A Viber mint egy vállalati kommunikációs csatorna
A Viber egy ingyenes üzenetküldő és hanghívási alkalmazás, amely világszerte ma már több, mint 1 milliárd felhasználóval rendelkezik.
A mobil felületnek köszönhetően a Viber több mint 180 ország ügyfelei számára teszi lehetővé, hogy ingyenesen kommunikáljanak egymással és vállalatokkal közvetlenül a telefonjukról.
A Daktelának köszönhetően mostantól egy másik kommunikációs csatornát is használhat az ügyfeleivel való kapcsolattartásra, ezzel még közelebb kerülhetnek egymáshoz.
* A link megfelelő működéséhez telepítenie kell a Viber alkalmazást a készülékére.
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
Valós idejű ügyfélkommunikáció
A Viber Business egy olyan állapot beállítását is lehetővé teszi, amely használatával az emberek csak akkor tudnak kommunikálni Önnel, ha Ön elérhető. Ez által elérhető, hogy Ügyfelei Önnel csak akkor kommunikáljanak valós időben, amikor az Önnek megfelelő. Ezen felül, későbbi áttekintés céljából beszélgetéseit minden esetben tárolhatja és rögzítheti a Daktela ügyfélkapcsolati kártyáján.
Magas fokú biztonság
A Viber a teljes körű SSL titkosításnak köszönhetően a kommunikáció magas fokú biztonságát és titkosítását kínálja.
Közelebb az ügyfelekhez
A Viber az egyik legtöbbet letöltött alkalmazás Android és iOS platformokon. Népszerű az ügyfelek körében, mivel lehetővé teszi, hogy internetkapcsolatot használjon a másokkal történő kommunikáció során. Ezáltal megszűnik az egyéni hívások kezdeményezése vagy a világszerte történő üzenetküldések utáni fizetés.
Csatolmány és kép támogatás
A Daktela Viber alkalmazások mindkét irányban támogatják a mellékletek és képek küldését. Ügyfele fényképet készíthet (pl. az áruról vagy csomagról) mobiltelefonján, amit aztán a Viberre kattintva elküldhet Önnek.
Több Viber beszélgetés együttes kezelése
A Daktela Viber lehetővé teszi több különböző beszélgetés egyidejű kezelését is. Képességeiktől függően minden operátorok/munkatársak beállíthatja az egyidejű maximális csevegések számát. Még a Viberen végzett egyéb munkák során is kezdeményezhet vagy fogadhat hívásokat, ha így állítja be.
Értesítések megjelenítése & olvashatósága
A Daktela Viber alkalmazás részeként operátorok/munkatársak közvetlenül a mi megoldásunkon keresztül kommunikálhatnak ügyfeleivel. Mellékleteket, például fényképeket, videókat és dokumentumokat küldhetnek az üzeneteken belül. Azt is tudni fogják, hogy mikor kézbesítették és olvasták el az üzeneteket, és tudni fogják, hogy ki vár tőlük valamilyen választ.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
SPECIÁLIS FUNKCIÓK
Jelentések és statisztikák a Viber chatekről
A Daktela számos jelentést készít a Viber használatával kapcsolatosan. Minden tevékenység kiszámítható és valós időben megjeleníthető, ha szükséges. Az olyan eszközök, mint a valós idejű panelek vagy fali táblák, lehetővé teszik a kívánt kinézet megtervezését az előre elkészített widgetekből. A Daktela által nyújtott alapvető jelentések alapértelmezés szerint magukba foglalják a Viber-csevegések számát az egyes várósorok, a csevegések időtartamát vagy az egyes operátorok/munkatársak teljesítményét stb.
Integráció a helpdesk rendszerrel és CRM-mel
Mivel a Viber integrálva van CRM rendszerünkkel és ügyfélszolgálatunkkal, az operátorok/munkatársak megtekintheti az összes csatornán lezajlott teljes ügyfélkommunikációs előzményt már a chatelés elején (vagy akár aközben). Az operátorok/munkatársak hozzárendelheti a Viber-csevegést bármely meglévő ügyfélszolgálati hibajegyhez/tickethez, vagy létre is hozhat egy újat is. A csevegés végén a Viber chaten történt kommunikáció átirata hozzáadódik az ügyfél kommunikációs előzményeihez.
Kimenő üzenetek és értesítések támogatása
Használja a Vibert a kimenő üzenetek és értesítések küldéséhez. Az ügyfél könnyedén tájékozódhat a megrendelése aktuális státuszáról, a szállítási információkról vagy egyéb fontos információkról.
