Daktela Viber chat jest zintegrowany z systemem CRM i działem pomocy technicznej. Na początku czatu Viber operator widzi, z którym Klientem będzie rozmawiać, w tym całą historię komunikacji oraz wszystkie otwarte i zamknięte tickety pomocy technicznej. Po zakończeniu czatu aktywność Daktela jest automatycznie przypisywana do historii komunikacji kontaktu CRM. Operator może opcjonalnie utworzyć nowy ticket pomocy technicznej z czatu Viber lub przypisać go do istniejącego.
Daktela Viber – Komunikator Viber
Viber to bezpłatna aplikacja do przesyłania wiadomości, z której korzysta dziś ponad 1 miliard użytkowników na całym świecie.
Dzięki interfejsowi mobilnemu Viber pozwala Klientom z ponad 180 krajów komunikować się ze sobą oraz z firmami bezpłatnie bezpośrednio
z telefonu. Viber Business umożliwia przetwarzanie pisemnej komunikacji z klientami, nie obsługuje rozmów.
Dzięki Daktela możesz być jeszcze bliżej swoich Klientów.
* Aby link działał poprawnie, musisz mieć zainstalowaną aplikację Viber na swoim urządzeniu.
PODSTAWOWE CECHY
Komunikacja w czasie rzeczywistym
Viber Business pozwala Klientom komunikować się zgodnie z ich obecnymi możliwościami. Klienci mogą rozmawiać w czasie rzeczywistym lub z pewnym opóznieniem, kiedy im to odpowiada. Ich rozmowa zawsze zostanie zachowana.
Wysoki poziom bezpieczeństwa
Viber oferuje wysoki poziom bezpieczeństwa i szyfrowania komunikacji dzięki kompleksowemu szyfrowaniu SSL.
Bliżej Klientów
Viber to jedna z najczęściej pobieranych aplikacji na platformy Android
i iOS. Z Daktela Viber będziesz jeszcze bliżej swoich Klientów! Viber jest popularny wśród Klientów ze względu na możliwość korzystania
z połączenia internetowego. Klient nie płaci nic za wysyłanie wiadomości.
Obsługa załączników i obrazów
Oprócz natywnej aplikacji Daktela Viber obsługuje wysyłanie załączników
i obrazów w obu kierunkach. Twój Klient może zrobić zdjęcie (np. Towary lub paczkę) na swoim telefonie komórkowym i wysłać je, klikając Viber.
Obsługuj wiele rozmów Viber
Daktela pozwala na przetwarzanie wielu rozmów Viber jednocześnie przez jednego operatora, szczególnie gdy przetwarzanie tylko jednej rozmowy jest nieefektywne. Operator może zaakceptować inne działania podczas rozmowy.
Powiadomienia
Zachowanie natywnej aplikacji Viber i zdjęć w czasie rzeczywistym dla operatora, niezależnie od tego, czy wiadomość Klienta została dostarczona i przeczytana. W ten sposób operator natychmiast wie, kto oczekuje odpowiedzi lub chce być w związku z Klientami.
Sprawdź, jak Daktela może pomóc Twojej firmie. Wypróbuj DEMO programu!
Rozwiń swoją firmę z Daktelą.
ZAAWANSOWANE FUNKCJONALNOŚCI
Raporty i statystyki czatów Viber
Daktela zapewnia wiele raportów dotyczących działania czatu Viber, które są obliczane w czasie rzeczywistym. Dostępne są narzędzia, takie jak panel
w czasie rzeczywistym lub panel Wallboard, które można zdefiniować na podstawie wstępnie przygotowanych widżetów. Podstawowe raporty oferowane przez Daktela obejmują na przykład liczbę czatów Viber w poszczególnych kolejkach, umowy SLA, długości czatów i wydajność operatora.
Integracja z systemem pomocy technicznej i CRM
Obsługa wiadomości wychodzących i powiadomień
Użyj Viber do wysyłania wiadomości wychodzących i powiadomień. Klient może łatwo sprawdzić aktualny stan zamówienia, informacje o dostawie lub inne ważne informacje.
