„Vzhľadom na vysokú mieru spoľahlivosti riešenia jednotlivých problémov v prípade správneho nastavenia, s ktorým vám kedykoľvek pomôžu pracovníci Daktely, by som nad zvolením tohto riešenia neváhal.“
TicketPortal, významný predajca vstupeniek v strednej Európe, nadviazal v roku 2021 spoluprácu so spoločnosťou Daktela, aby zvládol rastúci objem zákazníckych dopytov prostredníctvom chatu, e-mailu a Facebooku. Ich výzvou boli pomalé reakčné časy a preťaženie operátorov. Zavedením prispôsobeného AI chatbota TicketPortal radikálne premenil fungovanie zákazníckych služieb.
Chatbot dnes samostatne vybavuje až 93 % všetkých zákazníckych otázok a len počas prvého roka pomohol viac ako 107 000 zákazníkom. Táto automatizácia ušetrila 1 495 hodín práce operátorov mesačne, čo umožnilo zamestnancom sústrediť sa na zložitejšie prípady a zároveň zabezpečiť rýchle odpovede na bežné otázky. Napriek vysokému objemu konverzácií si bot udržal priemerný čas rozhovoru na úrovni 10 minút, čím garantoval rýchlosť a efektivitu.
Aby sa dosiahol tento úspech, chatbot bol navrhnutý tak, aby riešil najčastejšie situácie – nákup vstupeniek, problémy s platbami a najčastejšie otázky zákazníkov. Zákazníci už nemusia čakať v poradí ani počas špičiek – grafy objemu chatov ukazujú stabilný výkon bota s minimálnou potrebou zásahu operátorov.
Na základe tohto úspechu TicketPortal rozširuje využitie umelej inteligencie aj interne – napríklad na podporu zamestnancov na predajných miestach a zavádza AI Mailbot od Daktely na automatické triedenie e-mailov a návrhy odpovedí.
Táto spolupráca ukazuje silu umelej inteligencie a inteligentnej automatizácie od Daktely, ktoré pomáhajú škálovať zákaznícku komunikáciu, zvyšovať spokojnosť a znižovať prevádzkové náklady v celom sektore predaja vstupeniek.
