Robot World & Daktela

„Vďaka riešeniu na mieru a dátam, ktoré sme od Daktely získali, sme postupne zvýšili naše tržby a zlepšili spokojnosť našich zákazníkov.“
____________________
Výzva:
Vybudovanie zákazníckej podpory a sprehľadnenie požiadaviek klientov.
____________________
Po rokoch na českom a slovenskom trhu sme cítili, že s rastom firmy je potreba prejsť na profesionálne riešenie zákazníckej podpory. Nemali sme žiadne informácie, koľko ľudí sa nám dovolalo, alebo nedovolalo. Či sme odbavili všetky emaily a chaty, alebo iné požiadavky zákazníkov. Mať to ale všetko pod jednou strechou? Daktela nás prekvapila.
Keď nás zákazník predtým kontaktoval alebo zavolal, hovor sme často presmerovali priamo na nášho technika. Alebo sa dohovorili so zákazníkom,
že sa mu technik ozve, prípadne odovzdali kontakt priamo na technika. Najmä posledné dve varianty neboli ideálne, ale ani prvá nebola optimálna, pretože naši technici boli veľmi vyťažení a nestíhali potom plánované výjazdy. Teraz máme všetky hovory nahrané a emailovú komunikáciu zaevidovanú v helpdeskovom systéme. Naši operátori tak majú k týmto údajom prístup a podarilo sa nám docieliť to, že väčšinu požiadaviek už dokáže vyriešiť priamo naša zákaznícka podpora. Technikov sme tak mohli z Daktely po čase vynechať a tí tak majú viac priestoru na svoju špecializáciu.
Callcentrum neustále rozširujeme a možnosť náhľadu do histórie komunikácie so zákazníkmi nám napomáha napríklad pri zaškolení a začlenení nováčikov do firmy.
Vďaka riešeniu na mieru a dátam, ktoré sme od Daktely získali, sme postupne zvýšili naše tržby a zlepšili spokojnosť našich zákazníkov. Navyše Daktela spĺňala našu požiadavku ohľadom centralizácie riešenia a snahy mať všetko od jedného poskytovateľa.
Zdeněk Velehrach, Robot World
Ak zdieľate rovnaké hodnoty a páči sa vám, čo robíme, tak nám neváhajte napísať na jobs@daktela.com.
Pozrite sa, prečo viac ako 1200 spoločností používa Daktelu každý deň.
Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.
Čítať viacDaktela v číslach
na trhu kontaktných centier
rokov na trhu
spokojných zákazníkov
zamestnancov
pobočiek
Demo zadarmo
Získajte plný prístup na 14 dní zadarmo
- Vyskúšajte Daktelu v plnom rozsahu
- Bez záväzkov a úplne zadarmo
Porozprávajte sa s obchodníkom.