Fincollect zvýšil dovolateľnosť o 100%, zrýchlil odpovede o 40% a ušetril tretinu nákladov

Vďaka spoločnosti Daktela spoločnosť Fincollection vybudovala plne automatizovaný komunikačný ekosystém a znížila náklady o 30% bez toho, aby ohrozila kvalitu služieb. Kľúčovou výhodou bola automatizácia voicebotom, ktorý teraz zvláda zložité konverzácie, znižuje tlak na agentov a urýchľuje celý komunikačný proces.

Medzi hlavné výhody patrí:

• Jednotné rozhranie pre telefónnu, SMS a e-mailovú komunikáciu
• AI voicebot, ktorý zvláda zložité dotazy a uvoľňuje ľudských operátorov
• +100% zvýšenie kontaktovej rýchlosti vďaka prediktívnemu vytáčaniu a bodovaniu čísel
• o 40% rýchlejší čas odozvy s automatizovanou komunikáciou
• o 30% zníženie nákladov na kapacitu call centra
• Dostupnosť 24/7 bez spoliehania sa na živých agentov

Vďaka spoločnosti Daktela spoločnosť Fincollection nielen zlepšila prevádzku — vybudovala škálovateľné, nákladovo efektívne a budúce komunikačné centrum. Spoločnosť Daktela sa stala dôveryhodným technologickým partnerom, ktorý pomáha Fincollectu efektívne rásť.