A Daktelnél hiszünk abban, hogy a siker nem csupán arról szól, mit kínálunk ügyfeleinknek – hanem arról, hogyan érzik magukat a márkánkkal való interakció során. Az ügyfélélmény pedig gyorsabban fejlődik, mint valaha. A cseh nyelvű Buduj značku („Építsd a márkát”) podcast egyik legutóbbi epizódjában Jiří Havlíček, a Daktela vezérigazgatója megosztotta meglátásait arról, mi alakítja ma az ügyfélszolgálatot – és miért beszél mindenki a mesterséges intelligenciáról.
🎧 👉 Nézze meg vagy hallgassa meg a teljes interjút itt (csehül)
Ebben az őszinte és széles körű beszélgetésben Jiří megosztja véleményét a következőkről:
Jiří egyik legfontosabb tanulsága a következő: az AI nem váltja fel az ügyfélszolgálatot – hanem javítja azt. Az intelligens automatizálás időt takarít meg, növeli a hatékonyságot, és segíti a csapatokat abban, hogy nagyobb értéket nyújtsanak. De nem csupán a percek megtakarításáról van szó – hanem arról, hogy az élmény jobb legyen az ügyfél számára.
Ide tartoznak azok az eszközök is, amelyek élő hívások közben támogatják az ügynököket, valós időben javaslatokkal látva el őket – mint egy coach a fülükben.
Akár az üzemeltetésben, a technológiában, a termékfejlesztésben vagy az ügyfélszolgálat vezetésében dolgozik, ez az interjú tele van meglátásokkal a következőkről:
✔️ Skálázás az emberi kapcsolat elvesztése nélkül
✔️ Milyen szemléletmódra van szükség a változáson való átvezetéshez – nem csak az optimalizáláshoz
✔️ Az AI valódi szerepe a jövőre kész ügyfélcsapatokban
✔️ Hogyan változtatja meg a globális növekedés a belső struktúrákat, kultúrát és eszközöket
✔️ Miért nem opcionális többé a prediktív gondoskodásba és a személyre szabásba való befektetés
És még ha nem is beszél csehül, érdemes továbbküldeni a helyi csapatának vagy a CX vezetőknek – mert az üzenet egyetemes: aki leggyorsabban alkalmazkodik az AI-hoz, az nyeri meg az ügyfelet.
🎙️ Petr Schwank a Buduj značku podcast alkotója és műsorvezetője, ahol a cseh vállalkozói ökoszisztéma vezető alapítóival, vezérigazgatóival és üzleti vezetőivel készít interjúkat.
Ha ez a beszélgetés ötleteket adott, vigyük tovább egy lépéssel.
👉 Foglaljon ingyenes bemutatót a Daktelivál, és fedezze fel, hogyan segíthet all-in-one platformunk az ügyfélélmény fejlesztésében, ügynökei megerősítésében, és abban, hogy támogató csapatából stratégiai eszközt formáljon.
Megmutatjuk:
➡️ Foglalja le bemutatóját most
