Kiedyś sztuczna inteligencja w obsłudze klienta oznaczała jedno: niezgrabnego chatbota proszącego „proszę przeformułować pytanie”. Przeskakujemy do 2025 roku – i wszystko się zmieniło.
AI to już nie tylko narzędzie do odciążania ticketów – to inteligentny partner wspierający zarówno klientów, jak i agentów. Od mądrzejszych botów po kopilotów w czasie rzeczywistym, AI przekształca obsługę z reaktywnego rozwiązywania problemów w proaktywne, wartościowe zaangażowanie.
Oto jak wygląda ta ewolucja – i co oznacza dla firm, które chcą pozostać o krok przed innymi.
Na początku chatboty były oparte na zasadach i bardzo ograniczone. Jedno pytanie poza schematem i wszystko się rozpadało.
Dzisiejsze boty – oparte na dużych modelach językowych i trenowane na rzeczywistych danych firmowych – rozumieją złożone pytania, potrafią eskalować sprawy i uczą się z czasem. To już nie tylko oszczędność kosztów – to ambasadorzy marki na pierwszej linii.
Jedna z największych zmian? AI wspiera teraz agentów zza kulis. Oto kopilot: inteligentny asystent, który słucha, uczy się i doradza agentom w czasie rzeczywistym.
Kopilot może:
• Podpowiadać odpowiedzi podczas pisania przez agenta
• Błyskawicznie podsumowywać rozmowy
• Proponować artykuły z bazy wiedzy na podstawie intencji klienta
• Sugerować najlepszy kolejny krok
To jak supercoach szepczący do ucha – bez spowalniania pracy.
AI w 2025 roku nie tylko automatyzuje – ona się dostosowuje. Od inteligentnego kierowania ticketów i analizy nastroju po generowanie follow-upów i personalizowane odpowiedzi – automatyzacja staje się naprawdę inteligentna.
Klienci dostają szybsze odpowiedzi. Agenci zyskują czas na to, co ludzie robią najlepiej – empatię, kreatywność i rozwiązywanie problemów.
Powiedzmy to wprost: AI nie zabiera miejsc pracy. Ma usuwać nudne zadania, wspierać rozwój agentów i poprawiać doświadczenia klientów.
Firmy, które to rozumieją – i odpowiednio szkolą swoje zespoły – zyskują szczęśliwszych pracowników i klientów.
AI rozwija się dzięki danym. A zespoły wsparcia dysponują kopalnią rozmów, zachowań i sygnałów od klientów.
Firmy odnoszące sukcesy z AI to te, które:
• Integrują systemy (CRM, helpdesk, czat, telefon)
• Zbierają czyste dane
• Używają AI do wykrywania wzorców, trendów i ukrytych szans
To już nie tylko szybsza obsługa – to mądrzejsze decyzje biznesowe.
W Dakteli wdrożyliśmy tę ewolucję AI dzięki naszemu portfolio funkcji – zestawowi inteligentnych narzędzi wspierających zespoły wsparcia w szybszej, łatwiejszej i mniej stresującej pracy.
Od AI‑generowanych podsumowań rozmów i automatycznego tagowania po sugestie w czasie rzeczywistym i inteligentną automatyzację – Daktela AI zmienia sposób pracy zespołów. Agenci mają prawdziwego kopilota, a nie podpowiedzi. Klienci otrzymują dokładne, ludzkie wsparcie – niezależnie od kanału.
Czy obsługujesz dużą liczbę zgłoszeń, czy rozwijasz zespół – funkcje AI Daktela pomogą Ci działać efektywnie bez utraty osobistego podejścia.
