Nekada je veštačka inteligencija u korisničkoj podršci značila samo jedno: nespretan chatbot koji vas moli da „preformulišete pitanje“. Hajde da brzo premotamo do 2025. godine i vidimo da se sve promenilo.
AI više nije samo alat za preusmeravanje tiketa, on postaje pametan saradnik koji pomaže i korisnicima i agentima. Od pametnijih botova do copilota u realnom vremenu, AI transformiše podršku iz reaktivnog rešavanja problema u proaktivno, visokovredno angažovanje.
Evo kako se ta evolucija odvija i šta to znači za kompanije koje žele da ostanu korak ispred.
Na početku su chatbotovi bili zasnovani na pravilima i bili su veoma ograničeni. Postavite pitanje koje malo odstupa i sistem se ruši.
Današnji botovi se pokreću velikim jezičkim modelima i obučeni su na pravim podacima kompanije. Mogu da razumeju nijanse, eskaliraju po potrebi i uče kroz vreme. Više nisu samo ušteda, već su postali ambasadori brenda na prvoj liniji.
Jedna od najvećih promena? AI sada pomaže agentima iza kulisa. Upoznajte Copilota: inteligentnog asistenta koji sluša, uči i vodi agente u realnom vremenu.
Copilot može:
• Predlagati odgovore dok agent kuca
• Trenutno sažeti razgovore
• Prikazati članke iz baze znanja prema nameri korisnika
• Preporučiti sledeći najbolji korak
Kao da imate supermoćnog trenera koji vam šapuće, bez da vas pritom usporava.
AI u 2025. godini ne samo da automatizuje, ona se prilagođava. Od pametnog usmeravanja tiketa i detekcije sentimenta do generisanja follow-up-ova i personalizovanih odgovora, automatizacija konačno postaje inteligentna.
Korisnici dobijaju brže odgovore. Agenti imaju više vremena za ono što ljudi najbolje rade, a to je empatiju, kreativnost i rešavanje problema.
Da razjasnimo: AI nije tu da otima poslove. Tu je da eliminiše dosadne zadatke, pomogne agentima da napreduju i donese bolje rezultate korisnicima.
Kompanije koje to razumeju i obuče timove imaće zadovoljnije zaposlene i korisnike.
AI zavisi od podataka. Timovi podrške sede na rudniku zlata konverzacija, ponašanja i signala korisnika.
Kompanije koje pobeđuju uz AI su one koje:
• Integrišu sisteme (CRM, helpdesk, chat, telefon)
• Prikupljaju čiste podatke
• Koriste AI za otkrivanje obrazaca, trendova i skrivenih prilika
Ovo nije samo brža podrška, već pametnije poslovne odluke.
U Dakteli smo prihvatili ovu AI evoluciju sopstvenim portfoliom funkcija, skupom pametnih alata koji pomažu vašem timu podrške da radi više, brže i uz manje stresa.
Od AI sažetaka konverzacija i automatskog tagovanja do predloga u realnom vremenu i pametne automatizacije, Daktela AI menja način na koji vaš tim radi. Vaši agenti dobijaju pravog Copilota, a ne puko uputstvo. Korisnici dobijaju tačnu, ljudsku uslugu, bez obzira na kanal koji koriste.
Bilo da imate veliki obim tiketa ili brzo rastući tim, Daktela AI funkcije pomažu vam da ostanete efikasni bez gubitka ličnog pristupa.
