Nekoč je AI v podpori strank pomenila le eno: neroden chatbot, ki vas je prosil: »prosim, preoblikujte svoje vprašanje«. Preskok v leto 2025 – in vse se je spremenilo.
AI ni več samo orodje za preusmerjanje zahtevkov – postaja pameten sodelavec, ki podpira tako stranke kot agente. Od pametnejših botov do kopilotov v realnem času AI spreminja podporo iz reaktivnega reševanja težav v proaktivno, dragoceno interakcijo.
Tako se odvija ta evolucija – in kaj pomeni za podjetja, ki želijo ostati v ospredju.
Na začetku so bili chatbot-i osnovani na pravilih in zelo omejeni. Postavi vprašanje izven scenarija in celoten sistem se je zrušil.
Današnji boti – poganjani z velikimi jezikovnimi modeli in trenirani na pravih podatkih podjetja – obvladajo kompleksna vprašanja, po potrebi eskalirajo in se sčasoma učijo. Niso več le prihranek stroškov – so predstavniki blagovne znamke v prvi vrsti.
Ena največjih sprememb? AI zdaj pomaga agentom v ozadju. Vstopi kopilot: inteligentni asistent, ki posluša, se uči in vodi agente v realnem času.
Kopilot lahko:
• Predlaga odgovore med tipkanjem
• Takoj povzame pogovor
• Priporoči članke iz baze znanja glede na namen stranke
• Predlaga naslednji najboljši korak
Kot bi imeli supertrenerja, ki vam šepeta – brez da bi vas upočasnil.
AI v letu 2025 ne le avtomatizira – se tudi prilagaja. Od pametnega usmerjanja zahtevkov in zaznavanja razpoloženja do ustvarjanja nadaljnjih sporočil in personaliziranih odgovorov – avtomatizacija postaja resnično pametna.
Stranke dobijo hitrejše odgovore. Agenti imajo več časa za tisto, kar ljudje počnejo najbolje – empatijo, ustvarjalnost in reševanje težav.
Jasno povejmo: AI ni tukaj, da bi jemala službe. Tukaj je, da odstrani dolgočasne naloge, pomaga agentom rasti in prinese boljše rezultate za stranke.
Podjetja, ki to razumejo – in usposobijo svoje ekipe – bodo imela srečnejše zaposlene in stranke.
AI živi od podatkov. Ekipe za podporo imajo pravo zakladnico pogovorov, vedenj in signalov strank.
Podjetja, ki z AI zmagujejo, so tista, ki:
• Integrirajo sisteme (CRM, helpdesk, klepet, telefon)
• Zbirajo čiste podatke
• Uporabljajo AI za prepoznavanje vzorcev, trendov in skritih priložnosti
Ne gre le za hitrejšo podporo – gre za pametnejše poslovne odločitve.
Pri Dakteli smo to AI revolucijo sprejeli z lastnim portfeljem funkcij – naborom pametnih orodij, ki pomagajo vašim ekipam za podporo delati več, hitreje in z manj stresa.
Od AI povzetkov pogovorov in samodejnega označevanja do predlogov v realnem času in pametne avtomatizacije – Daktela AI spreminja način dela vaše ekipe. Agenti dobijo pravega kopilota, ne zgolj skripto. Stranke dobijo natančno, človeško izkušnjo – ne glede na kanal.
Ne glede na to, ali obravnavate velik obseg zahtevkov ali hitro rastete – funkcije Daktela AI vam pomagajo ostati učinkoviti, ne da bi izgubili oseben pristop.
