Většinou byla umělá inteligence v zákaznické podpoře spojena s jednou věcí: neohrabaným chatbotem, který vás žádal, abyste „prosím přeformulovali svou otázku“. Rychlý posun k roku 2025 a hry jsou zcela jiné.
AI už není jen nástrojem pro odklánění ticketů – stává se chytrým kolegou, který podporuje jak zákazníky, tak agenty. Od inteligentnějších botů až po kopiloty v reálném čase, AI přeměňuje podporu z reaktivního řešení problémů na proaktivní, vysoce hodnotné zapojení.
Takhle se tahle evoluce odehrává – a co to znamená pro firmy, které chtějí zůstat napřed.
V začátcích byli chatboti založeni na pravidlech a byli bolestně omezení. Položte otázku, která trochu vybočovala ze scénáře, a celý systém se zhroutil.
Dnešní boti – pohánění velkými jazykovými modely a trénovaní na skutečných firemních datech – zvládnou jemné nuance, eskalují při potřebě a dokonce se učí v čase. Nejsou jen úsporou nákladů – jsou první linií ambasadorů značky.
Jedna z největších změn? AI nyní pomáhá agentům za scénou. Přichází kopilot: inteligentní asistent, který poslouchá, učí se a navádí agenty v reálném čase.
Kopilot může:
• Navrhovat odpovědi během psaní agenta
• Okamžitě shrnout konverzaci
• Nabídnout články z knowledge base na základě záměru zákazníka
• Doporučit další nejlepší krok
Je to jako mít superschopného kouče, který vám šeptá do ucha – aniž by vás brzdil.
AI v roce 2025 neautomatizuje jen – adaptuje se. Od inteligentního směrování ticketů a detekce sentimentu až po generování follow-upů a personalizované odpovědi, automatizace konečně získává inteligenci.
Zákazníci dostávají rychlejší odpovědi. Agenti mají víc času na to, co lidé umějí nejlépe – empatii, kreativitu a řešení problémů.
Ujasněme si: AI nepřišla krást pracovní místa. Cílem je odstranit nudné části, pomoci agentům růst a dosahovat lepších výsledků pro zákazníky.
Firmy, které to pochopí – a připraví na to týmy –, získají nejen spokojenější zaměstnance, ale i zákazníky.
AI prosperuje na datech. A support týmy mají pokladnice konverzací, chování a skutečných zákaznických signálů.
Firmy, které s AI uspívají, jsou ty, které:
• Integrují systémy (CRM, helpdesk, chat, telefon)
• Zachycují čistá data
• Používají AI k odhalování vzorců, trendů a skrytých příležitostí
Nepůjde jen o rychlejší podporu – ale o chytřejší obchodní rozhodování.
V Daktele jsme přivítali tuto AI evoluci vlastním portfoliem funkcí – sadou chytrých nástrojů, které pomáhají vašemu support týmu být efektivnější, rychlejší a méně stresovaný.
Od AI generovaných shrnutí konverzací a auto-tagování až po návrhy agentům v reálném čase a inteligentní automatizaci, Daktela AI transformuje způsob práce vašeho týmu. Vaši agenti dostávají skutečného kopilota, ne taháka. Zákazníci získávají přesnou, lidsky působící službu – bez ohledu na kanál.
Ať už řešíte vysoký objem ticketů nebo rostete rychle, AI funkce Daktely vám pomohou zůstat efektivní, aniž byste ztratili osobní přístup.
