„Nasadením AI voicebota a chatbota od Daktely sme skrátili čakaciu dobu klientov o 50 %. Vďaka automatizácii bežných požiadaviek sa naši agenti môžu sústrediť na zložitejšie prípady, kde má ľudský prístup skutočnú pridanú hodnotu. Aj vďaka tomu sme dokázali znížiť personálne náklady o 38 %. Voicebot aktuálne dokáže samostatne vyriešiť 24 % zákazníckych dopytov – bez potreby operátora.“
Heimstaden, najväčší súkromný poskytovateľ nájomného bývania v Česku, sa rozhodol pre Daktelu, aby zvládol komunikáciu s viac než 40 000 klientmi a zefektívnil chod zákazníckeho servisu. Pred implementáciou čelil problémom s výpadkami systému kontaktného centra, nemožnosťou customizácie, zložitou správou firemnej telefonie a chýbajúcou integráciou na CRM.
Nasadením Daktela omnichannel riešenia a AI technológií (voicebot, chatbot) dosiahol Heimstaden výrazné výsledky:
Daktela zjednotila komunikáciu (hovory, e-mail, chat), zaviedla komplexný reporting, live dashboardy a automatizácie a zároveň prepojila webové formuláre a klientsku aplikáciu s interným systémom. Vďaka tomu môžu operátori riešiť komplexnejšie požiadavky, zatiaľ čo bežné dotazy odbaví AI.
Plány do budúcna zahŕňajú rozšírenie autonómneho spracovania a presnejšiu segmentáciu klientov pre ešte personalizovanejšiu zákaznícku starostlivosť.
