Volt idő, amikor az AI az ügyfélszolgálatban egyet jelentett egy ügyetlen chatbot-tal, amely arra kért: „kérem, fogalmazza át kérdését.” Előreugorva 2025-be, a helyzet gyökeresen megváltozott.
Az AI már nem csak egy eszköz a jegyek elterelésére – intelligens csapattárssá vált, amely támogatja az ügyfeleket és az ügynököket egyaránt. Az okosabb botoktól a valós idejű kopilotokig az AI az ügyfélszolgálatot reaktív problémamegoldásból proaktív, értékteremtő kapcsolattá alakítja.
Íme, hogyan zajlik ez az evolúció – és mit jelent azoknak a vállalkozásoknak, akik élen akarnak járni.
A kezdetekben a chatbotok szabályalapúak és szűk korlátok között mozogtak. Egy kissé eltérő kérdés, és az egész rendszer összeomlott.
A mai botok – nagy nyelvi modellek által működtetve, valódi céges adatokon tanítva – képesek árnyalt kérdésekre válaszolni, szükség esetén továbbítani, és idővel tanulni. Többé nem csupán költségcsökkentők – márka-nagykövetek az első vonalban.
Az egyik legnagyobb változás? Az AI már a háttérben is segíti az ügynököket. Megjelent a kopilot: egy intelligens asszisztens, amely figyel, tanul és valós időben irányítja az ügynököket.
A kopilot képes:
• Javaslatot tenni válaszokra gépelés közben
• Azonnal összefoglalni a beszélgetéseket
• Tudásbázis-cikkeket ajánlani az ügyfélszándék alapján
• A következő legjobb lépést ajánlani
Olyan, mintha egy szuperképességű edző suttogna a füledbe – anélkül, hogy lelassítana.
A 2025-ös AI nem csupán automatizál – alkalmazkodik. Az intelligens jegyirányítástól és érzelemfelismeréstől a follow-up generálásig és személyre szabott válaszokig az automatizáció végre intelligenssé válik.
Az ügyfelek gyorsabban kapnak választ. Az ügynököknek több idejük marad arra, amiben az emberek a legjobbak – empátia, kreativitás, problémamegoldás.
Tegyük tisztába: az AI nem a munkahelyek elvételére jött. Az unalmas feladatok kiiktatása, az ügynökök fejlődésének segítése és jobb ügyfélélmény elérése a cél.
Azok a cégek, amelyek ezt megértik – és megfelelően képezik csapataikat – elégedettebb alkalmazottakat és ügyfeleket nyernek.
Az AI adatokon él. Az ügyféltámogatási csapatok pedig valóságos aranybányán ülnek – beszélgetések, viselkedésminták és ügyféljeleket illetően.
Az AI-ban élenjáró cégek:
• Rendszereket integrálnak (CRM, helpdesk, chat, telefon)
• Tiszta adatokat rögzítenek
• AI-t használnak mintázatok, trendek és rejtett lehetőségek felfedezésére
Ez nem csak gyorsabb támogatásról szól – hanem okosabb üzleti döntésekről.
A Daktelánál saját funkcióportfóliónkkal üdvözöltük az AI evolúcióját – intelligens eszközök készletével, amelyek segítik az ügyféltámogató csapatokat gyorsabban és kevesebb stresszel dolgozni.
Az AI által vezérelt beszélgetés-összefoglalóktól és automatikus címkézéstől a valós idejű javaslatokig és intelligens automatizációig a Daktela AI átalakítja csapata munkáját. Az ügynökeid valódi kopilotot kapnak – nem csak szkriptet. Az ügyfelek pedig pontos, emberi élményt – bármely csatornán.
Akár nagy jegyszámot kezelsz, akár gyorsan növekvő csapatot építesz, a Daktela AI funkciói segítenek hatékonynak maradni anélkül, hogy elveszne a személyes kapcsolat.
