Cel mai important subiect în suportul clienți în 2025? Fără îndoială, AI

La Daktela, credem că succesul nu ține doar de ceea ce oferi clienților tăi – ci de modul în care aceștia se simt atunci când interacționează cu brandul tău. Iar experiența clienților evoluează mai rapid ca oricând. Într-un episod recent al podcastului ceh Buduj značku („Construiește brandul”), CEO-ul Daktela, Jiří Havlíček, și-a împărtășit perspectiva despre ceea ce modelează astăzi suportul clienți – și de ce toată lumea vorbește despre inteligența artificială.

🎧 👉 Urmărește sau ascultă interviul complet aici (în cehă)

Ce conține interviul?

În această conversație sinceră și amplă, Jiří împărtășește punctele de vedere despre:

• De ce AI nu mai este un lux pentru companiile mari — chiar și echipele mici o adoptă cu succes
• Cum poate automatizarea gestiona până la 30% din comunicarea de rutină (chat, e-mail, voce)
• Când preferă clienții de fapt boții în locul oamenilor — și cum se schimbă așteptările
• Ascensiunea instrumentelor AI de „coaching live” care sprijină agenții în timp real
• Lecții din creșterea Daktela — de la startup ceh la brand internațional
• De ce cultura internă și alinierea echipei contează la fel de mult ca tehnologia
• Ce ne rezervă viitorul: suport predictiv, retenție bazată pe date și parteneriate globale

De la chatboți la coach-i pentru experiența clienților

Una dintre concluziile importante ale lui Jiří este aceasta: AI nu înlocuiește suportul clienți — îl îmbunătățește. Automatizarea inteligentă economisește timp, crește eficiența și ajută echipele să livreze mai multă valoare. Dar nu este vorba doar despre economisirea minutelor — este vorba despre a face experiența mai bună pentru client.

Aceasta include instrumente care sprijină agenții în timpul apelurilor live, oferindu-le sugestii în timp real — ca un antrenor la ureche.

De ce contează acest interviu

Fie că lucrezi în operațiuni, tehnologie, produs sau conducerea departamentului de relații cu clienții, acest interviu este plin de perspective despre:

✔️ Scalare fără a pierde contactul uman
✔️ Ce mentalitate este necesară pentru a conduce prin schimbare — nu doar pentru a optimiza
✔️ Rolul real al AI în echipele de suport clienți pregătite pentru viitor
✔️ Cum schimbă creșterea globală structurile interne, cultura și instrumentele
✔️ De ce investiția în îngrijirea predictivă și personalizare nu mai este opțională

Și chiar dacă nu vorbești cehă, merită să trimiți acest interviu echipei tale locale sau liderilor CX — pentru că mesajul este universal: cei care adoptă cel mai rapid AI câștigă clientul.

Despre gazdă

🎙️ Petr Schwank este creatorul și gazda podcastului Buduj značku, unde intervievează fondatori de top, CEO și lideri de afaceri din întregul ecosistem antreprenorial ceh.

📞 Ești gata să vezi asta în acțiune?

Dacă această conversație ți-a dat idei, hai să mergem mai departe.

👉 Programează o demonstrație gratuită cu Daktela și descoperă cum platforma noastră all-in-one te poate ajuta să îmbunătățești experiența clienților, să îi împuternicești agenții și să transformi echipa de suport într-un activ strategic.

Vă vom arăta:

• Cum funcțiile noastre AI (precum Power Pack) cresc eficiența fără a pierde contactul uman
• Cum arată de fapt suportul omnichannel în practică
• Cum să urmărești indicatorii care contează cu adevărat — în timp real
  

➡️ Programează-ți demonstrația acum

‍