejmuje wsparcie 24x7.
Użytkownicy, którzy nie mają zaplanowanych zmian, są darmowi.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji na każdym etapie realizacji. Masz nasze wsparcie.
Łączenie Daktela WFM z Twoim systemem sprawia nam radość. Podziel się z nami swoimi wymaganiami.
Zarządzanie personelem w contact center przypomina organizację imprezy. Chcesz mieć pewność, że masz wystarczającą liczbę ludzi (agentów), aby obsłużyć swoich gości (klientów) we właściwym czasie. Obejmuje to zgadywanie ilu gości może przyjść (prognozowanie), planowanie swoich pomocników (agentów) i sprawdzanie, czy wszyscy dobrze wykonują swoją pracę (monitorowanie).
Przewidywanie liczby agentów jest jak zgadywanie ile jedzenia będzie potrzebne na przyjęcie. Patrzysz na poprzednie imprezy (dane historyczne), widzisz, ile osób zwykle przychodzi o różnych porach (liczba połączeń), jak długo zostają (średni czas rozmów) i wykorzystujesz to do odgadnięcia, ile jedzenia (agenci) będziesz potrzebować czas. To jak sprytne zgadywanie!
Wyobraź sobie restaurację. Jeśli w ruchliwych porach nie ma wystarczającej liczby kelnerów, klienci czekają zbyt długo i denerwują się. Jeśli jest zbyt wielu kelnerów bez potrzeby, marnują się pieniądze. W contact center zarządzanie personelem zapewnia odpowiednią liczbę agentów (kelnerów) we właściwym czasie, zapewniając zadowolenie klientów i kontrolę kosztów.
Dobre zarządzanie personelem jest jak dobrze zaprojektowany plan lekcji. Zapewnia, że agenci (jak uczniowie) nie są przeciążeni, mają przerwy i mogą lepiej równoważyć pracę z życiem prywatnym. Zapewnia również, że nie siedzą bezczynnie. Tak jak studenci wolą dobrze zaplanowany dzień, tak agenci są szczęśliwsi, gdy praca jest dobrze zaplanowana.
Oprogramowanie do zarządzania pracownikami jest jak super-inteligentna lista zakupów. Pomaga kupować dokładnie to, czego potrzebujesz i kiedy tego potrzebujesz, tak więc zamiast zatrudniać zbyt wielu agentów (jak kupowanie zbyt dużej ilości chleba) i marnować pieniądze, lub zbyt mało i zmuszać klientów do czekania (jak brak chleba), oprogramowanie pomaga odnaleźć właściwe parametry!
Tak, to prawda! Daktela WFM oferuje API, którego można użyć do integracji z systemami innych firm. Dodatkowo umożliwia eksport danych źródłowych listy płac Twoich agentów.
Rozumiemy, jak trudne może być znalezienie najlepszego narzędzia do zarządzania personelem, które jest zarówno przyjazne dla użytkownika, jak i łatwe do wdrożenia. Dlatego opracowaliśmy rozwiązanie, które naszym zdaniem może być wykorzystane przez call center w ciągu zaledwie kilku godzin, bez konieczności przeprowadzania intensywnego szkolenia. Naszym celem jest ułatwienie i zwiększenie wydajności Twojej pracy, abyś mógł skupić się na zapewnieniu swoim klientom wyjątkowej obsługi.
Istnieje wiele narzędzi oprogramowania do zarządzania pracownikami, ale wiele z nich jest skomplikowanych lub ma nieprzyjazny interfejs użytkownika. Chcemy to zmienić, dlatego wprowadziliśmy Daktela Workforce Management – proste, łatwe, wydajne i za najlepszą cenę.
Uzyskaj 14-dniowy bezpłatny dostęp
Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów
