V spoločnosti Daktela veríme, že úspech nie je len o tom, čo ponúkate svojim zákazníkom - je to o tom, ako sa cítia pri interakcii s vašou značkou. Zákaznícka skúsenosť sa vyvíja rýchlejšie ako kedykoľvek predtým. V nedávnej epizóde českého podcastu Vytvoriť značku („Build the Brand“) sa generálny riaditeľ spoločnosti Daktela Jiří Havlíček podelil o svoj pohľad na to, čo dnes formuje starostlivosť o zákazníkov — a prečo všetci hovoria o umelej inteligencii.
🎧 👉 Pozrite si alebo si vypočujte celý rozhovor tu (v slovenčine)
V tomto úprimnom a rozsiahlom rozhovore Jiří zdieľa svoje názory na:
Jedným z veľkých Jiřího príkladov je toto: AI nenahrádza zákaznícky servis — je to zlepšiť ho. Inteligentná automatizácia šetrí čas, zvyšuje efektivitu a pomáha tímom dodávať väčšiu hodnotu. Nie je to však len o šetrení minút - je to o tom, aby ste si mohli urobiť zážitok cítiť sa lepšie pre zákazníka.
To zahŕňa nástroje, ktoré podporujú agentov počas živých hovorov a vyzývajú ich na návrhy v reálnom čase - ako tréner v uchu.
Či už pracujete v oblasti operácií, technológií, produktov alebo vedenia zákazníkov, tento rozhovor je plný poznatkov o:
✔️ Škálovanie bez straty ľudského dotyku
✔️ Aké myslenie je potrebné na to, aby sme viedli zmenou - nielen optimalizáciu
✔️ Skutočná úloha AI v zákazníckych tímoch pripravených na budúcnosť
✔️ Ako globálny rast mení vnútorné štruktúry, kultúru a nástroje
✔️ Prečo investovanie do prediktívnej starostlivosti a personalizácie už nie je voliteľné
A aj keď nehovoríte česky, oplatí sa to postaviť miestnemu tímu alebo vedúcim CX — pretože posolstvo je univerzálne: tí, ktorí prispôsobujú AI najrýchlejšie, získajú zákazníka.
🎙️ Petr Schwank je tvorcom a hostiteľom Vytvoriť značku Podcast, kde rozpráva špičkovými zakladateľmi, generálnymi riaditeľmi a obchodnými lídrami z celého českého podnikateľského ekosystému.
Ak táto konverzácia vyvolala nápady, poďme o krok ďalej.
👉 Zarezervujte si bezplatnú ukážku s Daktela a zistite, ako vám naša platforma typu všetko v jednom môže pomôcť zvýšiť zákaznícku skúsenosť, posilniť postavenie vašich agentov a premeniť váš tím podpory na strategický prínos.
Ukážeme vám:
