Kanał Facebook Messenger dla firm
Potężny kanał komunikacji który powinien stanowić część każdej strategii kontaktu z klientem strategii kontaktu z klientem.
Chatboty AI pozwalają klientom na samoobsługę i pomoc w rozwiązywaniu typowych zapytań za pośrednictwem czatu internetowego, wiadomości SMS lub komunikatora Facebook Messenger. W razie potrzeby zawsze istnieje możliwość przekształcenia dowolnej sesji AI w interakcję z człowiekiem.
Funkcjonalność w kilka minut
Jedną z głównych zalet chatbota jest jego prosta konfiguracja, na poziomie, który może wykonać praktycznie każdy. Możesz samodzielnie ustawić logikę chatbota i jego odpowiedzi w naszym interfejsie dosłownie w ciągu kilku minut i dokładnie według swoich potrzeb biznesowych.
Przetwarzanie języka naturalnego Chatboty
Chatboty NLP pozwalają pójść o krok dalej w zautomatyzowanych czatach. Podczas gdy tradycyjne chatboty z drzewem decyzyjnym są świetną funkcją, która upraszcza pracę tobie i twojemu zespołowi, jeśli obsługujesz dużą liczbę czatów lub masz ograniczoną liczbę agentów, przejście na chatboty AI może być najlepszą aplikacją dla ciebie.
Przetwarzanie języka naturalnego to forma sztucznej inteligencji, która może rozmawiać z klientami, rozumieć, dlaczego się z Tobą kontaktują i pomagać im bez angażowania agentów, oszczędzając cenny czas i zasoby.
Daktela AI Agent:
Chatbot
Voicebot
Mailbot
Daktela RBM
Opcje raportowania
Tworzenie własnych raportów
Rozumiemy, że każdy chce widzieć różne rzeczy w swoich raportach. Chcesz, aby rzeczy były wyświetlane w sposób, który Ci odpowiada. Dzięki Advanced Analytics każda osoba może wybrać, jakie dane i w jaki sposób widzi.
Wykresy dokładnie takie, jakich potrzebujesz
W Advanced Analytics można zbudować wykres który potrzebujesz za pomocą jednego kliknięcia. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać dane, które chcesz zobaczyć, wybrać typ wykresu i w ciągu kilku sekund masz wykres tuż przed sobą.
Codziennie rano na Twój adres e-mail
Czy chcesz być automatycznie informowany o wydajności swojego centrum kontaktowego każdego ranka lub wieczora? Wszystkie spersonalizowane raporty mogą być wysyłane na skrzynkę pocztową w określonym czasie.
Niestandardowe metryki
Jeśli chcesz zobaczyć tylko istotne dla Ciebie informacje lub obliczenia, wystarczy, że zdefiniujesz własne obliczenia oparte na standardowych operacjach matematycznych, utworzysz raport i wyświetlisz wyniki zgodnie z potrzebami. wyniki. W razie potrzeby można je przesłać pocztą elektroniczną.
Jest to specjalna kampania wychodząca, która automatycznie wybiera numery telefonów zgodnie z dokładnym zestawem reguł utworzonych przez użytkownika. Ponieważ nie wymaga bezpośredniego zaangażowania człowieka, można ją zaprogramować tak, aby działała w trybie 24/7 w razie potrzeby.
Podstawowe funkcje
Duża różnorodność zastosowań
W aplikacji Robocaller można skonfigurować różne opcje dla dzwoniącej strony. Aplikacje te mogą obejmować drzewa IVR z pytaniami ankietowymi, odtwarzanie spersonalizowanych podpowiedzi głosowych lub zapewnienie opcji przeniesienia do agenta na żywo w celu uzyskania dalszej pomocy.
Liczba dostępności prób i opóźnień
Robocaller umożliwia zmianę opcji konfiguracji każdej kampanii. Reguły obejmują maksymalną liczbę prób połączeń, opóźnienia między kolejnymi próbami połączeń lub warunki czasowe itp. warunki czasowe itp.
Statystyki i raportowanie
Podobnie jak w przypadku każdego innego trybu wybierania wychodzącego, Daktela Robocaller zapewnia szczegółowe raporty dotyczące działań. Typowe raporty obejmują wskaźnik powodzenia odpowiedzi, liczbę połączeń w czasie, długość połączeń itp. czas, długość połączeń itp.
Nagrywanie rozmów
W ramach konfiguracji kampanii można ustawić nagrywanie wszystkich odebranych połączeń, jeśli jest to wymagane. Pozwala to na rejestrowanie komentarzy klientów i odpowiedzi na wszelkie pytania ankietowe.
Warunki czasowe
Daktela Robocaller umożliwia ustawienie warunków czasowych, które określają, o której godzinie system jest aktywny i wykonuje połączenia. Warunki czasowe można zmieniać dla każdej kampanii odpowiednio.
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń
W ramach kampanii można skonfigurować szybkość wybierania numeru przez Daktela Robocaller. Zwiększając maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń, można zwiększyć liczbę kontaktów.
Zaawansowane funkcje
Interfejs API programowania
Robocaller zawiera interfejs API, który umożliwia połączenie aplikacji z innymi źródłami danych. Może to być wykorzystane do automatycznego importowania kontaktów z systemu informatycznego lub do automatycznego eksportowania wyników połączeń. Wraz z numerem telefonu kontaktu możliwe jest również zaimportowanie innych metadanych połączenia, które można wykorzystać podczas wybierania numeru. wykorzystywane podczas wybierania numeru. Typowym przykładem może być zaimportowanie numeru telefonu wraz z terminem płatności i należną kwotą. Możemy łączyć automatyczne podpowiedzi głosowe z innymi dynamicznie importowanymi metadanymi dotyczącymi terminu płatności i należnej kwoty, jeśli korzystamy z technologii zamiany tekstu na mowę w Daktela.
Praktyczne przykłady użycia Daktela Robocallers
zautomatyzowane pobieranie gotówki - na przykład wyświetlanie kwoty zafakturowanej lub do spłaty
badania opinii publicznej
zautomatyzowane ankiety satysfakcji klienta
kampanie marketingowe
Szybkie zarządzanie połączeniami i przerwami
Zawsze miej pod ręką podstawowe funkcje. Należą do nich:
Ręczne wybieranie połączeń
Odbieranie i odrzucanie połączeń oraz inne czynności
Pauzy początkowe i końcowe
Wskazanie odbioru połączenia
Logowanie i wylogowywanie z kolejek i urządzeń
Obsługa różnych systemów operacyjnych
Ponieważ Daktela Desktop została opracowana w Javie, można z niej korzystać niezależnie od tego, czy Windows, macOS czy Linux.
Pobierz z
Microsoft Store
Pobierz na stronie
App Store
Umożliwia śledzenie i zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami za pomocą jednej platformy. Jedną z głównych funkcji jest funkcja automatycznej historii komunikacji. Dostarcza ona agentowi istotnych informacji o kliencie przed nawiązaniem z nim połączenia. Pozwala to lepiej przygotować agenta do połączenia, ponieważ zapewnia mu natychmiastowe informacje o poprzednich połączeniach, e-mailach, SMS-ach, biletach na czacie i notatkach. Wszystko to ma na celu zapewnienie klientom lepszej obsługi.
Podstawowe funkcje
Automatyczna historia komunikacji
Daktela CRM zapewnia automatyczną historię komunikacji dla każdego kontaktu i konta, w tym biletów helpdesk. Historia ta jest natychmiast dostępna dla agentów przed każdym kontaktem z klientem.
Konfiguracja struktury CRM
W naszym CRM możesz zdecydować, jak ma wyglądać karta kontaktu z klientem. W każdej karcie można umieścić wszelkie istotne pola danych, które są odpowiednie dla określonego typu klienta.
Automatyczne otwieranie karty CRM
Daktela może automatycznie otworzyć odpowiednią kartę kontaktową z całą historią komunikacji i wszystkimi biletami helpdesku na żądanie klienta przychodzącego.
Załączniki i formularze kontaktowe
W Daktela CRM można przechowywać nieograniczoną liczbę załączników do poszczególnych kontaktów lub kont klientów. Mogą to być dokumenty umowy, zdjęcia lub inne istotne dokumenty. Możesz także tworzyć i przechowywać własne ustrukturyzowane formularze kontaktowe.
Import i eksport
Nasz CRM zapewnia możliwość masowego importowania i eksportowania kontaktów i kont klientów. Obsługiwane formaty to CSV lub Microsoft Excel. Możliwe jest zdefiniowanie, które kolumny i elementy będą eksportowane lub importowane, a także zapisanie szablonów schematów do wykorzystania w przyszłości.
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Daktela CRM zapewnia łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania pełnotekstowego we wszystkich kanałach komunikacji przy użyciu inteligentnego wykrywania słów. Możliwe jest również tworzenie filtrów wyszukiwania i zapisywanie ich do wykorzystania w przyszłości.
Zaawansowane funkcje
API i synchronizacja z systemami zewnętrznymi
Nasze publiczne API pozwala nam na integrację z różnymi systemami zewnętrznymi. Wdrożyliśmy już szeroki zakres integracji dla klientów, zapewniając automatyczną synchronizację danych przechowywanych w systemie Daktela CRM z zewnętrznymi systemami ERP i CRM.
Zaawansowane kierowanie połączeń na podstawie danych CRM
Platforma Daktela może realizować zaawansowane kierowanie połączeń. Jest to zarządzane przy użyciu danych przechowywanych w naszym własnym zintegrowanym Daktela CRM lub w zewnętrznym CRM przy użyciu REST API (lub kombinacji obu). Typowe zastosowania obejmują priorytetowe kierowanie połączeń na podstawie typu klienta. Może być również do przekierowywania połączeń na podstawie określonych danych klienta, takich jak złe długi itp.
Migawki - historia zmian
Daktela CRM automatycznie zapisuje historię zmian kontaktów i firm. Nazywa się to migawką. Wcześniejsza zmiana jest dostępna po kliknięciem myszy, a także można sprawdzić, kto i kiedy dokonał zmiany.
Nie ma potrzeby czekać na koniec tygodnia lub miesiąca, aby zobaczyć, jak sobie radzisz. Daktela Reporting zapewnia narzędzia do raportowania w czasie rzeczywistym zaprojektowane do zarządzania operacjami centrum kontaktowego z wieloma standardowymi raportami pokazującymi statystyki historyczne.
Podstawowe funkcje
Panel czasu rzeczywistego z monitorowaniem na żywo
Panel Realtime jest przeznaczony do zarządzania działaniem centrum kontaktowego. Pokazuje aktualny status zalogowanych agentów, kolejki, otwarte działania we wszystkich kanałach itp. Możliwe jest również wykorzystanie panelu do monitorowania połączeń telefonicznych na żywo.
Płyta ścienna
Daktela Wallboard to aplikacja, która zapewnia przejrzyste wyświetlanie natychmiastowego statusu centrum kontaktowego na ekranie LCD lub w przeglądarce. Każdy indywidualny widok lidera zespołu można dostosować za pomocą predefiniowanych widżetów.
Statystyki i raporty historyczne
Daktela Reporting oferuje pełną gamę predefiniowanych raportów historycznych dla wszystkich obsługiwanych kanałów komunikacji. Może być używany przez liderów zespołów do oceny wydajności ich centrum kontaktowego.
Eksportowanie raportów
Moduł raportowania Daktela umożliwia eksport wszystkich statystyk historycznych w formacie CSV lub Microsoft Excel. Po wyeksportowaniu dane te mogą być dalej przetwarzane w tabelach przestawnych itp.
Zaawansowane filtry
Nasze narzędzie do raportowania oferuje zaawansowane filtrowanie, które może być oparte na wielu różnych parametrach, takich jak użytkownicy, kolejki, czas, statusy połączeń itp.
Grupowanie raportów
Podczas raportowania można grupować wszystkie niezbędne raporty. Nie trzeba klikać każdego raportu osobno. Każdy raport może zawierać szereg kompleksowych statystyk.
Zaawansowane funkcje
Uzyskaj nieprzetworzone dane raportowania za pośrednictwem interfejsu API
Platforma Daktela oferuje programistyczny interfejs API, w tym API czasu rzeczywistego. Możesz nawet napisać własny pasek narzędzi sterowania agentem bezpośrednio w swojej aplikacji za pomocą tego interfejsu API czasu rzeczywistego. Istnieją funkcje API do uzyskiwania danych historycznych i działań, w tym nagrań połączeń, transkrypcji Webchat / SMS / Facebook itp. W przypadku zaawansowanej analityki możliwe jest użycie dowolnych narzędzi BI innych firm lub istniejących gotowych integracji.
Daktela Web Click-to-Call to widżet oddzwaniania, który można umieścić na swojej stronie internetowej. Teraz odwiedzający witrynę może łatwo wprowadzić swoje dane kontaktowe i zaplanować i zaplanować dogodny dla siebie czas oddzwonienia. Daktela automatycznie łączy agentów call center z odwiedzającym witrynę w wybranym przez niego czasie.
Podstawowe funkcje
Zadzwoń teraz
Dzięki temu widżetowi klienci mogą zdecydować się na natychmiastowe oddzwonienie. Żądanie jest przetwarzane natychmiast, a agent zostanie połączony z klientem w ciągu 30 sekund.
Routing według pory dnia
Technologia Web Click-to-Call Daktela obsługuje również routing "pory dnia". Widżet "ToD" jest idealny do umożliwienia odwiedzającym witrynę zaplanowania oddzwonienie tylko w lokalnych godzinach pracy.
API
Interfejs programowania aplikacji (API) jest również dostępny dla technologii Daktela Click-to-Call. Jest on przeznaczony dla tych administratorów stron internetowych, którzy chcą zaprojektować lub zintegrować widżet Click-to-Call z własnymi aplikacjami internetowymi. aplikacji internetowych.
Dozwolone liczby
Można skonfigurować dozwolone numery i określić, jakie formaty numerów telefonów mogą wprowadzać odwiedzający witrynę. Na przykład możesz zezwolić na wprowadzanie tylko numerów telefonów z Wielkiej Brytanii lub Irlandii.
Raportowanie i nagrywanie połączeń
Daktela oferuje szczegółowe raporty dla swojej technologii Click-to-Call. Raportowanie obejmuje również wydajność agentów. Nagrywanie rozmów jest również dostępne w tej aplikacji.
Integracja z czatem internetowym
Elastyczność widżetu Daktela Click-to-Call pozwala na używanie go samodzielnie lub zintegrowanie z wielofunkcyjnym widżetem, który obsługuje również czat internetowy. Kreator konfiguracji prowadzi administratora w czasie rzeczywistym i ma dodatkową zaletę pokazania, jak widżet będzie wyglądał po uruchomieniu na żywo.
Zaawansowane funkcje
Dodawanie kolejnych elementów do widżetu Web Click-to-Call
Domyślnie widżet Click-to-Call ma opcję wprowadzania tylko numerów telefonów. Można jednak również dodać inne typy danych wejściowych lub kontaktowych - i określić, czy ich uzupełnienie jest obowiązkowe, czy nie. Dodatkowe typy danych wejściowych, które są obsługiwane, obejmują adresy e-mail, tekst lub numery. Agent może następnie zobaczyć wszystkie podpisy, w których klient wprowadził informacje podczas oddzwaniania. Umożliwia to przekazanie dodatkowych szczegółów, takich jak numer wewnętrzny lub dane logowania klienta do witryny, i wykorzystanie tych informacji do wyświetlenia biletu klienta bezpośrednio agentowi.
Na co pozwala ta wtyczka w przeglądarce?
Wybieranie numerów telefonów
Wybieranie kontaktów CRM bezpośrednio z pola formularza numeru telefonu
Wybieranie numerów bezpośrednio z dowolnej aktualnie przeglądanej strony internetowej, za pomocą menu kontekstowego
Akceptowanie, odrzucanie, wstrzymywanie lub przekazywanie połączeń
Przełączenie na pauzę lub powrót do stanu gotowości
Wysyłanie bezpośrednich wiadomości SMS
Zaloguj się lub wyloguj z poszczególnych kolejek na podstawie swoich uprawnień.
Wybieranie numerów telefonów na podstawie ostatnich działań
Rozszerzenie jest dostępne dla przeglądarek:
Rozszerzenia Chrome/Firefox wymagają od Ciebie lub Twojej firmy korzystania z Daktela V6.
Więcej informacji na temat instalacji i korzystania z tej wtyczki można znaleźć na stronie 
tutaj.
Daktela i WebRTC
Możliwość wykorzystania technologii WebRTC jako telefonu programowego była rozważana jako przyszły sposób korzystania z funkcji telefonu na poziomie przeglądarki. Jednak framework WebRTC, który jest odpowiedzialny za funkcje głosowe w przeglądarce, stale się zmienia, wpływając na wrażenia użytkownika. Często jest to główna przyczyna drobnych błędów lub niestabilności, ponieważ zmiany w kodzie są wprowadzane przez sprzedawców takich jak Google, Apple, Mozilla czy Microsoft.
Ponieważ jest to wciąż bardziej eksperymentalna technologia, zalecamy naszym klientom korzystanie z niezawodnych i sprawdzonych technologii, takich jak: 
Telefon z oprogramowaniem Daktela
lub
Telefony sprzętowe
.
Lista wszystkich przeglądarek i systemów operacyjnych, które obecnie obsługują WebRTC i są wymagane do połączeń PC.
Dla komputerów stacjonarnych
Microsoft Edge 12+
Google Chrome 28+
Mozilla Firefox 22+
Safari 11+
Opera 18+Vivaldi 1.9+
Dla systemu Android
Google Chrome 28+
Mozilla Firefox 24+
Opera Mobile 12+
Dla iOS
Mobilna przeglądarka Safari (iOS 11+)
Kampanie wychodzące zapewniają narzędzia do bezpośredniego kontaktu z klientami. Każdą kampanię można skonfigurować przy użyciu trybu ręcznego, podglądu lub wybierania predykcyjnego. Nasz moduł kampanii umożliwia importowanie dowolnych docelowych numerów telefonów. W razie potrzeby można również dodać internetowy skrypt połączenia dla agentów, aby pomóc im w prowadzeniu rozmowy. Informacje w czasie rzeczywistym i historyczne raporty z kampanii pokazują stan i wydajność agentów.
Podstawowe funkcje
Tworzenie skryptów połączeń w kilka minut
Daktela wykorzystuje system "przeciągnij i upuść" do tworzenia skryptów połączeń dla kampanii połączeń wychodzących. Możesz tworzyć własne elementy skryptu połączeń, np. przyciski radiowe itp., a następnie przeciągnąć je we właściwe miejsce w skrypcie połączeń.
Opcje wybierania numeru
Dla każdej kampanii można wybrać różne metody wybierania numerów. Obejmują one obejmują wybieranie podglądu (ręczne), progresywne lub predykcyjne. Można również zmienić je w trakcie kampanii, aby zmaksymalizować wydajność.
Import i eksport
Importowanie i eksportowanie danych kampanii jest dostępne za pośrednictwem plików XLS, CSV lub API. Korzystając z różnych filtrów, można eksportować całe skrypty połączeń lub tylko wybrane elementy. Daktela podkreśla również wszelkie duplikaty znalezione podczas importu danych.
Zbiorcze pobieranie nagrań rozmów
Korzystając z predefiniowanych filtrów, możemy zbiorczo pobierać nagrania rozmów z dowolnej kampanii nagrań rozmów. Wszystkie nagrania rozmów są pobierane za pośrednictwem do pliku ZIP lub przez FTPS.
Historia zmian - migawki
Wszystkie działania wykonane w ramach poszczególnych kampanii są rejestrowane. Pozwala to umożliwia utworzenie pełnej historii wydajności kampanii. Rekordy te dostarczają danych na temat tego, kto zaimportował listy i kiedy numer został wybrany lub zmieniony. Można również uzyskać migawki dotyczące wydajności w dowolnym momencie.
Monitorowanie połączeń
Wszystkie połączenia wychodzące mogą być monitorowane na żywo przez przełożonych. Połączenia mogą być również przeglądane później w celu zapewnienia jakości połączenia. Te są pobierane i odtwarzane bezpośrednio w interfejsie internetowym.
Zaawansowane funkcje
Integracja z systemami zewnętrznymi - CRM, BI
Nasza otwarta architektura API pozwala na łatwą integrację z systemami zewnętrznymi. Dzięki temu możesz łączyć dane Daktela dotyczące aktywności z danymi z innych systemów zewnętrznych. Pozwala nam to tworzyć raporty na zamówienie w naszym systemie. Wielu naszych klientów decyduje się na pobranie danych Daktela do własnych systemów informacji biznesowej w celu dalszego przetwarzania i analizy. Na przykład można użyć gotowej wtyczki do 
Keboola Connection
Statystyki wydajności w czasie rzeczywistym
Zapewniamy szereg statystyk związanych z wydajnością operacyjną. Wszystkie one mogą być obliczane i wyświetlane w czasie rzeczywistym. Zapewniamy panele w czasie rzeczywistym lub tablice ścienne, które można dostosować tak, aby pokazywały dokładnie to, co chcesz. Historyczne raporty kampanii w systemie również dostarczają ważnych informacji na temat wydajności agentów, trendów w czasie, liczby zamówień itp.
Bazy danych numerów telefonów w kampaniach
Zarządzanie numerami telefonów w kampaniach jest łatwe. W każdej kampanii można utworzyć różne bazy danych numerów telefonów. Pozwala to na importować numery do różnych baz danych w ramach tej samej kampanii. Te bazy danych kampanii można następnie ustawić jako wstrzymane lub aktywne. Można mieć dowolną aktywnych baz danych w kampaniach w tym samym czasie. Można również aktywować wstrzymane bazy danych, gdy wskaźnik odbierania połączeń jest niski, aby zwiększyć wydajność.
Przychodzące połączenia telefoniczne
Konfiguracja wszystkich przychodzących numerów telefonów w tym wszelkich numerów geograficznych, niegeograficznych lub numery międzynarodowe.
Warunki czasowe
Konfiguracja różnych zachowań dla godzin i godzin wolnych od pracy.
Wiadomości powitalne
Możesz odtwarzać własne wiadomości powitalne lub możemy nagrać niestandardowe podpowiedzi głosowe dla dla Ciebie.
Głosowy IVR
Odtwarzając opcje IVR, klient wybiera jedną z nich.
Kolejki przychodzące
Przekazywanie połączeń do właściwej kolejki przychodzącej, odtwarzanie muzykę w tle i regularne ogłoszenia.
Rozwiązanie Daktela pozwala agentom centrum kontaktowego komunikować się bezpośrednio z klientami za pośrednictwem Facebooka. Klienci mogą również skontaktować się z Twoją firmą za pośrednictwem Facebook Messenger lub wysłać prywatną wiadomość, która jest następnie obsługiwana przez wyznaczonego agenta centrum kontaktowego. To, kto obsługuje te zapytania w centrum kontaktowym, jest wybierane przez Ciebie.
Podstawowe funkcje
Telefony komórkowe
Aplikacja Daktela Facebook Messenger jest kompatybilna ze wszystkimi smartfonami, a Twoi klienci mogą z niej korzystać jako łatwego i nowoczesnego kanału komunikacji z Twoją firmą. kanał komunikacji z Twoją firmą. Wysyłanie wiadomości wykorzystuje tylko połączenie danych, a zatem nie powoduje opłat za połączenia.
Obsługa załączników i obrazów
Daktela Facebook Messenger obsługuje wysyłanie załączników w obu kierunkach. Twój klient może zrobić zdjęcie na telefonie komórkowym i wysłać je jednym kliknięciem za pośrednictwem Facebook Messenger do zespołu centrum kontaktowego.
Kod statusu czatu
W każdej kolejce na Facebooku można ustawić własne kody powodów statusu. Twój agent może następnie wybrać najbardziej odpowiedni kod, który wprowadzi po opuszczeniu czatu. Na podstawie danych wejściowych można ocenić najczęstsze typy i obszary pytań.
Transkrypcje
Wszystkie transkrypcje komunikacji Facebook Messanger są automatycznie zapisywane w historii komunikacji klienta. Po zapisaniu w ten sposób można użyć naszej funkcji wyszukiwania tekstu, aby uzyskać odpowiednie informacje w transkrypcji.
Transfer i konsultacje
Agenci Facebook Messenger Chat mogą przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu lub lidera zespołu do czatu na Facebooku w celu konsultacji.
Przetwarzanie wielu czatów jednocześnie
Aplikacja Daktela Facebook Messenger umożliwia obsługę wielu wiadomości jednocześnie. Można ustawić maksymalną liczbę wiadomości dla każdego agenta w oparciu o jego możliwości. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy na Facebook Messengerze, jeśli jest skonfigurowany.
Zaawansowane funkcje
Przetwarzanie wielu kont Facebook Messenger
Daktela umożliwia połączenie wielu kont na Facebooku, każde z własną kolejką. Liczba kolejek na Facebooku nie jest ograniczona, a agenci centrum kontaktowego mogą zarządzać wieloma różnymi stronami na Facebooku w tym samym czasie. W każdej kolejce na Facebooku można dodawać różnych agentów, ustawiać priorytety lub strategie obsługi.
Raporty i statystyki czatu na Facebooku
Daktela zapewnia szeroki zakres predefiniowanych raportów czatu na Facebooku, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Istnieją narzędzia takie jak panel czasu rzeczywistego lub LCD które umożliwiają korzystanie z predefiniowanych widżetów do tworzenia idealnie dostosowanych tablic ściennych. Najczęściej używane raporty to na przykład: liczba czatów na Facebooku w różnych kolejkach, długość czatów i indywidualna wydajność agentów.
Integracja z Helpdesk i CRM
Nasza aplikacja Facebook Messenger jest zintegrowana z naszym systemem CRM i helpdeskiem. Dzięki temu agent jest w stanie wyświetlić pełną historię komunikacji z klientem historię komunikacji z klientem we wszystkich kanałach na początku czatu. Agent może przypisać wiadomość do istniejącego zgłoszenia helpdesk lub utworzyć nowe. nowego. Transkrypcja czatu jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta po zakończeniu rozmowy.
Czat Facebook Messenger na Twojej stronie internetowej
Facebook Messenger to świetny wybór do komunikowania się z klientami bezpośrednio na stronie internetowej. Po kliknięciu ikony w rogu witryny, otworzy się okno czatu, a odwiedzający będzie mógł łatwo rozpocząć komunikację. Dodaj swój czat Facebook Messenger, pobierając wtyczkę Facebook Plugin.
Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Korzystając z dynamicznych danych wejściowych, możemy za każdym razem kierować połączenia do właściwej osoby. Rdzeń Call Center działa na kolejkach połączeń przychodzących i menu IVR. Można połączyć różne bezpośrednie numery telefonów (DID/DDI) z tymi różnymi kolejkami. Połączenia te są następnie kierowane do odpowiednich agentów zalogowanych w tych kolejkach.
Podstawowe funkcje
Nagrywanie rozmów
Nagrywanie połączeń przychodzących i wychodzących jest standardem. Obejmuje to obejmuje wszystkie przekazywane połączenia, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Wszystkie nagrania mogą być pobierane i odtwarzane z poziomu interfejsu internetowego.
Kolejki połączeń
Konfiguracja kolejek połączeń może wykorzystywać szereg różnych atrybutów. atrybutów. Najpopularniejsze z nich to poziomy priorytetów, niestandardowe i powitalne monity głosowe. Wszystkie są powiązane z różnymi wymaganiami klientów.
IVR
Daktela zapewnia nieograniczoną liczbę opcji drzew IVR. Drzewa te mogą również łączyć się ze sobą, tworząc łańcuch. Możesz skonfigurować wszystko za pośrednictwem naszego interfejsu internetowego, w tym nagrywanie własnych wiadomości. wiadomości. Cała aktywność IVR jest przechowywana do celów raportowania.
Karta kontaktowa z historią komunikacji
Każde połączenie przychodzące otwiera kartę kontaktową klienta. Po zakończeniu połączenia karta ta jest aktualizowana bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności przez agenta. W rezultacie zawsze zachowana jest pełna historia komunikacji z klientem. zawsze zachowana.
Inteligentne nieodebrane połączenia
Nasz system obejmuje inteligentny system zarządzania nieodebranymi połączeniami. Wszystkie nieodebranych połączeń są przechowywane, a agenci mogą oddzwonić na te numery. oddzwonić w razie potrzeby.
Priorytety i umiejętności operatorów
Kolejki można skonfigurować z szeregiem różnych ustawień umiejętności i priorytetów. Po skonfigurowaniu system zawsze wybiera najlepszego i najbardziej odpowiedniego agenta dla każdego połączenia. agenta dla każdego połączenia. Wszystkie ustawienia konfiguracyjne można zmieniać w czasie rzeczywistym.
Opcje konfiguracji połączeń przychodzących
Przychodzące połączenia telefoniczne
Konfiguracja wszystkich przychodzących numerów telefonów, w tym wszelkich numerów geograficznych, numery niegeograficzne lub międzynarodowe.
Warunki czasowe
Konfiguracja różnych zachowań w godzinach pracy i poza nimi.
Wiadomości powitalne
Możesz odtwarzać własne wiadomości powitalne lub możemy nagrać niestandardowe komunikaty głosowe.
Głosowy IVR
Odtwarzając opcje IVR, klient wybiera jedną z nich.
Kolejki przychodzące
Przekazywanie połączeń do właściwej kolejki przychodzącej, odtwarzanie muzyki w tle i regularne komunikaty.
Zaawansowane funkcje
Kierowanie połączeń na podstawie danych z systemów zewnętrznych
Daktela może współpracować z istniejącymi aplikacjami zewnętrznymi (np. CRM lub ERP) w celu określenia sposobu kierowania połączeń w systemie. Pracując z tymi Daktela może zapewnić, że podejmujemy prawidłowe decyzje dotyczące routingu. W razie potrzeby możemy nadać priorytet dzwoniącym lub kierować ich do różnych lokalizacji. To pozwoli na odzwierciedlenie segmentacji bazy danych klientów. Wykorzystanie tych danych do kierowania połączeń może usprawnić całą podróż klienta.
Wsparcie operatorów zewnętrznych i komórkowych
Daktela zapewnia możliwość połączenia telefonów komórkowych z aplikacją. Wszystkie połączenia i działania zarejestrowane w systemie są monitorowane, a raporty raporty. Raporty te umożliwiają menedżerom przeglądanie indywidualnych wyników pracowników mobilnych. Po podłączeniu do systemu w ten sposób użytkownik mobilny nie ponosi kosztów połączeń lokalnych. Korzystanie z telefonów komórkowych w ten sposób pozwala na stworzenie prostego biznesowego planu awaryjnego.
Inteligentny routing połączeń
Kolejki połączeń Daktela umożliwiają inteligentne kierowanie połączeń przychodzących do agentów. Nasze oprogramowanie LastAgent kieruje połączenia do osoby, która ostatnio rozmawiała z klientem. klientem. Dzięki temu klient nie musi ponownie wyjaśniać swojego problemu, oszczędzając czas obu stron. W ten sposób poprawiamy doświadczenie klienta.
Ponieważ firmy stale ewoluują i rozwijają się, ich pracownicy również potrzebują coraz więcej informacji do pracy. Tworząc wewnętrzną bazę wiedzy można scentralizować informacje w jednym miejscu, pomagając usprawnić procesy i procedury.
Główne korzyści:
Centralizacja informacji
Niższe koszty zarządzania personelem / szkoleń
Przyspieszenie procesów roboczych
Główne funkcje:
Kategoryzacja wiedzy
Uwagi dotyczące poszczególnych wkładów
Tagowanie
Prawa do poszczególnych kategorii
Obsługa załączników
Integracja ze wszystkimi kanałami komunikacji w Daktela
Wysokiej jakości baza wiedzy rośnie i ewoluuje w czasie, podobnie jak Twoja firma. Im szybciej zaczniesz ją budować, tym szybciej Twoja firma zacznie działać efektywnie. Baza wiedzy to sposób na zaoszczędzenie czasu pracowników i uniknąć nieporozumień wynikających z błędnych informacji. Ten moduł jest teraz bezpłatny dla wszystkich licencji call center. *
* ważny przez 12 miesięcy, aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami
Nasz projekt można również dostosować do istniejącego motywu witryny. WebChat jest coraz bardziej popularnym kanałem komunikacji i nie powinien być być pomijany. Agenci obsługują przychodzące zapytania bezpośrednio w aplikacji Daktela. Cała komunikacja jest zapisywana w historii komunikacji.
Podstawowe funkcje
Niestandardowy projekt okna czatu
Daktela umożliwia dostosowanie czatu internetowego do projektu witryny. Możesz także edytować wszystkie teksty powitalne i kolory oraz wybierać spośród szerokiej gamy wstępnie zdefiniowanych stylów. A jeśli to nie wystarczy, możesz nawet stworzyć własne okno czatu za pomocą naszej biblioteki programistów.
Kody powodów czatu
W każdej kolejce czatu można ustawić kod przyczyny czatu, który jest podyktowany wynikiem sesji czatu. Na podstawie tych informacji można następnie raportować najczęstsze typy i obszary pytań oraz wyciągać wnioski na podstawie tej analizy.
Obsługa wielu czatów
Daktela WebChat umożliwia obsługę wielu różnych czatów jednocześnie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta w oparciu o jego umiejętności. W razie potrzeby możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia lub wiadomości e-mail podczas pracy na czatach internetowych.
Śledzenie odwiedzających
Agent WebChat może zobaczyć stronę internetową, z której zainicjowano WebChat w czasie rzeczywistym. Śledzi również wszystkie kliknięcia i zmiany adresów URL. Dostarczanie tych informacji pozwala agentowi lepiej reagować na wszelkie zapytania.
Transfery i konsultacje na czacie
Agent WebChat może przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu do istniejącego czatu WebChat w celu konsultacji.
Transkrypcje czatów
Wszystkie transkrypcje komunikacji WebChat są zapisywane i automatycznie dodawane do historii komunikacji klientów. W razie potrzeby można nawet skorzystać z zalet wyszukiwania pełnotekstowego, aby znaleźć odpowiednie informacje.
Chatbot decyzyjny
Aby zmniejszyć liczbę obsługiwanych czatów internetowych w centrach kontaktowych, Daktela zapewnia również klientom możliwość korzystania z prostego chatbota decyzyjnego.
Ten chatbot podąża za wstępnie ustawionym drzewem decyzyjnym, a także może pobierać pewne informacje z zewnętrznego systemu. Jeśli chatbot osiągnie punkt, w którym nie może kontynuować, przekazuje komunikację agentowi. Agenci oczywiście widzą historię komunikacji klienta z chatbotem.
Zaawansowane funkcje
Indywidualny projekt czatu internetowego
Jeśli nie chcesz korzystać z jednego z naszych wstępnie zaprojektowanych szablonów stylów, stworzyliśmy bibliotekę programistów Daktela WebChat dla twórców stron internetowych. Używając tej biblioteki możesz stworzyć kompletny, niestandardowy szablon WebChat, aby w pełni odzwierciedlał projekt Twojej witryny.
Raporty i statystyki czatu internetowego
Wraz z systemem dostarczamy pełen zakres predefiniowanych raportów WebChat. Widoki mogą być predefiniowane lub można tworzyć własne, niestandardowe ekrany przy użyciu dostarczonych widżetów. Najczęściej dostarczane przez nas predefiniowane raporty pokazują liczbę WebChatów w różnych kolejkach, SLA, długość Webchatów, wydajność poszczególnych agentów itp.
Integracja z Helpdesk i CRM
Ponieważ nasz WebChat jest zintegrowany z naszym systemem CRM i helpdeskiem, agent jest w stanie wyświetlić pełną historię komunikacji z klientem we wszystkich kanałach na początku czatu. Agent może przypisać WebChat do dowolnego istniejącego zgłoszenia helpdesk lub utworzyć nowe. Transkrypcja WebChat jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta po zakończeniu czatu.
Aktywuj teraz
Pobierz aplikację w sklepie z aplikacjami na swojej platformie mobilnej lub kliknij łącza u góry tej strony.
Możesz zacząć korzystać z aplikacji mobilnej Daktela natychmiast i bezpłatnie w ramach bezpłatnie w ramach standardowej indywidualnej licencji modułowej.
Skontaktuj się z nami
Główne cechy
Pulpit nawigacyjny
Aplikacja mobilna Daktela wyświetla ważne części pulpitu nawigacyjnego, tak jak w wersji przeglądarkowej Daktela V6.
CRM pod ręką
W aplikacji dostępny jest pełny przegląd wszystkich kontaktów i kont. Możesz nawet edytować wpisy i tworzyć nowe lub rozpocząć działanie z poziomu szczegółów kontaktu lub konta.
System ticketowy
Pracuj z dowolnymi biletami przechowywanymi w Daktela V6 lub twórz nowe. Moduł Tickets umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail, wybieranie połączeń i dodawanie komentarzy do zgłoszeń. Centrum powiadomień informuje o wszelkich zmianach w biletach, które posiadasz lub śledzisz.
Ulubione funkcje
Wybieranie połączeń
Połączenie z nowym numerem telefonu lub kontaktem z CRM lub biletem to tylko jedno dotknięcie telefonu. Połączenie jest wybierane za pośrednictwem systemu Daktela V6, co oznacza, że wszystko działa tak, jak jesteś przyzwyczajony, w tym nagrywanie połączeń, identyfikacja połączeń za pomocą numeru PBX oraz kompleksowe statystyki i raportowanie.
Zintegrowany klient SIP
Możesz także obsługiwać połączenia za pomocą połączenia internetowego telefonu - nie jest wymagany zewnętrzny klient SIP (w fazie beta).
Czatowanie z klientami
Zarządzaj wszystkimi czatami bezpośrednio w aplikacji mobilnej Daktela. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci wolą czat internetowy, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp czy Viber, możesz teraz pozostać w kontakcie, nawet gdy jesteś z dala od komputera.
Logowanie do kolejek
Użytkownicy mogą szybko logować się i wylogowywać z kolejek, do których mają uprawnienia, podobnie jak w wersji przeglądarkowej.
Ustawienia stanu
Chcesz rozpocząć lub zakończyć pauzę? Aplikacja mobilna sprawdza stan w czasie rzeczywistym i umożliwia jego zmianę.
Możesz zrobić o wiele więcej
Działania
Wysyłaj wiadomości e-mail z załącznikami (pliki, zdjęcia, filmy) | Dzwoń za pośrednictwem centrali PBX | Zarządzaj czatami | Pracuj z odroczonymi i nieodebranymi działaniami
CRM
Edytuj swoje kontakty i konta | Przeglądaj historię zgłoszeń i aktywności | Wysyłaj wiadomości e-mail, wybieraj połączenia i rozpoczynaj nowe czaty z CRM
Bilety
Wyświetlanie i pobieranie załączników | Dodawanie komentarzy | Wyświetlanie historii aktywności zgłoszeń | Wysyłanie wiadomości e-mail, wybieranie połączeń i rozpoczynanie nowych czatów z poziomu zgłoszenia | Wyświetlanie powiadomień o zgłoszeniach
Stan użytkownika
Logowanie i wylogowywanie się z kolejek i urządzeń | Konfigurowanie przekierowania połączeń | Rozpoczynanie i kończenie pauzy
Zaletą Daktela SMS Chat jest jego wszechstronność i obsługa wszystkich telefonów komórkowych. Nasz SMS Chat daje również Twoim klientom możliwość rozwijania dwukierunkowych czatów z Tobą. Pozwala im to odpowiadać poszczególnym agentom po otrzymaniu wiadomości tekstowej. Możemy również dostarczyć krótkie kody i opcję wyświetlania nazwy firmy. Zaskocz swoich klientów natychmiastową i trafną odpowiedzią.
Daktela SMS Chat to jeden z kanałów komunikacji Daktela, który umożliwia komunikację z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS i grupowanie tych wiadomości w wątki. Zaletą jest jego wszechstronność i obsługa na wszystkich telefonach komórkowych, które mogą wysyłać zwykłe wiadomości SMS. Dostawcy produktów i usług często prowadzą jednokierunkową informacyjną komunikację SMS ze swoimi klientami bez możliwości odpowiedzi, a Daktela SMS Chat ma to zmienić.
Podstawowe funkcje
Uniwersalny kanał komunikacji
Daktela SMS Chat jest dostępny na wszystkich telefonach komórkowych, które mogą wysyłać i odbierać zwykłe wiadomości tekstowe SMS. Ze względu na swoją prostotę, ten kanał komunikacji nie powinien zostać pominięty w żadnym centrum kontaktowym. Jest on coraz częściej postrzegany jako nowe i skuteczne narzędzie komunikacji z klientami.
Kategoryzowanie czatów SMS
Korzystając z naszych niestandardowych kodów statusu przyczyny, agenci mogą szybko i łatwo przypisać wyniki czatu SMS na koniec czatu. Wyniki te można później pobrać w celu dalszej analizy i raportowania.
Obsługa wielu czatów SMS
Daktela SMS Chat umożliwia obsługę wielu czatów w tym samym czasie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta w oparciu o jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy na czatach SMS, jeśli są skonfigurowane.
Gotowy na spersonalizowane aplikacje SMS
Możesz łatwo zbudować i wdrożyć własną usługę informacyjną na zamówienie w oparciu o Daktela SMS Chat. Może ona być używana przez agentów na żywo i będzie działać na każdym telefonie komórkowym bez potrzeby dostępu do Internetu.
Przelewy i konsultacje
Agenci SMS Chat mogą przenieść czat do innego agenta lub zaprosić innego członka zespołu lub lidera zespołu do czatu SMS w celu konsultacji.
Transkrypcja czatu SMS
Wszystkie transkrypcje komunikacji czatu SMS są automatycznie zapisywane w historii komunikacji klienta. Po zapisaniu w ten sposób można skorzystać z naszej funkcji wyszukiwania tekstu, aby uzyskać odpowiednie informacje w transkrypcji. transkrypcji.
Zaawansowane funkcje
Integracja z usługami SMS
Do wysyłania i odbierania wiadomości SMS w ramach Daktela SMS Chat można użyć Daktela SMS Connect z dedykowanym numerem telefonu komórkowego. który umożliwia dwukierunkową komunikację SMS lub możesz użyć hostingu Daktela SIM z własnymi kartami SIM.
Raportowanie i statystyki czatu SMS
Daktela zapewnia różnorodne raporty w czasie rzeczywistym dotyczące działania czatów SMS. Możesz użyć narzędzi czasu rzeczywistego, takich jak nasz panel czasu rzeczywistego lub tablica ścienna LCD do wyświetlania tych informacji. Każdy z nich można w pełni dostosować za pomocą dostępnych widżetów, aby pokazać dokładnie to, co chcesz. Klienci często wybierają aby wyświetlić liczbę czatów SMS w różnych kolejkach, czas trwania czatu na kolejkę lub wydajność poszczególnych agentów.
Integracja z systemem Helpdesk i CRM
Ponieważ nasz czat SMS jest zintegrowany z naszym systemem CRM i helpdeskiem, agent jest w stanie wyświetlić pełną historię komunikacji z klientem we wszystkich kanałach na początku czatu. kanałów na początku czatu. Agent może przypisać czat SMS do dowolnego istniejącego zgłoszenia helpdesk lub utworzyć nowe. Transkrypcja czatu SMS jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta po zakończeniu czatu.
Klienci mogą przesyłać nowe zapytania przez telefon, e-mail, czat internetowy, SMS i sieci społecznościowe. Helpdesk Daktela inteligentnie przetwarza te zapytania i organizuje je w kompleksową historię komunikacji dla każdego klienta, zapewniając przejrzystość i ciągłość interakcji z klientami.
Podstawowe funkcje
Natywny omnichannel
Aplikacja Daktela Helpdesk obsługuje już szeroką gamę nowoczesnych kanałów komunikacji. Korzystanie z naszego rozwiązania oznacza, że nie musisz instalować niczego innego ani uczyć się złożonych aplikacji innych firm. Obecnie obsługujemy już głos, e-mail, czat internetowy, SMS i szereg aplikacji społecznościowych. W miarę jak nowe kanały stają się popularne, pracujemy nad dodaniem ich do naszej podstawowej platformy.
Integracja z firmową pocztą e-mail
Daktela Helpdesk może łączyć się z istniejącym firmowym serwerem pocztowym za pośrednictwem standardowych bezpiecznych protokołów - POP3S, IMAPS i SMTPS. E-mail będzie odbierana i wysyłana przy użyciu firmowych serwerów e-mail i własnego adresu e-mail. Korzystanie z tej usługi oznacza znacznie lepsze zarządzanie komunikacją e-mail z klientami.
Kategoryzowanie biletów
Ustawienia w Daktela Helpdesk są kontrolowane za pomocą prostego interfejsu internetowego. Za jego pomocą można automatycznie kategoryzować przychodzące zgłoszenia - np. ustawiając kategorię zgłoszenia, priorytet, SLA i właściciela zgłoszenia. Dzięki temu wszystkie wiadomości e-mail są zawsze wysyłane we właściwe miejsce.
Spersonalizowane widoki biletów
Daktela Helpdesk umożliwia różnym użytkownikom dostosowanie własnego widoku zgłoszenia do ich wymagań. Osiąga się to za pomocą filtrów i pozwala na tworzenie nieograniczonej liczby spersonalizowanych widoków.
Komentarze i załączniki
Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom dodawanie komentarzy do zgłoszeń, które nie są wysyłane do klientów. Są one przeznaczone wyłącznie do komunikacji wewnętrznej. Do jednego zgłoszenia można również dołączyć nieograniczoną liczbę załączników. Dzięki temu inni użytkownicy zajmujący się tym samym klientem mogą zobaczyć więcej informacji.
Wyszukiwanie pełnotekstowe
Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe w całej historii komunikacji przy użyciu inteligentnego wykrywania słów. Wyszukiwania te mogą być przechowywane i ponownie wykorzystywane do szybkiego użycia w przyszłości.
Zaawansowane funkcje
Historia komunikacji i integracja CRM
Daktela Helpdesk obsługuje różne kanały komunikacji. Niezależnie od kanału komunikacji, za pośrednictwem którego otrzymano żądanie, wszystkie są przechowywane w historii komunikacji. To samo dotyczy każdego kanału komunikacji wychodzącej używanego do kontaktu z klientem. Historia komunikacji jest rejestrowana dla każdego zgłoszenia i wyświetlana. Pokazuje, jak i kto utworzył zgłoszenie. Pokazuje również, kto napisał wiadomość e-mail, kto zadzwonił lub wysłał SMS. Daktela Helpdesk jest zintegrowany z naszym wewnętrznym CRM, więc zawsze zachowuje historię komunikacji dla każdego kontaktu.
Raporty i statystyki
Standardowo dostarczamy szeroką gamę raportów dotyczących działania systemu helpdesk. Są one dostępne w czasie rzeczywistym i mogą być wyświetlane na panelach panelach czasu rzeczywistego lub tablicach ściennych LCD. Każdy z nich można dostosować za pomocą predefiniowanych widżetów. Nasze raporty historyczne mogą dostarczać dodatkowych informacji, takich jak liczba zgłoszeń w każdej kategorii (w tym trendy w czasie), zaległe zgłoszenia, czasy reakcji, czasy rozwiązywania zgłoszeń i oczywiście wydajność agentów.
Definicja umowy SLA i godzin pracy
Klienci często mają różne wymagania dotyczące usług. Daktela Helpdesk umożliwia zdefiniowanie wielu polityk SLA (Service Level Agreements) i zastosowanie ich do określonych klientów lub kategorii zgłoszeń. Zasady SLA mogą odzwierciedlać różne godziny pracy klientów lub priorytety zgłoszeń. Po ustawieniu zasad SLA można monitorować zgłoszenia, aby zobaczyć, jaki był początkowy czas odpowiedzi i jaki jest docelowy czas rozwiązania. Czasy te są obliczane w czasie rzeczywistym.
Dzięki interfejsowi mobilnemu Viber umożliwia klientom z ponad 180 krajów bezpłatną komunikację między sobą i z firmami bezpośrednio z telefonu. bezpłatnie bezpośrednio z telefonu.
Dzięki Daktela możesz teraz korzystać z innego kanału komunikacji ze swoimi klientami, zbliżając ich jeszcze bardziej. Viber Business pozwala na przetwarzanie pisemnej komunikacji z klientami, nie obsługuje połączeń.
Wypróbuj Viber *.
* Aby łącze działało poprawnie, na urządzeniu musi być zainstalowana aplikacja Viber.
Podstawowe funkcje
Komunikacja z klientem w czasie rzeczywistym
Aplikacja Daktela Helpdesk obsługuje już szeroką gamę nowoczesnych kanałów komunikacji. Korzystanie z naszego rozwiązania oznacza, że nie musisz instalować niczego innego ani uczyć się złożonych aplikacji innych firm. Obecnie obsługujemy już głos, e-mail, czat internetowy, SMS i szereg aplikacji społecznościowych. W miarę jak nowe kanały stają się popularne, pracujemy nad dodaniem ich do naszej podstawowej platformy.
Wysoki poziom bezpieczeństwa
Daktela Helpdesk może łączyć się z istniejącym firmowym serwerem pocztowym za pośrednictwem standardowych bezpiecznych protokołów - POP3S, IMAPS i SMTPS. E-mail będzie odbierana i wysyłana przy użyciu firmowych serwerów e-mail i własnego adresu e-mail. Korzystanie z tej usługi oznacza znacznie lepsze zarządzanie komunikacją e-mail z klientami.
Bliżej klientów
Ustawienia w Daktela Helpdesk są kontrolowane za pomocą prostego interfejsu internetowego. Za jego pomocą można automatycznie kategoryzować przychodzące zgłoszenia - np. ustawiając kategorię zgłoszenia, priorytet, SLA i właściciela zgłoszenia. Dzięki temu wszystkie wiadomości e-mail są zawsze wysyłane we właściwe miejsce.
Obsługa załączników i obrazów
Daktela Helpdesk umożliwia różnym użytkownikom dostosowanie własnego widoku zgłoszenia do ich wymagań. Osiąga się to za pomocą filtrów i pozwala na tworzenie nieograniczonej liczby spersonalizowanych widoków.
Obsługa wielu konwersacji Viber
Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom dodawanie komentarzy do zgłoszeń, które nie są wysyłane do klientów. Są one przeznaczone wyłącznie do komunikacji wewnętrznej. Do jednego zgłoszenia można również dołączyć nieograniczoną liczbę załączników. Dzięki temu inni użytkownicy zajmujący się tym samym klientem mogą zobaczyć więcej informacji.
Ogłoszenia i odczyty powiadomień
Daktela Helpdesk umożliwia użytkownikom szybkie wyszukiwanie pełnotekstowe w całej historii komunikacji przy użyciu inteligentnego wykrywania słów. Wyszukiwania te mogą być przechowywane i ponownie wykorzystywane do szybkiego użycia w przyszłości.
Zaawansowane funkcje
Raporty i statystyki czatów Viber
Daktela zapewnia różnorodne raporty dotyczące korzystania z Viber. Wszystkie działania mogą być obliczane i wyświetlane w czasie rzeczywistym, jeśli jest to wymagane. Narzędzia takie jak panele panele czasu rzeczywistego lub tablice ścienne pozwalają zaprojektować żądany widok z gotowych widżetów. Podstawowe raporty oferowane przez Daktela obejmują standardowo liczbę czatów Viber w poszczególnych kolejkach, długość czatów lub wydajność poszczególnych agentów itp.
Integracja z systemem helpdesk i CRM
Ponieważ Viber jest zintegrowany z naszym systemem CRM i helpdeskiem, agent może przeglądać pełną historię komunikacji z klientem we wszystkich kanałach na początku (lub w trakcie) każdego czatu. Agent może przypisać czat Viber do dowolnego istniejącego zgłoszenia helpdesk lub utworzyć nowe. Transkrypcja czatu Viber jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta po zakończeniu czatu.
Obsługa wiadomości wychodzących i powiadomień
Używaj Viber do wysyłania wiadomości wychodzących i powiadomień. Klient może łatwo sprawdzić aktualny status zamówienia, informacje o dostawie lub inne ważne informacje. ważne informacje.
Jest zoptymalizowany dla ekranów LCD, ale może być używany na wszystkich typach ekranów komputerowych. Wielu naszych klientów używa Wallboard na dedykowanych ekranach LCD, gdzie wyświetlają informacje o osiągniętych umowach SLA dla kolejek, stawkach połączeń, statusach połączeń, statusach agentów lub wydajności helpdesku. Każdy Wallboard jest składa się z predefiniowanych widżetów, a lider zespołu może łatwo tworzyć wymagane widoki.
Podstawowe funkcje
System oparty na widżetach
Daktela Wallboard oferuje wiele predefiniowanych widżetów statystycznych, które mogą być można wykorzystać do zbudowania w pełni spersonalizowanej konfiguracji Wallboard. Widżety statystyczne są dostępne we wszystkich kanałach komunikacji.
Obsługuje wszystkie urządzenia
Daktela Wallboard może być używana na prawie każdym urządzeniu obsługującym przeglądarkę internetową. przeglądarkę internetową. Nasi klienci używają naszych tablic ściennych na ekranach LCD, projektorach a nawet monitorach PC.
Konfigurowanie wartości KPI
Nasze oprogramowanie Wallboard umożliwia tworzenie widżetów z ustawionymi wartościami KPI. Po ich ustawieniu można mierzyć bieżącą wydajność względem tych wartości i podkreślać wszelkie odchylenia. Jeśli uzyskane statystyki są lepsze lub gorsze niż oczekiwano, zostanie to wyróżnione innym kolorem.
Ramy czasowe widżetu
Dla każdego widżetu można ustawić różne ramy czasowe. Pozwala to na określić, kiedy działa każdy widżet, a zatem w jakim okresie statystyki są obliczane, np. wydajność w ciągu ostatniej godziny itp.
Informacje w czasie rzeczywistym
Platforma Daktela oblicza wszystkie statystyki w czasie rzeczywistym. dotyczy Daktela Wallboard, wyświetlając aktualne informacje w czasie rzeczywistym bez opóźnień. czasie rzeczywistym bez żadnych opóźnień.
Obracanie tekstu
Daktela Wallboard umożliwia wyświetlanie innego tekstu na każdej tablicy. W razie potrzeby można go okresowo obracać, wyświetlając informacje na ekranie w zależności od potrzeb. Mogą one być używane jako alerty dla agentów.
Dzięki interfejsowi mobilnemu WhatsApp pozwala komunikować się ze sobą i z firmami bezpośrednio ze smartfona w ponad 180 krajach. ponad 180 krajach.
Dzięki WhatsApp i Daktela możesz być teraz jeszcze bliżej swoich klientów. Dzięki Daktela możesz teraz korzystać z innego kanału komunikacji ze swoimi klientami, zbliżając ich jeszcze bardziej.
Wypróbuj Whatsapp *.
* Aby link działał poprawnie, na urządzeniu musi być zainstalowana aplikacja WhatsApp.
Podstawowe funkcje
Komunikacja z klientem w czasie rzeczywistym
WhatsApp Business umożliwia komunikację w oparciu o aktualny status. W ten sposób Twoi klienci mogą komunikować się z Tobą w czasie rzeczywistym lub kiedy im to odpowiada. Rozmowa może być zawsze przechowywana w razie potrzeby i zapisana na karcie kontaktowej klienta.
Wysoki poziom bezpieczeństwa
WhatsApp oferuje wysoki poziom bezpieczeństwa i szyfrowania komunikacji dzięki kompleksowemu szyfrowaniu SSL.
Bliżej klientów
WhatsApp jest obecnie najczęściej pobieraną aplikacją na platformy Android i iOS, a teraz działa bezpośrednio w Daktela. WhatsApp jest popularna wśród klientów, ponieważ wykorzystuje istniejące połączenie danych, eliminując w ten sposób wszelkie opłaty za wysyłanie wiadomości.
Obsługa załączników i obrazów
Daktela WhatsApp obsługuje wysyłanie załączników i obrazów w obu kierunkach. Twój klient może zrobić zdjęcie (np. niektórych towarów lub paczki) na swoim telefonie komórkowym i wysłać je do Ciebie przez WhatsApp.
Obsługa wielu rozmów WhatsApp
Daktela WhatsApp umożliwia obsługę wielu różnych sesji w tym samym czasie. Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych czatów dla każdego agenta w oparciu o jego umiejętności. Możesz nawet wykonywać lub odbierać połączenia podczas pracy na WhatsApp, jeśli jest skonfigurowany.
Ogłoszenia i odczyty powiadomień
W ramach aplikacji Daktela WhatsApp Twoi agenci mogą komunikować się z klientami bezpośrednio z poziomu naszego rozwiązania. Mogą wysyłać załączniki, takie jak zdjęcia, filmy i dokumenty w wiadomościach. Będą również wiedzieć, kiedy wiadomości zostały dostarczone i przeczytane oraz kto czegoś od nich oczekuje.
Zaawansowane funkcje
Raporty i statystyki czatów WhatsApp
Daktela zapewnia różnorodne raporty dotyczące korzystania z WhatsApp. Wszystkie mogą być obliczane i wyświetlane w czasie rzeczywistym, jeśli jest to wymagane. Narzędzia takie jak panele czasu rzeczywistego lub tablice LCD pozwalają zaprojektować żądany widok z gotowych widżetów. Podstawowe raporty oferowane przez Daktela obejmują na przykład liczbę czatów WhatsApp w poszczególnych kolejkach, długość czatów lub wydajność poszczególnych agentów.
Integracja z systemem helpdesk i CRM
Ponieważ WhatsApp jest zintegrowany z naszym systemem CRM i helpdeskiem, agent może przeglądać pełną historię komunikacji z klientem we wszystkich kanałach. kanałów na początku lub podczas dowolnego czatu. Agent może przypisać czat WhatsApp do dowolnego istniejącego zgłoszenia helpdesk lub utworzyć nowe. A transkrypcja czatu WhatsApp jest następnie dodawana do historii komunikacji klienta po zakończeniu czatu.
Obsługa wiadomości wychodzących i powiadomień
Używaj WhatsApp do wysyłania wiadomości wychodzących i powiadomień. Klient może łatwo sprawdzić aktualny status zamówienia, informacje o dostawie lub inne ważne informacje. informacje o dostawie lub inne ważne informacje. Wysyłanie powiadomień jest płatne. Jedna konwersacja oznacza nieograniczoną liczbę interakcji w ciągu 24 godzin od pierwszej wiadomości.
Microsoft Teams jest narzędziem do współpracy, które jest dołączone do Microsoft Office 365, umożliwiając użytkownikom czatowanie, prowadzenie rozmów wideo, udostępnianie plików lub wykonywanie połączeń telefonicznych. Połączyliśmy tę funkcjonalność z rozwiązaniem Daktela, aby zapewnić szereg ulepszonych funkcji.
Funkcje
Połączenia biznesowe w zespołach
Daj użytkownikom Teams możliwość dzwonienia do publicznej sieci telefonicznej bezpośrednio z poziomu aplikacji. Użytkownicy mogą również odbierać połączenia od klientów bezpośrednio w aplikacji Teams.
Obsługa aplikacji mobilnych
Użytkownicy mogą również korzystać z aplikacji mobilnej Microsoft Teams. Wszystkie funkcje i integracje, w tym telefonia, są teraz dostępne w aplikacji mobilnej.
Funkcje centrum obsługi telefonicznej
W Teams możesz teraz korzystać ze wszystkich potężnych funkcji call center Daktela, w tym inteligentnego kolejkowania połączeń z umiejętnościami, statystyk zdarzeń, raportowania lub nagrywania połączeń.
Numery telefonów zespołów Daktela
Dzięki usłudze Teams Direct Routing można korzystać z istniejących numerów telefonów lub przypisywać nowe. Obejmuje to wszelkie istniejące numery geograficzne, niegeograficzne lub międzynarodowe.
Funkcje PBX
Dostępne są wszystkie typowe funkcje PBX, takie jak przekazywanie i zawieszanie połączeń, przekierowywanie połączeń lub kierowanie do grupy lub poczty głosowej.
Aplikacje natywne
Interfejs Daktela jest dostępny i zintegrowany bezpośrednio na pasku zadań w Teams jako aplikacja. Dzięki temu użytkownicy mają wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu.
Wypróbuj Daktelę za darmo przez 14 dni
Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną