U Dakteli verujemo da uspeh nije samo u onome što nudite svojim kupcima, već o tome kako se osećaju kada komuniciraju sa vašim brendom. A korisničko iskustvo se razvija brže nego ikad. U nedavnoj epizodi češkog podcasta Buduj brend („Izgradite brend“), izvršni direktor Daktele Jiri Havliček podelio je svoju perspektivu o tome šta danas oblikuje brigu o kupcima i zašto svi govore o veštačkoj inteligenciji.
🎧 👉 Pogledajte ili poslušajte ceo intervju ovde (na češkom)
U ovom iskrenom i širokom razgovoru, Jiri deli svoje stavove o:
Jedna od Jirijevih rečenica je sledeća: AI ne zamenjuje korisničku uslugu, već je pojačava. Pametna automatizacija štedi vreme, povećava efikasnost i pomaže timovima da isporuče veću vrednost. Ali ne radi se samo o uštedi minuta, već i o stvaranju iskustva u kom će se kupci osećati bolje.
To uključuje alate koji podržavaju agente tokom poziva uživo, podstičući ih sugestijama u realnom vremenu, poput trenera u uhu.
Bez obzira da li radite u operativi, tehnologiji, proizvodnji ili liderstvu kupaca, ovaj intervju je prepun uvida u:
✔️ Skaliranje bez gubitka ljudskog dodira
✔️ Kakav način razmišljanja je potreban da bi se vodio kroz promene, a ne samo optimizaciju
✔️ Prava uloga veštačke inteligencije u timovima kupaca spremnim za budućnost
✔️ Kako globalni rast menja unutrašnje strukture, kulturu i alate
✔️ Zašto ulaganje u prediktivnu negu i personalizaciju više nije obavezno
Čak i ako ne govorite češki, vredi ga proslediti lokalnom timu ili CKS liderima, jer je poruka univerzalna: oni koji najbrže prilagođavaju AI, osvajaju kupca.
🎙️ Petr Švank je tvorac i domaćin Buduj brend podcasta, gde intervjuiše vrhunske osnivače, izvršne direktore i poslovne lidere iz celog češkog preduzetničkog ekosistema.
Ako je ovaj razgovor izazvao ideje, idemo korak dalje.
👉 Rezervišite besplatnu demo verziju sa Daktela timom i otkrijte kako vam naša sve-u-jednom platforma može pomoći da poboljšate korisničko iskustvo, osnažite svoje agente i pretvorite vaš tim za podršku u strateško sredstvo.
Pokazaćemo vam:
