Daktela Viber Business
Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete.
Vďaka mobilnému rozhraniu tak Viber umožňuje zákazníkom z viac než 180 krajín komunikovať medzi sebou aj s firmami zdarma priamo zo svojho telefónu. Viber Business umožňuje spracovávať písanú komunikáciu so zákazníkmi, volanie nepodporuje.
Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie.
* Aby odkaz správne fungoval, je potrebné mať nainštalovanú aplikáciu WhatsApp vo vašom zariadení.
ZÁKLADNÉ VLASTNOSTI
Real-time komunikácia
Viber Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.
Vysoká miera zabezpečenia
Viber ponúka vysokú mieru zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end SSL Enkrypcii. Posielanie súkromných Viber správ sa tak stáva dôveryhodným kanálom pre spracovanie najrôznejších požiadaviek
a informácií.
Bližšie zákazníkom
Viber patrí k najsťahovanejším aplikáciám na platformách Android a iOS. S Daktela Viber budete vašim zákazníkom ešte bližšie! Viber je medzi zákazníkmi obľúbený vďaka možnosti využitia internetového pripojenia. Zákazník tak za odosielanie správ nič neplatí.
Podpora príloh a obrázkov
Rovnako tak ako natívne aplikácie, Daktela Viber podporuje posielanie príloh a obrázkov oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím
ho poslať cez Viber na vašu technickú podporu.
Spracovanie viacerých Viber konverzácií
Daktela umožňuje spracovanie viacerých Viber konverzácií naraz jedným operátorom, a to hlavne v prípade, keď je spracovanie iba jednej konverzácie neefektívne. Operátor môže v priebehu vybavovania konverzácie prijať aj inú aktivitu.
Notifikácie o doručení a prečítaní
Daktela podporuje správanie natívnej Viber aplikácie a zobrazuje tak
v reálnom čase operátorovi, či bola správa zákazníkovi doručená
a následne prečítaná. Operátor tak hneď vie, či môže očakávať zákazníkovu odpoveď alebo sa môže v medziobdobí venovať ďalším zákazníkom.
Naštartujte svoj rast s Daktelou.
POKROČILÉ FUNKCIONALITY
Reporty a štatistiky Viber chatov
Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke Viber chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka patria napríklad počty Viber chatov v jednotlivých frontách, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.
Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM
Daktela Viber chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí Viber chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketov. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky priradená
do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z Viber chatu nový helpdeskový ticket alebo ho priradiť k už existujúcemu.
Podpora odchádzajúcich správ a notifikácií
Využite Viber pre posielanie odchádzajúcich správ a notifikácií. Zákazník sa tak jednoducho dozvie aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo ďalšie dôležité informácie.
Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.
