Nekada je veštačka inteligencija u korisničkoj podršci značila samo jedno: nespretan četbot koji vas moli da „preformulišete pitanje“. Brzo premotamo do 2025. i sve se promenilo.
AI više nije samo alat za preusmeravanje tiketa – ona postaje pametan saradnik koji pomaže i korisnicima i agentima. Od pametnijih botova do kopilota u realnom vremenu, AI transformiše podršku iz reaktivnog rešavanja problema u proaktivno, visokovredno angažovanje.
Evo kako se ta evolucija odvija – i šta to znači za kompanije koje žele da ostanu korak ispred.
Na početku su četbotovi bili zasnovani na pravilima i veoma ograničeni. Postavite pitanje koje malo odstupa i sistem se ruši.
Današnji botovi – pokretani velikim jezičkim modelima i obučeni na pravim podacima kompanije – mogu da razumeju nijanse, eskaliraju po potrebi i uče kroz vreme. Više nisu samo ušteda – postali su ambasadori brenda na prvoj liniji.
Jedna od najvećih promena? AI sada pomaže agentima iza kulisa. Upoznajte kopilota: inteligentnog asistenta koji sluša, uči i vodi agente u realnom vremenu.
Kopilot može:
• Predlagati odgovore dok agent kuca
• Trenutno sažeti razgovore
• Prikazati članke iz baze znanja prema nameri korisnika
• Preporučiti sledeći najbolji korak
Kao da imate supermoćnog trenera koji vam šapuće – bez usporavanja.
AI u 2025. ne samo da automatizuje – ona se prilagođava. Od pametnog usmeravanja tiketa i detekcije sentimenta do generisanja follow-up-ova i personalizovanih odgovora – automatizacija konačno postaje inteligentna.
Korisnici dobijaju brže odgovore. Agenti imaju više vremena za ono što ljudi najbolje rade – empatiju, kreativnost i rešavanje problema.
Da razjasnimo: AI nije tu da otima poslove. Tu je da eliminiše dosadne zadatke, pomogne agentima da napreduju i donese bolje rezultate korisnicima.
Kompanije koje to razumeju – i obuče timove – imaće zadovoljnije zaposlene i korisnike.
AI zavisi od podataka. Timovi podrške sede na rudniku zlata konverzacija, ponašanja i signala korisnika.
Kompanije koje pobeđuju uz AI su one koje:
• Integriraju sisteme (CRM, helpdesk, čet, telefon)
• Prikupljaju čiste podatke
• Koriste AI za otkrivanje obrazaca, trendova i skrivenih prilika
Ovo nije samo brža podrška – već pametnije poslovne odluke.
U Dakteli smo prihvatili ovu AI evoluciju sopstvenim portfoliom funkcija – skupom pametnih alata koji pomažu vašem timu podrške da radi više, brže i uz manje stresa.
Od AI sažetaka konverzacija i automatskog tagovanja do predloga u realnom vremenu i pametne automatizacije – Daktela AI menja način na koji vaš tim radi. Vaši agenti dobijaju pravog kopilota, a ne puko uputstvo. Korisnici dobijaju tačnu, ljudsku uslugu – bez obzira na kanal.
Bilo da imate veliki obim tiketa ili brzo rastući tim, Daktela AI funkcije pomažu vam da ostanete efikasni bez gubitka ličnog pristupa.
