Daktela Facebook Messenger

Aplikácia Facebook Messenger funguje vo všetkých chytrých telefónoch
a vaši zákazníci tak získajú ďalší, pohodlný a moderný komunikačný kanál s vašou spoločnosťou. Posielanie správ využíva dátové pripojenie a je zadarmo.

Daktela Facebook Messenger podporuje posielanie príloh oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez Facebook Messenger na vašu technickú podporu.

Na každej facebookovej fronte si môžete nastaviť vlastné stavy, ktoré budú musieť vaši operátori pri ukončení chatu vyberať. Na základe toho možno následne vyhodnocovať najčastejšie typy, alebo okruhy otázok
a vyvodiť z toho nejaké opatrenia.

Všetka komunikačná história cez Daktela Facebook Messenger sa ukladá. Kedykoľvek sa môžete pozrieť na celý prepis komunikácie a možno v nej vyhľadávať cez fulltext.

Operátor môže facebook chat prepojiť na iného operátora, alebo môže do svojho chatu prizvať iného operátora alebo teamleadera
pre konzultáciu.

Daktela umožňuje spracovanie viacerých facebook chatov naraz jedným operátorom, a to najmä v prípade, keď je spracovanie len jedného takého chatu neefektívne. Operátor dokonca môže v priebehu vybavovania facebook chatu prijať aj prichádzajúci telefónny hovor.

V Daktele sa každý Facebook Messenger účet zväzuje s vlastným facebookovým frontom, ktorý si vytvoríte. Počet facebookových frontov nie je obmedzený a môžete tak v jednom kontaktnom centre obsluhovať viac facebookových stránok, ktoré majú zapnutý Facebook Messenger.
Do každého facebookového frontu si môžete dať iných operátorov, nastaviť iné priority alebo vyzváňacie stratégie.

Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke facebookového chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel, alebo LCD Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať
z predpripravených widgetov. Medzi základnými reporty nájdete napríklad počty facebookových chatov v jednotlivých frontoch, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.

Daktela Facebook Messenger je integrovaný do CRM systému
a helpdesku. Operátor už pri začatí facebook chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketoch. Po ukončení chatu je aktivita automaticky Daktelou priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z facebookového chatu nový helpdeskový ticket, alebo ho priradiť už k existujúcemu.

Facebook Messenger je skvelou voľbou pre komunikáciu s vašimi zákazníkmi priamo na vašom webe. Po kliknutí na ikonku v rohu vašej webovej stránky sa rozbalí chatovacie okno a jednoducho môže návštevník začať s komunikáciou. Pridajte si chat Facebook Messengera stiahnutím Plugin od Facebooku. Viac sa dozviete tu.