Kimenő Kampányok
Teljeskörű contact center kampányok
Kampány funkcióink lehetővé teszik a közvetlen kapcsolatfelvételt az ügyfelekkel. Minden kampány beállítható manuális, előnézeti vagy prediktív tárcsázási módok használatával. Kampány modulunk képes bármilyen telefonszám importálására. Szükség esetén web-alapú hívás szkriptek alkalmazása is lehetséges. Report rendszerünk valós idejű információt és kampány történetet mutat a “ügynökök” statisztikájáról és teljesítményéről.
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
Call szkript készítése percek alatt
Daktela drag and drop (hozd és vidd) rendszert alkalmaz a kimenő kampányok szrkiptjei számára. Elkészítheted a saját szkriptedhez tartozó elemeket, amelyeket egyszerű odahúzással a megfelelő helyre tehetsz.
Tárcsázási opciók
Minden kampányhoz különböző tárcsázási módokat használhatsz. Ezek tartalmaznak előnézetet (manuális), progresszív és prediktív tárcsázást. Teljesítmény maximalizálás érdekében akár kampány közben is változtatható.
Importálás és Exportálás
Kampány adatok exportálása és importálása elérhető XLS, CSV ÉS API formátumban. Teljes hívás szkriptek vagy csak bizonyos részek exportálása is lehetséges szűrök használatával. Emellett a Daktela rendszere minden fajta duplikációt jelez a felhasználó számára.
Hívásfelvételek csomagban való letöltése
Előre meghatározott szűrök segítségével letöltheted a szükséges hívásfelvételeket. Minden felvétel letölthető a webes felüleről ZIP formátumban vagy FTPS-en keresztül.
A változás története – snapshot
Rendszerünk minden aktívitást rögzít, minden kampányon belül. Ezen funkció lehetővé teszi, hogy teljes kampánytörténetet hozz létre. Minden lista importálást, tárcsázást, változtatást rőgzít a rendszer. A teljesítményről bármikor lekérhető snapshot.
Hívások megfigyelése
Szükség esetén bármelyik hívás valós időben megfigyelhető a managerek által. A hívás később is visszahallgatható minőség ellenőrzés céljából. Ezen felvételek közvetlenül visszakereshetők és lejátszhatóak a webes felületünkön keresztül.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
TÁRCSÁZÁSI LEHETŐSÉGEK
Előnézetes (manuális) tárcsázás
A manuáis előnézet segítsével az “ügynökök” manuálisan indíthatnak hívást. Miután leellenőrizték az ügyfél adatokat a hívás gombra kattintva indíthatják a hívást. A hívást követően az ügynök rögzíti a hívás eredményét a rendszerben, és lezárja az ügyfél űrlapot.
Progresszív tárcsázás
A progresszív tárcsázással Daktela kijelöl egy ügyfél űrlapot egy előre meghatározott idősávban ezzel lehetővé téve az ügynök számára, hogy megtekintse. Amint a megadott idő lejár, a rendszer felhívja a kontaktot. Ha a kontakt nem veszi fel, abban az esetben a rendszer lezárja a hívást és keres egy másik űrlapot. Sikeres hívás esetén az ügynök lezárja a hívás, ahogy normál esetben tenné.
Prediktív tárcsázás
Prediktív rendszerünk segítségével magas szintű ügyfélkapcsolat érhető el. Ezen módszer segít maximalizálni, és minél költséghatékonyabbá tenni az adott Call Center-t. A rendszer kijelöl egy listányi telefonszámot hívásra. Kiszűri a nem produktív hívásokat ezzel biztosítva, hogy csak készenlétben álló ügynökkel kapcsolja össze az ügyfelet.
Robothívás
A Daktela lehetőséget kínál számodra, hogy célközönségedet kevesebb ügynökkel is elérd. Egy speciális kimenő kampány forma, mely lehetővé teszi, hogy automatikus hívásokat hajts végre bármiféle emberi közremükődés nélkül. Robothívás esetén több opció áll rendelkezésedre. Lejátszhat egy előre felvett, személyreszabott üzenetet, mely információt kínál vagy fogyasztói felmérést tartalmaz. Ha az ügyfélnek szüksége van rá, a kimenő hívás akár bejövő hívássá is alakítható. Mivel ez a szolgáltatás nem igényel emberi interakciót, akár 24/7-ben is üzemeltethető.
HALADÓ FUNKCIÓK
Külső rendszerek integrációja – CRM, BI
Nyitott API-nk könnyen lehetővé teszi külső rendszerek integrálását. Ennek eredményeképp összekapcsolhatod a Daktela rendszerét, más külső rendszer adatokkal. Ez lehetővé teszi, hogy egyedi report-okat hozzunk létre a rendszeren belül. Több ügyfelünk is letölti a Daktela rendszerében tárolt adatokat a saját rendszerébe további munkálatok, és elemzések érdekében. Például: Keboola Connection plug-in.
Telefonszámok adatbázisai kampányokban
A telefonszámok rögzítése egyszerű a kampányokban. Minden kampányhoz egyedi adatbázist hozhatsz létre. Ez lehetővé teszi, hogy különböző adatbázisokba importálhasd a telefonszámokat ugyanazon kampányból. Ezen kampányok beállíthatóak aktívként és passzívként. A passzív leállított adatbázist szükség esetén újra aktíválhatod.
Teljesítmény statisztikák valós időben
Széleskörű teljesítményhez kapcsolodó statisztika lehetőségeket biztosítunk ügyfeleink számára. Ezek mind valós időben kimuthathatóak. Valósidejű paneleket és üzenőfalat biztosítunk, melyek teljesen személyre szabhatóak. Kampánytörténetek is rengeteg hasznos információt tartalmaznak a teljesítménnyel kapcsolatban: teljesítmények, trendek, rendelések száma stb.
