Kedysi bola umelá inteligencia v zákazníckej podpore spájaná s jednou vecou: neohrabaným chatbotom, ktorý vás žiadal, aby ste „prosím preformulovali svoju otázku“. Našťastie sme sa posunuli do roku 2025 a všetko je inak.
AI už nie je len nástrojom na odkláňanie ticketov – stáva sa inteligentným kolegom, ktorý pomáha zákazníkom aj agentom. Od inteligentnejších botov až po kopilotov v reálnom čase mení AI podporu z reaktívneho riešenia problémov na proaktívne a hodnotné zapojenie.
Ako prebieha táto evolúcia? A čo to znamená pre firmy, ktoré chcú byť o krok vpred? To sa dozviete v tomto článku.
Na začiatku boli chatboti založení na pravidlách a boli veľmi obmedzení. Položili ste otázku,, ktorá trochu vybočovala zo scenára, a celý systém zlyhal.
Dnešní boti, ktorí sú poháňaní veľkými jazykovými modelmi a trénovaní na reálnych firemných dátach, zvládajú zložité otázky, eskalujú, keď je to potrebné, a v čase sa zlepšujú. Už nie sú len nákladovou úsporou, ale sú ambasádormi značky stojacimi v prvej línii.
Jedna z najväčších zmien? AI dnes pomáha aj agentom v zákulisí. Na scénu vstúpil kopilot – inteligentný asistent, ktorý počúva, učí sa a v reálnom čase usmerňuje agentov.
Kopilot dokáže:
Je to ako mať superschopného kouča, ktorý vám šepká do ucha, ale bez toho, aby vás brzdil.
AI v roku 2025 už len neautomatizuje, prispôsobuje sa. Od inteligentného smerovania ticketov a detekcie sentimentu až po generovanie odpovedí a personalizovanú komunikáciu, automatizácia sa stáva naozaj inteligentnou.
Zákazníci dostávajú rýchlejšie odpovede a genti majú viac času na to najdôležitejšie – komunikovať so zákazníkmi a riešiť dôležité problémy empaticky.
Povedzme si to na rovinu: AI má ľuďom pomáhať, nie im kradnúť pracovné miesta. Cieľom je odstrániť nudné, rutinné úlohy, podporovať rast agentov Odstraňuje prinášať lepšie výsledky zákazníkom.
Firmy, ktoré to pochopia včas, správne na to pripravia svoje tím, získajú nielen spokojnejších zamestnancov, ale aj zákazníkov.
AI žije z dát. A tímy zákazníckej podpory majú k dispozícii zlatú baňu – konverzácie, správanie a signály od zákazníkov.
Firmy, ktoré vďaka AI uspievajú, sú tie, ktoré:
Nejde len o rýchlejšiu podporu, ale o lepšie obchodné rozhodnutia.
V Daktela sme privítali túto AI evolúciu naším vlastným portfóliom funkcií – sadou inteligentných nástrojov, ktoré pomáhajú vášmu tímu byť efektívnejší, rýchlejší a bez stresu. s menším stresom.
Od AI zhrnutí konverzácií a automatického tagovania po návrhy v reálnom čase a inteligentnú automatizáciu, Daktela AI mení spôsob práce vášho tímu. Agenti dostanú skutočného kopilota, nie len scenár. A vaši zákazníci zase získajú presnú a ľudsky pôsobiacu podporu – bez ohľadu na komunikačný kanál.
Či už riešite veľký objem ticketov alebo rýchlo rastúci tím, AI funkcie od Daktely vám pomôžu získať efektivitu a nestratiť pritom osobný prístup.
