V Daktele vieme, že úspech nie je len o tom, čo zákazníkom ponúknete – ale hlavne o tom, ako sa pri tom cítia. A práve zákaznícka skúsenosť dnes prechádza najrýchlejšou zmenou v histórii. V podcaste Buduj značku o tom hovoril CEO Daktely Jiří Havlíček, ktorý priblížil, prečo sa o umelej inteligencii nehovorí len ako o trende, ale ako o novom štandarde.
🎧 👉 Pozrite si alebo vypočujte celý rozhovor tu
V otvorenom a inšpiratívnom rozhovore Jiří zdieľa svoj pohľad na to:
Jedna z hlavných myšlienok rozhovoru? AI nenahrádza zákaznícku podporu, ale posilňuje ju. Automatizácia šetrí čas, urýchli vybavovanie požiadaviek a dá operátorom priestor riešiť to, na čom naozaj záleží. A hlavne: zabezpečuje, že zákazník cíti, že oňho bolo naozaj dobre postarané.
Novinkou sú aj AI nástroje, ktoré agentom pomáhajú priamo počas hovoru – pripomínajú, čo povedať, alebo ako efektívne reagovať. Takéhoto „live coacha" do ucha už testujeme aj v Daktele. 🎧
Či už pracujete v prevádzke, technológiách, alebo vediete tím podpory, v rozhovore nájdete konkrétne odpovede na otázky:
✔️ Ako škálovať zákaznícku starostlivosť bez straty ľudského prístupu?
✔️ Aký mindset potrebujete, keď vám ide o rast, nielen efektivitu?
✔️ Ako pripraviť tím na budúcnosť, kde AI dopĺňa ľudské schopnosti?
✔️ Čo sme sa v Daktele naučili na vlastnej rastovej ceste?
✔️ Prečo je predikcia, personalizácia a automatizácia nevyhnutnosťou, nie výhodou?
A ak si rozhovor nepustíte vy, pošlite ho kolegom z tímu – myšlienky sú univerzálne a odkaz jasný: Kto sa AI najrýchlejšie prispôsobí, ten získa zákazníka.
🎙️ Petr Schwank je tvorcom podcastu Buduj značku, v ktorom spovedá zakladateľov firiem, CEO a biznis lídrov z českej podnikateľskej scény.
Zarezervujte si bezplatnú ukážku s Daktela a zistite, ako vám naša platforma môže pomôcť zlepšiť zákaznícku skúsenosť a premeniť váš tím podpory na strategickú výhodu nad konkurenciou. ➡️ Vyskúšať demo
