„Vďaka Daktele sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sa nám podarilo zjednodušiť mnoho procesov. Operátori majú okamžitý prístup k historickým dátam, čo im umožňuje rýchlejšie a presnejšie reagovať na požiadavky klientov. Automatizácia a štatistiky nám nielen pomohli šetriť čas, ale aj lepšie porozumieť tomu, čo naši zákazníci naozaj potrebujú. Vďaka tomu poskytujeme kvalitnú podporu, ktorá vedie k vyššej zákazníckej spokojnosti.”
Finax vďaka Daktele zjednotil komunikáciu do jednej platformy a zvládol prudký rast bez navyšovania počtu operátorov. Vďaka Daktela omnichannel platforme získal jednotné prostredie pre hovory, e-maily aj webchat s plnou integráciou do interných systémov. Kľúčovým prvkom sa stal AI chatbot, ktorý automaticky vybavuje najčastejšie otázky, odľahčuje operátorov a pomáha udržať rýchlu odozvu aj pri rastúcom počte požiadaviek. Finax tak dokázal efektívne zvládnuť expanziu do Česka, Poľska, Maďarska a Rumunska, zvýšiť objem vybavených hovorov aj e-mailov a pritom zachovať vysokú kvalitu zákazníckej podpory.
Medzi hlavné prínosy patria:
Vďaka Daktele zvládol Finax nielen náročnú expanziu na nové trhy, ale tiež nastavil zákaznícku podporu tak, aby bola dlhodobo udržateľná, škálovateľná a pripravená na ďalší rast. Daktela sa tak stala kľúčovým partnerom pre budovanie modernej zákazníckej skúsenosti a efektívne fungovanie celej firmy.
