Dialer Call Centar
Potpuna mogućnost izlaznih poziva centra za kontakt
Izlazne kampanje pružaju vam alate za direktno kontaktiranje korisnika. Svaku kampanju možete konfigurisati koristeći ručni, pregledni ili prediktivni način biranja. Naš Modul za Kampanje vam omogućava da uvezete željene brojeve telefona. Takođe, možete dodati web bazirani skript poziva, ukoliko je potrebno da pomogne agentima tokom poziva. Informacije u realnom vremenu i izveštaji o prethodnim kampanjama prikazuju stanje i performanse agenata.
OSNOVNE KARAKTERISTIKE
Kreiranje skripti poziva za samo nekoliko minuta
Daktela koristi sistem „povuci i pusti“ za kreiranje skripti poziva za izlazne kampanje. Možete kreirati sopstvene elemente skripte poziva, kao što su radio dugmad, i zatim ih povući na odgovarajuće mesto u skripti poziva.
Opcije biranja
Možete izabrati različite metode biranja za svaku kampanju. To može biti pregledno (ručno), progresivno ili prediktivno biranje. Takođe, možete menjati ove opcije tokom kampanje ukoliko je potrebno kako biste maksimizirali performanse.
Uvoz i izvoz
Uvoz i izvoz podataka kampanje je moguć putem XLS, CSV ili API formata. Korišćenjem različitih filtera, moguće je izvesti celokupne skripte poziva ili samo željene elemente. Daktela takođe ističe duplikate pronađene tokom uvoza podataka.
Masa preuzimanja snimaka poziva
Korišćenjem unapred definisanih filtera, možemo masovno preuzeti snimke poziva izlazne kampanje koji su potrebni. Svi snimci poziva se preuzimaju putem veb interfejsa u ZIP formatu, ili postoji pristup putem FTPS-a.
Istorija promena – trenutni presek
Sve aktivnosti završene u okviru pojedinačnih kampanja se beleže. To vam omogućava da napravite potpunu istoriju performansi kampanje. Ovi zapisi pružaju podatke o tome ko je uveo listu i kada je broj pozvan ili promenjen. Takođe možete dobiti trenutne preseke performansi u bilo koje vreme.
Monitoring poziva
Svi izlazni pozivi mogu biti uživo praćeni od strane nadzornika po potrebi. Snimci poziva se takođe mogu pregledati kasnije kako bi se osigurao kvalitet poziva. Ovi snimci se preuzimaju i reprodukuju direktno u veb interfejsu.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
OPCIJE BIRANJA
Pregledno biranje
Opcija preglednog (ručnog) biranja omogućava agentima da pokreću pozive ručno. To rade tako što kliknu na dugme za poziv, nakon što prvo pregledaju informacije u kontakt formi korisnika. Nakon završetka poziva, agent unosi odgovarajući rezultat poziva i zatvara formu korisnika.
Progresivno biranje
Sa progresivnim biranjem, Daktela će prikazati kontakt formu korisnika u predefinisanom vremenskom periodu kako bi agent mogao da je proveri. Nakon isteka tog vremena, sistem poziva kontakt. U slučaju da nema odgovora, sistem zatvara poziv i preuzima drugu formu. U slučaju uspešnog poziva, agent zatvara poziv kao i obično.
Prediktivno biranje
Pomoću našeg prediktivnog birača brojeva, možete postići visok nivo kontaktiranja korisnika. Korišćenje našeg rešenja pomaže u maksimiziranju iskorišćenosti agenata i efikasnosti u troškovima u kontakt centru. Sistem je podešen da pozove listu telefonskih brojeva. Odbacuje sve nekorisne pozive kako bi osigurao da se samo čekajući agent poveže sa živim korisnikom.
Robocaller
Daktela vam omogućava mogućnost da obavljate odlazne pozive ka ciljanim korisnicima bez prisustva agenata. Ovo je posebna izlazna kampanja dizajnirana da automatski vrši odlazne pozive, bez potrebe za bilo kakvim ljudskim angažmanom. Kada se naš Robocaller poveže sa korisnikom, imate niz opcija na raspolaganju. Možete reprodukovati unapred snimljenu personalizovanu poruku radi pružanja informacija ili sprovesti istraživanje kod korisnika. Čak možete pretvoriti odlazni poziv u dolazni ako korisnik to želi. S obzirom da nema agenata uključenih, usluga može raditi 24/7 ako je potrebno.
NAPREDNE FUNKCIJE
Integracija sa eksternim sistemima – CRM, BI
Naša otvorena API arhitektura omogućava laku integraciju sa eksternim sistemima. Kao rezultat toga, možete kombinovati podatke Daktela sistema koji se odnose na aktivnosti sa podacima iz drugih eksternih sistema. To nam omogućava da kreiramo prilagođene izveštaje unutar našeg sistema. Mnogi naši klijenti biraju da preuzmu ove Daktela podatke u svoje sopstvene sisteme za poslovne informacije radi dalje obrade i analize. Na primer, možete koristiti gotov dodatak za Keboola Connection.
Statistika u realnom vremenu
Pravimo širok spektar statistika koje se odnose na vašu operativnu efikasnost. Sve ove statistike mogu biti izračunate i prikazane u realnom vremenu. Pružamo panele ili zidne table u realnom vremenu koje se mogu prilagoditi da prikažu tačno ono što želite. Istorija izveštaja o kampanjama na sistemu takođe pruža važne informacije o performansama agenata, trendovima tokom vremena, broju narudžbi itd.
Baze brojeva telefona u kampanjama
Administracija brojeva telefona u kampanjama je jednostavna. U svakoj kampanji možete kreirati različite baze brojeva telefona. To vam omogućava da uvozite brojeve u različite baze podataka unutar iste kampanje. Ove baze podataka kampanje mogu biti postavljene na pauzu ili aktivne. Možete imati koliko god aktivnih baza podataka u kampanjama istovremeno želite. Takođe možete aktivirati pauzirane baze podataka kada je stopa odgovora na pozive niska radi poboljšanja performansi.
Dolazni telefonski pozivi
Konfiguracija svih dolaznih telefonskih brojeva, uključujući geografske, negeografske ili međunarodne brojeve.
Vremenski uslovi
Konfiguracija različitog ponašanja za radno i neradno vreme.
Poruke dobrodočlice
Možete reprodukovati sopstvene poruke dobrodošlice ili mi možemo snimiti prilagođene glasovne upute za vas.
Glasovni IVR
Reprodukovanje opcija IVR-a, korisnik bira jednu.
Ulazni redovi čekanja
Prenos poziva u odgovarajući ulazni red čekanja, reprodukcija pozadinske muzike i redovnih obaveštenja.
