WebChat – Kanal za online razgovor uživo
Dodavanje Daktela WebChat-a na vašu veb stranicu ili e-prodavnicu je jednostavno i traje samo nekoliko minuta.
Naš dizajn može biti prilagođen vašoj postojećoj temi veb stranice. WebChat je sve popularniji kanal komunikacije i ne bi trebalo da se zanemari. Agenti obrađuju dolazne upite direktno unutar Daktela aplikacije. Sva komunikacija se čuva u istoriji komunikacije.
OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI
Prilagođeni dizajn okvira za razgovor
Daktela vam omogućava da prilagodite svoj WebChat kako bi se uklopio sa dizajnom vaše veb stranice. Možete takođe urediti sve tekstove i boje dobrodošlice, i birati između široke palete predefinisanih stilova. A ako to nije dovoljno, čak možete napraviti i svoj sopstveni okvir za razgovor koristeći našu biblioteku za razvoj.
Kodovi razloga za razgovor
U svakom redu čekaonice za razgovor možete postaviti kod razloga za razgovor koji je određen ishodom sesije razgovora. Na osnovu tih informacija možete generisati izveštaje o najčešćim vrstama i oblastima pitanja i izvući zaključke na osnovu analize.
Obrada više razgovora istovremeno
Daktela WebChat vam omogućava da obradite mnoge različite razgovore istovremeno. Možete postaviti maksimalan broj istovremenih razgovora za svakog agenta na osnovu njihovih sposobnosti. Čak možete obavljati ili primati pozive ili e-poštu tokom rada na WebChat-ovima ako je potrebno.
Praćenje posetilaca
Agent za WebChat može u realnom vremenu videti stranicu sa koje je WebChat pokrenut. Takođe prati sve klikove i promene URL-a. Pružanjem ovih informacija omogućava agentu da bolje reaguje na svaki upit.
Prenos razgovora i konsultacije
Agent za WebChat može preneti razgovor drugom agentu ili pozvati drugog člana tima da se pridruži postojećem WebChat-u radi konsultacija.
Transkripti razgovora
Svi transkripti komunikacije putem WebChata se čuvaju i automatski se dodaju u istoriju komunikacije sa klijentima. Ako je potrebno, čak možete koristiti prednosti pretrage po celom tekstu da biste pronašli relevantne informacije.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
NAPREDNE FUNKCIJE
Izveštaji i statistika WebChata
Prilagođeni WebChat izveštaji su deo našeg sistema. Prikazi mogu biti predefinisani ili možete izgraditi svoje prilagođene prikaze koristeći dostupne vidžete. Najčešći predefinisani izveštaji prikazuju broj WebChat razgovora u različitim redovima čekanja, SLA (usluga nivoa uspeha), trajanje WebChata, pojedinačne performanse agenata itd.
Integracija sa sistemom za pomoć i CRM
Pošto je naš WebChat integrisan sa sistemom za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) i sistemom za pomoć, agent može videti kompletnu istoriju komunikacije sa klijentima na svim kanalima na početku razgovora. Agent može dodeliti WebChat bilo kojem postojećem tiketu za podršku ili kreirati novi. Transkript WebChata se potom dodaje u istoriju komunikacije sa klijentom na kraju web-ćaskanja.
Prilagođen dizajn WebChata
Ako ne želite koristiti jedan od naših predefinisanih stilova, kreirali smo Daktela WebChat biblioteku za razvoj veb stranica. Koristeći ovu biblioteku, možete kreirati potpuno prilagođen dizajn WebChata koji će u potpunosti odražavati dizajn vaše veb stranice.
