Našim strankam pomagamo do uspeha

„Umetna inteligenca in avtomatizacija sta vsekakor temi današnjega časa, in verjamem, da ju bo slej ko prej moral implementirati vsak – zato se jih lotite z navdušenjem! Ko boste namenili dovolj časa in imeli podporo ponudnika, vas bodo rezultati navdušili, prav tako pa tudi vaše stranke.“

“AI chatbot nam je pomagal bistveno zmanjšati število poizvedb, ki so jih morali obravnavati operaterji. Tako smo učinkovito prihranili zmogljivost približno ene polne zaposlitve – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.”

“Z hitrim razvojem spletne trgovine smo se obrnili na Daktelo, da bi pridobili nadzor nad komunikacijo in odpravili težave s sistemi. Božič 2019 nas je naučil, kako pomembna je zgodnja optimizacija. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše podpore strankam.”

"Naše stranke so na prvem mestu. Daktela je ponudila rešitev, ki je odporna na prihodnost, stroškovno učinkovita, varna in razširljiva. Z lahkoto podpira nove komunikacijske kanale, kot sta SMS in WhatsApp, in omogoča hibridno delo za naše zaposlene."

„Učinkovitost 11 članov ekipe za pomoč strankam je mogoče enostavno izmeriti in optimizirati s pomočjo poročanja. Pred Daktelo je podjetje za vse uporabljalo ločeno programsko opremo, zdaj pa jih lahko Daktela vse nadomesti.“

“Zahvaljujoč pregledni rešitvi klicnega centra lahko vidimo različne statistike in imamo celotno komunikacijo s stranko pod nadzorom. Tako lahko učinkovito določamo prodajne in storitvene strategije.”

“The real challenge was designing a store-search dialogue that works both for cities with only a few locations and for large metropolitan areas. The carousel solution made navigation intuitive and customer-friendly.”

“We initially had serious concerns about whether the voicebot would be reliable. Today, after more than a year of operation, consultants immediately ask why when the bot is not calling — because they want high-quality leads. That is the best proof that the solution works.”

"Kar cenimo pri chatbotu je, da ga lahko sami spreminjamo in izboljšujemo brez kakršnega koli tehničnega znanja. Med delovanjem, kar v našem klicnem centru, lahko enostavno izvajamo prilagoditve. To nam omogoča, da se fleksibilno odzivamo na nepričakovane situacije."

»Zahvaljujoč Dakteli je naša komunikacija postala bistveno enostavnejša in jasnejša. Vsi kanali – e-pošta, klici in SMS – so zdaj združeni v enem vmesniku. Celoten kontekst komunikacije z darovalcem lahko vidimo na enem mestu, kar nam prihrani čas in nam pomaga ohranjati kakovost oskrbe darovalcev.«

“Daktela nam je pomagala obvladati porast med pandemijo in reorganizacijo med selitvijo našega skladišča. Zahvaljujoč centralizaciji komunikacije in orodjem umetne inteligence zdaj obravnavamo 32 % manj klicev, saj del komunikacije reši AI chatbot. Z jasnimi podatki imamo danes popoln nadzor nad skrbjo za stranke in smo pripravljeni na nadaljnjo rast.”

“Z Daktelo smo zelo zadovoljni. Izpolnila je naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.”

„Glede na visoko zanesljivost chatbota pri reševanju težav – še posebej z Daktelino podporo pri nastavitvi in optimizaciji – ne bi okleval, da bi to rešitev izbral ponovno.“