Puteți utiliza Viber pentru a trimite mesaje sau notificări. Clientul poate fi informat rapid despre stadiul unei comenzi, detaliile unei livrări sau alte informații relevante.
Viber – soluție de comunicare Business
Viber este o aplicație gratuită de mesagerie și apeluri vocale folosită de peste 1 miliard de utilizatori din întreaga lume. Viber asigură comunicarea gratuită între clienți și companii din peste 180 de țări, direct de pe telefon.
Datorită soluției Daktela, puteți folosi de acum un nou canal de comunicare cu clienții dumneavoastră.
* Pentru funcționarea corectă a link-ului, trebuie să aveți instalată aplicația Viber pe dispozitivul dumneavoastră.
CARACTERISTICI BASIC
Comunicare cu clientul în timp real
Viber Business permite comunicarea în timp real sau în anumite intervale orare presetate, în funcție de programul de lucru. Toate conversațiile pot fi stocate și înregistrate în cardul de contact al clientului.
Nivel înalt de securitate
Datorită criptării SSL end-to-end, Viber oferă un nivel înalt de securitate și criptare a conversațiilor.
Mai aproape de clienți
Viber este una dintre cele mai desărcate aplicații pe platformele Android și iOS. Viber este popular printre clienți, deoarece permite comunicarea doar pe baza unei conexiuni de date. Astfel, poate iniția apeluri și poate trimite mesaje oriunde în lume, fără nici un cost.
Trimiterea atașamentelor și a imaginilor
Aplicația Daktela-Viber permite trimiterea documentelor și a imaginilor în ambele direcții. Clientul vă poate trimite o imagine (de exemplu: cu un colet deteriorat) direct din aplicația instalată pe telefonul personal.
Gestionați simultan mai multe conversații Viber
Aplicația Daktela Viber permite gestionarea mai multor conversații în același timp. Puteți seta numărul maxim de conversații simultane pentru fiecare agent, în funcție de gradul de încărcare al acestuia. Puteți chiar să efectuați și să primiți apeluri sau e-mailuri în timpul conversațiilor pe Viber, dacă este necesar.
Afișarea și citirea notificărilor
Datorită integrării soluției Daktela cu aplicația Viber, agenții dumneavoastră pot comunica cu clienții direct din interfața noastră. Aceștia pot trimite atașamente în cadrul mesajelor, spre exemplu: imagini, videoclipuri sau contracte. Agenții vor știi când au fost livrate și citite mesajele și, totodată, cine așteaptă să primească un răspuns din partea lor.
Experimentează soluția omnichannel
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
FUNCȚII AVANSATE
Rapoarte și statistici Viber
Daktela oferă numeroase rapoarte pentru interacțiunile pe Viber. Acestea pot fi generate și prezentate în timp real. Puteți folosi panourile de raportare sau WallBoard-urile LCD pentru afișarea datelor. Fiecare instrument poate fi personalizat după cum doriți, folosind widget-urile noastre. Adesea, clienții aleg să personalizeze aceste rapoarte cu următoarele date: numărul de mesaje, durata interacțiunii sau performanța individuală a agenților.
Integrare cu modulul HelpDesk și CRM
Datorită integrării aplicației Viber cu CRM-ul nostru și cu modulul Helpdesk, agentul poate vedea, la începutul sau în timpul Chat-ului, întregul istoric de comunicare cu clientul, indiferent de canal. Operatorul poate asigna mesajul către un tichet deschis sau poate crea unul nou. După finalizarea interacțiunii, transcrierea mesajelor din Viber este adăugată la istoricul de comunicare cu clientul.
