W aplikacji Robocaller można skonfigurować różne opcje dla dzwoniącej strony. Aplikacje te mogą obejmować drzewa IVR z pytaniami ankietowymi, odtwarzanie spersonalizowanych podpowiedzi głosowych lub zapewnienie opcji przeniesienia do agenta na żywo w celu uzyskania dalszej pomocy.

Robocaller umożliwia zmianę opcji konfiguracji każdej kampanii. Reguły obejmują maksymalną liczbę prób połączeń, opóźnienia między kolejnymi próbami połączeń lub warunki czasowe itp. warunki czasowe itp.

Podobnie jak w przypadku każdego innego trybu wybierania wychodzącego, Daktela Robocaller zapewnia szczegółowe raporty dotyczące działań. Typowe raporty obejmują wskaźnik powodzenia odpowiedzi, liczbę połączeń w czasie, długość połączeń itp. czas, długość połączeń itp.

W ramach konfiguracji kampanii można ustawić nagrywanie wszystkich odebranych połączeń, jeśli jest to wymagane. Pozwala to na rejestrowanie komentarzy klientów i odpowiedzi na wszelkie pytania ankietowe.

Daktela Robocaller umożliwia ustawienie warunków czasowych, które określają, o której godzinie system jest aktywny i wykonuje połączenia. Warunki czasowe można zmieniać dla każdej kampanii odpowiednio.

W ramach kampanii można skonfigurować szybkość wybierania numeru przez Daktela Robocaller. Zwiększając maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń, można zwiększyć liczbę kontaktów.

Robocaller zawiera interfejs API, który umożliwia połączenie aplikacji z innymi źródłami danych. Może to być wykorzystane do automatycznego importowania kontaktów z systemu informatycznego lub do automatycznego eksportowania wyników połączeń. Wraz z numerem telefonu kontaktu możliwe jest również zaimportowanie innych metadanych połączenia, które można wykorzystać podczas wybierania numeru. wykorzystywane podczas wybierania numeru. Typowym przykładem może być zaimportowanie numeru telefonu wraz z terminem płatności i należną kwotą. Możemy łączyć automatyczne podpowiedzi głosowe z innymi dynamicznie importowanymi metadanymi dotyczącymi terminu płatności i należnej kwoty, jeśli korzystamy z technologii zamiany tekstu na mowę w Daktela.

Daktela CRM zapewnia automatyczną historię komunikacji dla każdego kontaktu i konta, w tym biletów helpdesk. Historia ta jest natychmiast dostępna dla agentów przed każdym kontaktem z klientem.

W naszym CRM możesz zdecydować, jak ma wyglądać karta kontaktu z klientem. W każdej karcie można umieścić wszelkie istotne pola danych, które są odpowiednie dla określonego typu klienta.

Daktela może automatycznie otworzyć odpowiednią kartę kontaktową z całą historią komunikacji i wszystkimi biletami helpdesku na żądanie klienta przychodzącego.

W Daktela CRM można przechowywać nieograniczoną liczbę załączników do poszczególnych kontaktów lub kont klientów. Mogą to być dokumenty umowy, zdjęcia lub inne istotne dokumenty. Możesz także tworzyć i przechowywać własne ustrukturyzowane formularze kontaktowe.

Nasz CRM zapewnia możliwość masowego importowania i eksportowania kontaktów i kont klientów. Obsługiwane formaty to CSV lub Microsoft Excel. Możliwe jest zdefiniowanie, które kolumny i elementy będą eksportowane lub importowane, a także zapisanie szablonów schematów do wykorzystania w przyszłości.

Daktela CRM zapewnia łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania pełnotekstowego we wszystkich kanałach komunikacji przy użyciu inteligentnego wykrywania słów. Możliwe jest również tworzenie filtrów wyszukiwania i zapisywanie ich do wykorzystania w przyszłości.

Nasze publiczne API pozwala nam na integrację z różnymi systemami zewnętrznymi. Wdrożyliśmy już szeroki zakres integracji dla klientów, zapewniając automatyczną synchronizację danych przechowywanych w systemie Daktela CRM z zewnętrznymi systemami ERP i CRM.

Platforma Daktela może realizować zaawansowane kierowanie połączeń. Jest to zarządzane przy użyciu danych przechowywanych w naszym własnym zintegrowanym Daktela CRM lub w zewnętrznym CRM przy użyciu REST API (lub kombinacji obu). Typowe zastosowania obejmują priorytetowe kierowanie połączeń na podstawie typu klienta. Może być również do przekierowywania połączeń na podstawie określonych danych klienta, takich jak złe długi itp.

Daktela CRM automatycznie zapisuje historię zmian kontaktów i firm. Nazywa się to migawką. Wcześniejsza zmiana jest dostępna po kliknięciem myszy, a także można sprawdzić, kto i kiedy dokonał zmiany.

Panel Realtime jest przeznaczony do zarządzania działaniem centrum kontaktowego. Pokazuje aktualny status zalogowanych agentów, kolejki, otwarte działania we wszystkich kanałach itp. Możliwe jest również wykorzystanie panelu do monitorowania połączeń telefonicznych na żywo.

Daktela Wallboard to aplikacja, która zapewnia przejrzyste wyświetlanie natychmiastowego statusu centrum kontaktowego na ekranie LCD lub w przeglądarce. Każdy indywidualny widok lidera zespołu można dostosować za pomocą predefiniowanych widżetów.

Daktela Reporting oferuje pełną gamę predefiniowanych raportów historycznych dla wszystkich obsługiwanych kanałów komunikacji. Może być używany przez liderów zespołów do oceny wydajności ich centrum kontaktowego.

Moduł raportowania Daktela umożliwia eksport wszystkich statystyk historycznych w formacie CSV lub Microsoft Excel. Po wyeksportowaniu dane te mogą być dalej przetwarzane w tabelach przestawnych itp.

Nasze narzędzie do raportowania oferuje zaawansowane filtrowanie, które może być oparte na wielu różnych parametrach, takich jak użytkownicy, kolejki, czas, statusy połączeń itp.

Podczas raportowania można grupować wszystkie niezbędne raporty. Nie trzeba klikać każdego raportu osobno. Każdy raport może zawierać szereg kompleksowych statystyk.

Dzięki temu widżetowi klienci mogą zdecydować się na natychmiastowe oddzwonienie. Żądanie jest przetwarzane natychmiast, a agent zostanie połączony z klientem w ciągu 30 sekund.

Technologia Web Click-to-Call Daktela obsługuje również routing "pory dnia". Widżet "ToD" jest idealny do umożliwienia odwiedzającym witrynę zaplanowania oddzwonienie tylko w lokalnych godzinach pracy.

Interfejs programowania aplikacji (API) jest również dostępny dla technologii Daktela Click-to-Call. Jest on przeznaczony dla tych administratorów stron internetowych, którzy chcą zaprojektować lub zintegrować widżet Click-to-Call z własnymi aplikacjami internetowymi. aplikacji internetowych.

Można skonfigurować dozwolone numery i określić, jakie formaty numerów telefonów mogą wprowadzać odwiedzający witrynę. Na przykład możesz zezwolić na wprowadzanie tylko numerów telefonów z Wielkiej Brytanii lub Irlandii.

Daktela oferuje szczegółowe raporty dla swojej technologii Click-to-Call. Raportowanie obejmuje również wydajność agentów. Nagrywanie rozmów jest również dostępne w tej aplikacji.

Elastyczność widżetu Daktela Click-to-Call pozwala na używanie go samodzielnie lub zintegrowanie z wielofunkcyjnym widżetem, który obsługuje również czat internetowy. Kreator konfiguracji prowadzi administratora w czasie rzeczywistym i ma dodatkową zaletę pokazania, jak widżet będzie wyglądał po uruchomieniu na żywo.

Domyślnie widżet Click-to-Call ma opcję wprowadzania tylko numerów telefonów. Można jednak również dodać inne typy danych wejściowych lub kontaktowych - i określić, czy ich uzupełnienie jest obowiązkowe, czy nie. Dodatkowe typy danych wejściowych, które są obsługiwane, obejmują adresy e-mail, tekst lub numery. Agent może następnie zobaczyć wszystkie podpisy, w których klient wprowadził informacje podczas oddzwaniania. Umożliwia to przekazanie dodatkowych szczegółów, takich jak numer wewnętrzny lub dane logowania klienta do witryny, i wykorzystanie tych informacji do wyświetlenia biletu klienta bezpośrednio agentowi.

Daktela wykorzystuje system "przeciągnij i upuść" do tworzenia skryptów połączeń dla kampanii połączeń wychodzących. Możesz tworzyć własne elementy skryptu połączeń, np. przyciski radiowe itp., a następnie przeciągnąć je we właściwe miejsce w skrypcie połączeń.

Dla każdej kampanii można wybrać różne metody wybierania numerów. Obejmują one obejmują wybieranie podglądu (ręczne), progresywne lub predykcyjne. Można również zmienić je w trakcie kampanii, aby zmaksymalizować wydajność.

Importowanie i eksportowanie danych kampanii jest dostępne za pośrednictwem plików XLS, CSV lub API. Korzystając z różnych filtrów, można eksportować całe skrypty połączeń lub tylko wybrane elementy. Daktela podkreśla również wszelkie duplikaty znalezione podczas importu danych.

Korzystając z predefiniowanych filtrów, możemy zbiorczo pobierać nagrania rozmów z dowolnej kampanii nagrań rozmów. Wszystkie nagrania rozmów są pobierane za pośrednictwem do pliku ZIP lub przez FTPS.

Wszystkie działania wykonane w ramach poszczególnych kampanii są rejestrowane. Pozwala to umożliwia utworzenie pełnej historii wydajności kampanii. Rekordy te dostarczają danych na temat tego, kto zaimportował listy i kiedy numer został wybrany lub zmieniony. Można również uzyskać migawki dotyczące wydajności w dowolnym momencie.

Wszystkie połączenia wychodzące mogą być monitorowane na żywo przez przełożonych. Połączenia mogą być również przeglądane później w celu zapewnienia jakości połączenia. Te są pobierane i odtwarzane bezpośrednio w interfejsie internetowym.

Aplikacja mobilna Daktela wyświetla ważne części pulpitu nawigacyjnego, tak jak w wersji przeglądarkowej Daktela V6.

W aplikacji dostępny jest pełny przegląd wszystkich kontaktów i kont. Możesz nawet edytować wpisy i tworzyć nowe lub rozpocząć działanie z poziomu szczegółów kontaktu lub konta.

Pracuj z dowolnymi biletami przechowywanymi w Daktela V6 lub twórz nowe. Moduł Tickets umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail, wybieranie połączeń i dodawanie komentarzy do zgłoszeń. Centrum powiadomień informuje o wszelkich zmianach w biletach, które posiadasz lub śledzisz.

Połączenie z nowym numerem telefonu lub kontaktem z CRM lub biletem to tylko jedno dotknięcie telefonu. Połączenie jest wybierane za pośrednictwem systemu Daktela V6, co oznacza, że wszystko działa tak, jak jesteś przyzwyczajony, w tym nagrywanie połączeń, identyfikacja połączeń za pomocą numeru PBX oraz kompleksowe statystyki i raportowanie.

Możesz także obsługiwać połączenia za pomocą połączenia internetowego telefonu - nie jest wymagany zewnętrzny klient SIP (w fazie beta).

Zarządzaj wszystkimi czatami bezpośrednio w aplikacji mobilnej Daktela. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci wolą czat internetowy, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp czy Viber, możesz teraz pozostać w kontakcie, nawet gdy jesteś z dala od komputera.

Użytkownicy mogą szybko logować się i wylogowywać z kolejek, do których mają uprawnienia, podobnie jak w wersji przeglądarkowej.

Chcesz rozpocząć lub zakończyć pauzę? Aplikacja mobilna sprawdza stan w czasie rzeczywistym i umożliwia jego zmianę.

Daktela SMS Chat jest dostępny na wszystkich telefonach komórkowych, które mogą wysyłać i odbierać zwykłe wiadomości tekstowe SMS. Ze względu na swoją prostotę, ten kanał komunikacji nie powinien zostać pominięty w żadnym centrum kontaktowym. Jest on coraz częściej postrzegany jako nowe i skuteczne narzędzie komunikacji z klientami.

Korzystając z naszych niestandardowych kodów statusu przyczyny, agenci mogą szybko i łatwo przypisać wyniki czatu SMS na koniec czatu. Wyniki te można później pobrać w celu dalszej analizy i raportowania.

Daktela SMS Chat umożliwia obsługę wielu czatów w tym samym czasie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta w oparciu o jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy na czatach SMS, jeśli są skonfigurowane.

Możesz łatwo zbudować i wdrożyć własną usługę informacyjną na zamówienie w oparciu o Daktela SMS Chat. Może ona być używana przez agentów na żywo i będzie działać na każdym telefonie komórkowym bez potrzeby dostępu do Internetu.

Agenci SMS Chat mogą przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu lub lidera zespołu do czatu SMS w celu konsultacji.

Wszystkie transkrypcje komunikacji czatu SMS są automatycznie zapisywane w historii komunikacji klienta. Po zapisaniu w ten sposób można skorzystać z naszej funkcji wyszukiwania tekstu, aby uzyskać odpowiednie informacje w transkrypcji. transkrypcji.

Aplikacja Daktela Helpdesk obsługuje już szeroką gamę nowoczesnych kanałów komunikacji. Korzystanie z naszego rozwiązania oznacza, że nie musisz instalować niczego innego ani uczyć się złożonych aplikacji innych firm. Obecnie obsługujemy już głos, e-mail, czat internetowy, SMS i szereg aplikacji społecznościowych. W miarę jak nowe kanały stają się popularne, pracujemy nad dodaniem ich do naszej podstawowej platformy.

Daktela Helpdesk może łączyć się z istniejącym firmowym serwerem pocztowym za pośrednictwem standardowych bezpiecznych protokołów - POP3S, IMAPS i SMTPS. E-mail będzie odbierana i wysyłana przy użyciu firmowych serwerów e-mail i własnego adresu e-mail. Korzystanie z tej usługi oznacza znacznie lepsze zarządzanie komunikacją e-mail z klientami.

Ustawienia w Daktela Helpdesk są kontrolowane za pomocą prostego interfejsu internetowego. Za jego pomocą można automatycznie kategoryzować przychodzące zgłoszenia - np. ustawiając kategorię zgłoszenia, priorytet, SLA i właściciela zgłoszenia. Dzięki temu wszystkie wiadomości e-mail są zawsze wysyłane we właściwe miejsce.

Daktela Helpdesk umożliwia różnym użytkownikom dostosowanie własnego widoku zgłoszenia do ich wymagań. Osiąga się to za pomocą filtrów i pozwala na tworzenie nieograniczonej liczby spersonalizowanych widoków.

Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom dodawanie komentarzy do zgłoszeń, które nie są wysyłane do klientów. Są one przeznaczone wyłącznie do komunikacji wewnętrznej. Do jednego zgłoszenia można również dołączyć nieograniczoną liczbę załączników. Dzięki temu inni użytkownicy zajmujący się tym samym klientem mogą zobaczyć więcej informacji.

Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe w całej historii komunikacji przy użyciu inteligentnego wykrywania słów. Wyszukiwania te mogą być przechowywane i ponownie wykorzystywane do szybkiego użycia w przyszłości.

* Aby łącze działało poprawnie, na urządzeniu musi być zainstalowana aplikacja Viber.