Facebook Messenger kanal za poslovanje
Moćan komunikacijski kanal koji bi trebao biti sastavni deo strategije kontakta sa korisnicima svake organizacije.
Daktela rešenje omogućava agentima kontakt centra da direktno komuniciraju sa vašim korisnicima putem Facebooka. Korisnici takođe mogu kontaktirati vašu kompaniju putem Facebook Messenger-a ili poslati privatnu poruku koju će zatim obrađivati određeni agent iz kontakt centra. Ko će se baviti ovim upitima unutar kontakt centra birate vi.
OSNOVNE FUNKCIJE
Mobilni telefoni
Daktela Facebook Messenger aplikacija je kompatibilna sa svim pametnim telefonima i vaši korisnici je mogu koristiti kao jednostavan i moderan komunikacijski kanal sa vašom kompanijom. Slanje poruka koristi samo vezu za prenos podataka i stoga ne nosi troškove poziva.
Podrška za priloge i slike
Daktela Facebook Messenger podržava slanje priloga u oba smera. Vaši korisnici mogu napraviti fotografiju na svom mobilnom telefonu i jednim klikom je poslati putem Facebook Messenger-a svom timu u kontakt centru.
Status kodovi za četovanje
U svakom Facebook redu (Queue) možete postaviti svoje vlastite kodove za status samog četa. Vaš agent može odabrati najprikladniji kod koji će uneti prilikom završetka četovanja. Na osnovu unosa možete analizirati najčešće vrste i oblasti pitanja.
Transkripti
Svi transkripti komunikacije putem Facebook Messengera automatski se čuvaju u istoriji komunikacije sa korisnikom. Kada su na taj način sačuvani, možete koristiti našu funkcionalnost pretrage teksta da pronađete relevantne informacije unutar transkripta.
Transfer četa i interna konsultacija
Agenti Facebook Messenger chata mogu prebaciti chat na drugog agenta ili pozvati drugog člana tima ili vođu tima da se pridruže njihovom Facebook Messenger chatu radi konsultacija.
Obrada više ćaskanja istovremeno
Daktela Facebook Messenger aplikacija omogućava vam da obrađujete više poruka istovremeno. Možete postaviti maksimalan broj istovremenih poruka za svakog agenta na osnovu njihove sposobnosti. Čak možete obavljati ili primati pozive tokom rada na Facebook Messengeru, ako je konfigurisano.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
NAPREDNE FUNKCIJE
Obrada više Facebook Messenger naloga
Daktela omogućava povezivanje više Facebook naloga, svaki sa svojim individualnim redom čekanja. Broj Facebook redova nije ograničen, a kontakt centar agenti mogu istovremeno upravljati sa više različitih Facebook stranica. U svakom Facebook redu možete dodati različite agente, postaviti prioritete ili strategije rukovanja.
Izveštaji i statistike za Facebook četovanje
Daktela pruža širok spektar unapred definisanih izveštaja za Facebook četovanje koji se računaju u realnom vremenu. Postoje alati poput panela u realnom vremenu ili LCD zidne table koji omogućavaju korišćenje unapred definisanih vidžeta za izgradnju savršeno prilagođenih zidnih tabli. Najčešće korišćeni izveštaji obuhvataju broj Facebook četova u različitim redovima čekanja, trajanje četova i individualne performanse agenata.
Integracija sa Helpdesk-om i CRM-om
Naša Facebook Messenger aplikacija je integrisana sa našim CRM sistemom i sistemom za podršku. Agent je stoga u mogućnosti da pregleda kompletnu istoriju komunikacije sa korisnikom na svim kanalima na početku četa. Agent može dodeliti poruku postojećem tiketu u sistemu za podršku ili kreirati novi tiket. Transkript četa se potom dodaje u istoriju komunikacije sa korisnikom na kraju razgovora.
Facebook Messenger čet na vašem veb sajtu
Facebook Messenger je odličan izbor za komunikaciju sa vašim korisnicima direktno na vašem veb sajtu. Nakon što kliknete na ikonu u uglu vašeg veb sajta, otvoriće se prozor za četovanje i posetilac će lako moći da započne komunikaciju. Dodajte Facebook Messenger čet preuzimanjem Facebook dodatka. Saznajte više ovde.
