Eyerim & Daktela

„S webovou aplikáciou Daktela už nemáme žiadny problém byť neustále v kontakte s tisíckami zákazníkov z celej Európy prostredníctvom rôzných komunikačných kanálov!“

Online očná optika Eyerim predstavuje jednoduchý ticketovací systém, prehľadný spôsob fakturácie, detailné štatistiky, ochotný tím a flexibilné nastavenie priamo na základe našich požiadaviek – proste všetko pod jednou strechou.

Zákazníkov Eyerim nájdete vo viac ako 12 európskych krajinách. S naším zákazníckym servisom komunikujú prostredníctvom emailu, telefónnych hovorov, chatu alebo sociálnych sietí. Vďaka tomu, že naša základňa zákazníkov každým dňom rástla a požiadavky zákazníkov sa stávali komplexnejšími, potrebovali sme nájsť riešenie, ktoré by spĺňalo všetky požiadavky súvisiace s rýchlym rastom, pokrytím viacerých kanálov
a pokročilými štatistikami, ktoré by nám pomohli udržať a zlepšiť kvality komunikácie.

S Daktelou sme však získali oveľa viac! Skvelý profesionálny prístup, možnosť nastavenia ústredne podľa vlastných požiadaviek, dostupnosť zahraničných čísel bez akéhokoľvek zbytočného papierovania, IVR nahrávky vo viacerých jazykoch alebo zoznámenie s inými dostupnými komunikačnými kanálmi ako je Whatsapp alebo Viber. Veľkou výhodou bola jednoduchá integrácia a zoznámenie sa s celým systémom ako vo funkcii administrátora, tak samotného operátora. Náš tím zákazníckeho servisu pokladá začiatok spolupráce za jeden z highlightov roku 2021, čo hovorí samo za seba.

Navyše sme touto spoluprácou získali partnera, ktorý je otvorený spätnej väzbe, takže sa rozvíjame navzájom.

Eyerim