Riadenie pracovnej sily

Vitajte v budúcnosti riadenia pracovnej sily

PLÁNOVANIE

Generovanie presnej prognózy dopravy, ktorá využíva historické údaje

Zlepšite plánovanie predvídaním dopytu zákazníkov pomocou presných predpovedí riadených umelou inteligenciou na základe historických údajov z viacerých kanálov. Jednoducho upravujte a upravujte predpovede v reálnom čase, aby ste mali prehľad o zmenách.

OPTIMALIZÁCIA POSUNU

Naplánujte optimálny plán zmien a využite predpoveď dopravy a preferencie agentov

Vytvárajte efektívne plány, ktoré zvyšujú využitie agentov pri zachovaní úrovne služieb. Využívajte živé údaje a monitorovanie dodržiavania spolu s používateľsky prívetivým editačným rozhraním na zjednodušenie riadenia zmien.

FLEXIBILNÝ ROZVRH

Samostatné plánovanie agentov

Poskytnite svojim agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi pomocou našich nástrojov na riadenie preferencií zmien, obchodovania a dovoleniek. Prostredníctvom našej používateľsky prívetivej webovej aplikácie môžu odkiaľkoľvek jednoducho odosielať svoje žiadosti o zmenu zmeny, vymieňať si zmeny s kolegami a spravovať svoje dovolenky. Náš nástroj na správu pracovnej sily funguje odkiaľkoľvek a z akéhokoľvek zariadenia.

zefektívnenie plánovania, optimalizácia zmien agentov a zvýšenie prevádzkovej transparentnosti

Zvýšenie nákladovej efektívnosti

Zlepšite využitie agentov tým, že budete mať správny počet agentov pracujúcich na správnych úlohách. Znížte množstvo manuálnej práce pomocou plánovania zmien, prestaňte sa trápiť nad zložitými tabuľkami.

Zníženie fluktuácie zamestnancov

Zlepšite skúsenosti agentov s moderným a prehľadným plánovaním, ktoré podporuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Poskytnite agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi a preferenciami zmien.

Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Dosiahnite ciele v oblasti služieb vďaka presnému predpovedaniu, ktoré je v súlade s vašou činnosťou. Spokojní agenti robia spokojných zákazníkov.

Transparentný plán zmien prístupný odkiaľkoľvek

Prístup k prehľadným plánom zmien odkiaľkoľvek pomocou nástroja na riadenie pracovnej sily od spoločnosti Daktela. Táto funkcia zaručuje, že váš tím môže prezerať a spravovať plány v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.

Zníženie manuálneho plánovania

Daktela WFM minimalizuje administratívne úlohy, čo umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zároveň zabezpečiť optimálnu úroveň personálu.

Vytvorenie optimálneho plánu zmeny agenta

Vytvorte optimálny plán zmien agentov pomocou Daktela WFM. Táto funkcia vám pomôže navrhnúť efektívne rozvrhy, ktoré zabezpečia, že správny počet agentov bude k dispozícii v správnom čase, aby uspokojili dopyt zákazníkov.

Odstránenie dohadov

Eliminujte dohady pomocou nástroja Daktela Workforce Management, ktorý vám zabezpečí presné pridelenie správneho počtu agentov na uspokojenie dopytu.

Presné prognózovanie

Maximalizujte presnosť predpovedí pomocou algoritmov umelej inteligencie, ktoré využívajú historické údaje a údaje v reálnom čase na presné predpovede.

Optimalizované plánovanie

Optimalizujte plánovanie prostredníctvom automatizácie, využívajúc šablóny zmien, pravidlá prestávok, zručnosti agentov a ciele KPI na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.

Multikanálová podpora

Vytvárajte predpovede a plány prispôsobené vašim multikanálovým pracovným postupom, čím zabezpečíte bezproblémovú podporu vo viacerých komunikačných kanáloch.

Analýza a podávanie správ

Získajte okamžitý prehľad o výkonnosti agenta na podporu rozhodovania v reálnom čase.

Kalendár Google

Bez námahy synchronizujte rozvrhy s integráciou kalendára Google v systéme Daktela WFM. Umožnite agentom jednoduchý prístup k ich zmenám a zvýšte efektivitu plánovania.

Mikro posuny

Využite prevádzkovú flexibilitu s 15-minútovými zmenami v systéme Daktela WFM, čím odomknete bezkonkurenčnú agilitu svojich operácií.

Export miezd

Jednoducho monitorujte dochádzku agentov a zabezpečte dodržiavanie harmonogramov. Jedným kliknutím môžete exportovať údaje o pracovnom čase na spracovanie miezd.

Žiadosti o zmenu

Umožnite agentom prevziať kontrolu nad ich rozvrhmi, dovolenkami a zlepšiť rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom a zabezpečiť plynulú prevádzku vďaka zjednodušenému spracovaniu požiadaviek.

CENNÍK

Transparentné a dostupné ceny

Agent

€20

/mesiac

Obsahuje všetky úžasné funkcie riadenia pracovnej sily s umelou inteligenciou, ako je generovanie optimálnych plánov zmien a predpovedanie dopravy. Zahŕňa podporu 24x7.

Administrátor

ZADARMO

Používatelia, ktorí nemajú naplánované zmeny, majú voľný prístup.

Zriadenie

€300

Sme vám k dispozícii v každej fáze procesu implementácie. Máte našu podporu.

Prispôsobenie

€96

/hodina

Prepojenie Daktela WFM s vaším systémom nám prináša radosť. Podeľte sa s nami o svoje požiadavky.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Objavte odpovede na najčastejšie otázky

Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti

So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať s našimi existujúcimi informačnými systémami.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Viac referencií