Połączenia z numerami bezpośrednimi lub numerami wewnętrznymi IVR trafiają do kolejek połączeń. Operatorzy w tych kolejkach są przypisywani przez centralę PBX na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł.
Nagrywanie połączeń przychodzących i wychodzących, w tym połączeń przekazywanych. Nagrania można wyszukiwać i odtwarzać bezpośrednio w interfejsie internetowym.
IVR - kierowanie głosowe
Daktela obsługuje tworzenie nieograniczonej liczby drzew IVR, które można łączyć w łańcuchy. Konfiguracja odbywa się za pośrednictwem interfejsu internetowego, w tym przesyłanie niestandardowych wiadomości.
Kolejki i umiejętności
Daktela obsługuje ustawianie priorytetów w kolejkach i umiejętności operatorów, na podstawie których centrala PBX wybiera najbardziej odpowiedniego operatora do obsługi połączenia.
Inteligentny routing połączeń
Daktela umożliwia szczegółową konfigurację kolejki połączeń.
Funkcja LastAgent przekierowuje połączenia przychodzące do operatora, który ostatnio rozmawiał z klientem.
Zapewnia płynną obsługę klienta.
Zapobiega powtarzaniu wyjaśnień przez klienta.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Wykorzystaj boty głosowe i chatboty do rutynowej komunikacji. Zautomatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilotowi.
Gdy przychodzi połączenie, karta klienta jest automatycznie pobierana. Po zakończeniu połączenia karta ta jest automatycznie aktualizowana bez konieczności ręcznej interwencji operatora. Tworzy to pełną historię komunikacji z klientem.
System zewnętrzny
Dynamiczny Routing Połączeń
Gdy nadejdzie połączenie, Daktela konsultuje się z zewnętrznymi systemami, takimi jak CRM lub ERP, aby zdecydować o routingu. Dzięki temu informacje o segmentacji klientów mogą pomóc centrali PBX w prawidłowym kierowaniu połączeń.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mówią nasi klienci
Współpracujemy z Daktela od ponad 15 lat. Pomogli nam rozwinąć naszą bazę klientów i poprawić naszą komunikację.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
.svg)
