Media społecznościowe

Funkcje

Media społecznościowe

Facebook, Instagram, WhatsApp i Viber to niezbędne kanały komunikacji dla każdego nowoczesnego centrum kontaktowego. Dzięki Daktela możesz zarządzać nimi wszystkimi na jednej platformie.

Porozmawiaj z ekspertem

Zaufany przez liderów branży

Facebook Messenger na Twojej stronie

Komunikuj się z klientami bezpośrednio przez Facebook Messenger na swojej stronie internetowej. Dodaj go za pomocą wtyczki Facebooka.

Zarządzanie komentarzami

Odpowiadaj na komentarze do swoich postów na Facebooku i Instagramie bezpośrednio z Daktela.

Obsługa załączników i obrazów

Dzięki Daktela załączniki mogą być wymieniane w obie strony, jeśli pozwala na to sieć. Klienci mogą wysyłać zdjęcia przedmiotów do działu wsparcia za pomocą jednego kliknięcia.

Wydajność

Wiele czatów na różnych platformach

Daktela umożliwia agentom przetwarzanie wielu czatów jednocześnie ze wszystkich głównych platform komunikacyjnych: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM i Viber. Jest to przydatne zwłaszcza wtedy, gdy przetwarzanie tylko jednego czatu jest nieefektywne. Agent może nawet odebrać przychodzące połączenie telefoniczne, gdy czat jest w toku.

Strategie kolejkowe

Przetwarzanie wielu kont

W Daktela każde konto sieci społecznościowej jest powiązane z własną kolejką, bez limitu liczby kolejek. Pozwala to zarządzać wieloma sieciami społecznościowymi w jednym centrum kontaktowym, przypisując różnych agentów, priorytety i strategie dzwonienia do każdej kolejki.

Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci

Współpracujemy z Daktela od ponad 15 lat. Pomogli nam rozwinąć naszą bazę klientów i poprawić naszą komunikację.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Więcej opinii