Softver za kontakt centre i call centre za dolazne pozive
Usmerite pozive onako kako želite.
Pomoću dinamičkih unosa možemo usmeriti pozive ka pravoj osobi svaki put. Callcentre jezgro radi sa redovima dolaznih poziva i IVR menijima. Možete povezati različite direktne telefonske brojeve (DID/DDI) sa ovim različitim redovima. Ti pozivi se zatim usmeravaju ka odgovarajućim agentima koji su prijavljeni na ove redove.
OSNOVNE FUNKCIJE
Snimanje poziva
Snimanje poziva, kako dolaznih tako i odlaznih, je standardno. To uključuje sve preusmerene pozive, kako interne tako i eksterne. Svi snimljeni pozivi mogu se preuzeti i reprodukovati sa web interfejsa koji je obezbeđen.
Redovi čekanja za pozive
Konfiguracija redova čekanja za pozive može koristiti različite atribute. Najčešći su nivoi prioriteta, prilagođene najave i dobrodošli govorni prompti. Sve je povezano sa različitim zahtevima korisnika.
IVR (interaktivni govorni odgovor)
Daktela vam pruža neograničen broj opcija za IVR stabla. Ta stabla se takođe mogu povezivati kako bi formirala lanac. Sve možete konfigurisati putem našeg web interfejsa, uključujući snimanje sopstvenih poruka. Sva aktivnost IVR-a se čuva u svrhu izveštavanja.
Kontakt kartica sa istorijom komunikacije
Svaki dolazni poziv otvara kontakt karticu samog korisnika. Nakon završetka poziva, ova kartica se automatski ažurira, bez potrebe da agent bilo šta radi. Na taj način se uvek održava kompletna istorija komunikacije sa korisnikom.
Inteligentno upravljanje propuštenim pozivima
Naš sistem uključuje inteligentni sistem za upravljanje propuštenim pozivima. Svi propušteni brojevi poziva se čuvaju i agenti mogu nazvati ove brojeve po potrebi.
Prioriteti i veštine operatera
Redovi čekanja se mogu konfigurisati sa različitim postavkama veština i prioriteta. Nakon konfiguracije, sistem uvek bira najboljeg i najodgovarajućeg agenta za svaki poziv. Sve postavke konfiguracije možete menjati u realnom vremenu.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
OPCIJE KONFIGURACIJE DOLAZNIH POZIVA
Dolazni telefonski pozivi
Konfiguracija svih dolaznih telefonskih brojeva, uključujući geografske, negeografske ili međunarodne brojeve.
Vremenski uslovi
Konfiguracija različitog ponašanja za radne i neradne sate.
Dobrodošle poruke
Možete reprodukovati sopstvene dobrodošle poruke ili mi možemo snimiti prilagođene govorne upute za vas.
Glasovni IVR (interaktivni govorni odgovor)
Reprodukovanje opcija IVR-a, gde korisnik bira jednu od njih.
Redovi dolaznih poziva
Prenos poziva ka odgovarajućem dolaznom redu, reprodukcija pozadinske muzike i redovnih najava.
NAPREDNE FUNKCIJE
Inteligentno usmeravanje poziva
Daktela redovi poziva omogućavaju inteligentno usmeravanje dolaznih poziva ka agentima. Naš LastAgent softver usmerava pozive ka osobi koja je poslednja razgovarala sa korisnikom. Ovo osigurava da korisnik ne mora ponovo objašnjavati svoj problem, čime se štedi vreme za obe strane. Na taj način poboljšavamo korisničko iskustvo.
Usmeravanje poziva na osnovu podataka iz spoljnih sistema
Daktela može da sarađuje sa vašim postojećim spoljnim aplikacijama (npr. CRM ili ERP) kako bi odredila način usmeravanja poziva u sistemu. Rad sa ovim sistemima omogućava Dakteli da donese ispravne odluke o usmeravanju. Možemo prioritetno tretirati pozivaoce ili usmeravati ka različitim lokacijama po potrebi. Ovo će vam omogućiti da odražavate bilo koju segmentaciju koju imate u svojoj bazi korisnika. Korišćenje ovih podataka za usmeravanje poziva može unaprediti celokupno korisničko iskustvo.
Podrška za eksterne i mobilne operatere
Daktela omogućava povezivanje mobilnih telefona sa aplikacijom. Svi pozivi i aktivnosti zabeleženi u sistemu se prate i generišu izveštaji. Ti izveštaji omogućavaju menadžerima da pregledaju individualne performanse ovih mobilnih radnika. Kada su povezani na ovaj način, mobilni korisnici ne snose lokalne troškove poziva. Korišćenje mobilnih telefona na ovaj način vam omogućava da kreirate jednostavan poslovni plan za vanredne situacije.
