Pomáhame našim klientom vyniknúť

„Nasadením AI voicebota a chatbota od Daktely sme skrátili čakaciu dobu klientov o 50 %. Vďaka automatizácii bežných požiadaviek sa naši agenti môžu sústrediť na zložitejšie prípady, kde má ľudský prístup skutočnú pridanú hodnotu. Aj vďaka tomu sme dokázali znížiť personálne náklady o 38 %. Voicebot aktuálne dokáže samostatne vyriešiť 24 % zákazníckych dopytov – bez potreby operátora.“

“Vďaka rýchlejším odpovediam a lepšej dostupnosti sa zvýšila spokojnosť zákazníkov a od mnohých zákazníkov máme pozitívny feedback. Vyjadruji prekvapenie, že chatbot je tak presvedčivý, že si často myslia, že komunikujú s človekom. Tento efekt významne prispieva k celkovej dôvere zákazníkov vo využívané služby.”

“Obrovským benefitom nasadenia Daktely je, že už nemusíme využívať služby outsourcingu – všetko zvládame vlastnými silami. Komunikácia naprieč firmou sa zjednotila, odpovede máme pod kontrolou a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť.”

“Za najväčšie výhody AI automatizácie s Daktelou považujem zvýšenie efektivity, šetrenie času, rýchlosť reakcií, personalizovanú komunikáciu a dostupnosť botov 24/7.”

“Daktela nám pomohla zjednotiť komunikáciu naprieč 19+ trhmi a výrazne zefektívniť prácu celého support tímu. Oceňujeme nielen technickú spoľahlivosť a skutočne užitočné funkcie, ale aj prístup tímu Daktela. Vďaka tejto spolupráci dokážeme našim klientom garantovať špičkový zákaznícky servis v medzinárodnom meradle.”

“S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.”

„AI chatbot nám výrazne pomohol znížiť počet dopytov, ktoré museli riešiť operátori. Vďaka tomu sme efektívne ušetrili kapacitu zhruba jedného plného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.“

Hlavným dôvodom implementácie omnichannel riešenia spoločnosti Daktel bola potreba komplexného riešenia pre riadenie zákazníckej podpory, ktoré zjednodušuje a zefektívňuje komunikáciu a zefektívňuje činnosť kontaktného centra.

Spolupráca so spoločnosťou Daktela sa začala pred viac ako 15 rokmi. Spoločnosť Notino plánovala expandovať na ďalšie trhy, preto hľadala systém, ktorý by jej pomohol expandovať do zahraničia. Hľadali spoľahlivého obchodného partnera a systém, ktorý by spĺňal všetky požiadavky a zjednodušil komunikáciu so zákazníkom a spojil všetky komunikačné kanály na jednom mieste, aby bola pre operátora jednoduchá a prehľadná.