A fost o vreme când AI în suportul pentru clienți însemna un singur lucru: un chatbot stângaci care te ruga „vă rugăm reformulați întrebarea”. Avansăm rapid până în 2025 – iar jocul s-a schimbat complet.
AI nu mai este doar un instrument pentru redirecționarea tichetelor – devine un coechipier inteligent care sprijină atât clienții, cât și agenții. De la boți mai deștepți la copiloți în timp real, AI transformă suportul din rezolvarea reactivă a problemelor într-o implicare proactivă și valoroasă.
Iată cum evoluează lucrurile – și ce înseamnă acest lucru pentru companiile care vor să rămână în față.
La început, chatboții erau bazați pe reguli și foarte limitați. Puneai o întrebare puțin diferită și totul se bloca.
Boții de azi – alimentați de modele lingvistice avansate și antrenați pe date reale ale companiei – pot gestiona întrebări complexe, pot escalada când e nevoie și învață în timp. Nu mai sunt doar economii de costuri – sunt ambasadori de brand în prima linie.
Una dintre cele mai mari schimbări? AI ajută acum agenții din culise. Intră în scenă copilotul: un asistent inteligent care ascultă, învață și ghidează agenții în timp real.
Copilotul poate:
• Să sugereze răspunsuri în timp ce agentul tastează
• Să rezume conversațiile instant
• Să recomande articole din baza de cunoștințe în funcție de intenția clientului
• Să propună următoarea cea mai bună acțiune
Este ca și cum ai avea un super-antrenor care îți șoptește în ureche – fără să te încetinească.
AI în 2025 nu doar automatizează – se adaptează. De la direcționarea inteligentă a tichetelor și detectarea sentimentelor până la generarea de follow-up-uri și răspunsuri personalizate, automatizarea devine cu adevărat inteligentă.
Clienții primesc răspunsuri mai rapide. Agenții câștigă timp pentru ceea ce oamenii fac cel mai bine – empatie, creativitate și rezolvare de probleme.
Să fim clari: AI nu este aici pentru a fura locuri de muncă. Este aici pentru a elimina sarcinile plictisitoare, a ajuta agenții să crească și a oferi rezultate mai bune clienților.
Companiile care înțeleg asta – și își instruiesc echipele – vor avea angajați și clienți mai fericiți.
AI are nevoie de date. Iar echipele de suport dețin o mină de aur: conversații, comportamente și semnale de la clienți.
Companiile care reușesc cu AI sunt cele care:
• Integrează sisteme (CRM, helpdesk, chat, telefon)
• Colectează date curate
• Folosesc AI pentru a descoperi tipare, tendințe și oportunități ascunse
Nu este vorba doar de suport mai rapid – ci de decizii de afaceri mai inteligente.
La Daktela, am adoptat această evoluție AI prin portofoliul nostru de funcții – un set de instrumente inteligente care ajută echipa ta de suport să lucreze mai mult, mai repede și cu mai puțin stres.
De la rezumate AI ale conversațiilor și etichetare automată, până la sugestii în timp real și automatizare inteligentă, Daktela AI transformă modul în care echipa ta lucrează. Agenții tăi primesc un copilot adevărat, nu doar un script. Clienții primesc un suport precis și uman – indiferent de canal.
Fie că gestionezi un volum mare de tichete sau scalezi o echipă în creștere rapidă, funcțiile AI Daktela te ajută să rămâi eficient fără să pierzi contactul personal.
